Plan Estratégico de Marketing para la posada de mascotas K’ninos S.R.L

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”

AMPLIACIÓN MÉRIDA

ESCUELA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

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Plan Estratégico de Marketing para la posada de mascotas K’ninos S.R.L., Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui

ESTUDIANTE:

PROFESOR: Elvis Marín

MÉRIDA, JULIO 2021.

INTRODUCCIÓN

Actualmente un gran número de estudios avalan que la presencia de mascotas en la vida de los seres humanos podría significar salud, relajación y alegría. Hasta algunos se han atrevido a decir que las personas que tienen un animal de compañía en casa tienen una vida más longeva, ya que por alguna razón están menos estresados.

Un problema importante que se le presenta a los propietarios de mascotas es cuando los mismos salen de vacaciones y desconocen donde y con quien dejar a sus respectivas mascotas; y en su defecto cuando las mascotas son entregadas temporalmente a un familiar y/o amigo existe la duda si realmente van a estar en las condiciones óptimas de cuidado y alimentación.

Así mismo, los dueños de las mascotas presentan inconvenientes cuando las mascotas están enfermas o en períodos de convalecencia y no poseen un personal de confianza que les administre su tratamiento de forma apropiada. Es por ello que las familias se ven obligadas a conseguirles un cuidador voluntario o un hogar temporal. Es aquí donde nace con fuerza la idea de los hoteles para mascotas, como una solución concreta para los amos que quieren tener un descanso completo sin descuidar a sus animales.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es considerable el gran número de familias, incluso personas individuales que poseen mascotas, ya que como es sabido y demostrado por la ciencia, éstas representan salud, relajación y alegría, a pesar de ser un símbolo ineludible de entusiasmo y energía, ellas enfrentan también situaciones de estrés, entre ellas pueden mencionarse los cambios de rutinas, las mudanzas, llegada de un nuevo miembro al hogar, entre otros.

Los dueños de las mascotas, por otra parte, somos seres en constante movimiento, por ende siempre hay tareas por hacer, visitas que atender, y salidas de la casa como trabajo o vacaciones en las cuales es necesario por más que no quieran, entregar de manera temporal a sus mascotas para poder cumplir con sus responsabilidad. Es en este momento, cuando inicia un profundo ciclo de incertidumbre sobre el hecho de que su mascota sea dejada en buenas manos.

Ante ello, en la ciudad de Puerto La Cruz del Estado Anzoátegui, ha sido creado el hostal canino de nombre K’ninos S.R.L., una empresa familiar la cual garantiza protección, amor y cuidado a las mascotas durante determinados períodos de tiempo. La misma, posee unas instalaciones amplias con jardines habilitados para la estadía de las mascotas, personal capacitado para realizar su cuidado y un mercado meta favorable al cual brindar sus servicios.

Sin embargo, ante un mundo tan globalizado, la empresa K’ninos S.R.L. no cuenta con las estrategias de marketing suficientes para dar un conocimiento más amplio sobre su existencia en la localidad que se encuentra y sectores vecinos, en tal medida, su crecimiento y organización empresarial se han visto afectados.

En su deseo por mejorar esta situación, para atraer a más clientes y establecer metas a mediano y largo plazo, ha surgido la necesidad de formular una propuesta de plan estratégico de marketing en la empresa en estudio brindando de esta manera, las condiciones apropiadas  para comunicar a su mercado meta los servicios que ofrecen.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan Estratégico de Marketing para la posada de mascotas K’ninos S.R.L., Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Diagnosticar la demanda y necesidades que tienen los clientes acerca de una Posada para mascotas.
2. Determinar los servicios que ofrecen los competidores de la posada para mascotas.
3. Diseñar objetivos, estrategias y tácticas de mercadeo para la empresa K’ninos S.R.L.
4. Diseñar el plan estratégico de marketing para la posada de mascotas K’ninos S.R.L., Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui.

JUSTIFICACIÓN

Venezuela, los últimos años se ha recuperado vertiginosamente de la caída económica de la última década, y es inconmensurable la cantidad de negocios que han nacido y los cuales van desde los servicios más básicos hasta las ventas de productos de lujo. Por otra parte, el cuidado y atención de las mascotas no ha dejado de ser una prioridad para sus dueños.

Haciendo un sondeo rápido por los productos y servicios para mascotas, se puede observar que es un mercando en constante crecimiento, comida, como por ejemplo se nombran: alimentos, ropa, juguetes, servicios de salud y belleza, y finalmente, servicios de hospedaje. Debido a esta permanente demanda, especialmente en cuidado para mascotas, se evidencian las grandes posibilidades que ofrece el mercado y por lo cual es importante que la empresa K’ninos S.L.R. cuente con efectivas herramientas de comunicación y mercadeo con el objetivo de captar un mayor número de clientes al aplicar dichas estrategias.

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

¿Cómo puede beneficiar el uso de estrategias de marketing al hospedaje para mascotas K’ninos S.R.L.?

Como ya ha sido tratado en los párrafos anteriores, por medio del uso de las estrategias que ofrece el marketing y la evaluación previa del mercado meta, la empresa puede tener a la mano y casi de forma inmediata herramientas que le permitan proporcionar en su propio sector, y sectores vecinos una visión más amplia de los servicios que ofrecen en cuanto al cuidado de mascotas.

Por medio de la comunicación que pueda ser realizada, habrá otros muchos clientes que deseen dejar a sus mascotas en las instalaciones de la empresa estudiada, incluso pueden haber ONG o fundaciones de protección animal interesadas en contribuir con esta noble causa o sumar voluntariado para cuidar y atender a las mascotas, proporcionando mano de obra y posiblemente un crecimiento sectorial.

DISEÑO Y TIPO DE INVESTIGACIÓN

        El proyecto factible, según el Colegio Universitario de Administración y Mercadeo (2004), consiste en la propuesta de “un modelo funcional viable, o de una solución posible a un problema de tipo práctico con el objeto de satisfacer necesidades de un ente específico (institución, comunidad, grupo social, persona en particular, etc.)”. La modalidad de la presente investigación fue factible ya que el proyecto fue totalmente viable, pudo ser realizado sin inconvenientes y además ofreció una solución al problema que se estaba planteando.

        La presente investigación es de tipo descriptivo, ya que se realizó una descripción general de la situación problema. Tamayo (2011), define la investigación descriptiva de la siguiente manera: “Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos de los fenómenos. El enfoque en este tipo de investigación se realiza en base a conclusiones establecidas”.

La investigación es de carácter explicativo, por lo cual se fijó una hipótesis del tipo causal en la cual se expone lo que podría conllevar el empleo de estrategias de marketing en la empresa.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La estrategia de segmentación se puede dividir en tres partes. La primera se denomina segmentación del mercado, seguida por la selección del público objetivo y, finalmente, el posicionamiento en el mercado. Estas fases son explicadas de la siguiente manera por los autores (Kotler, P. y Armstrong, G., 2008):

1. Segmentación del mercado: consiste en la división del mercado en grupos individuales con necesidades, características, y comportamientos comunes que podrían requerir productos y combinaciones de marketing específicas.
2. Selección del público objetivo: consiste en el proceso de evaluación del atractivo de cada segmento de mercado para la posterior selección del segmento o segmentos a los que se dirigirá la empresa (Ob. Cit).
3. Posicionamiento en el mercado: se refiere a las disposiciones necesarias para que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable respecto a los productos competidores en la mente de los consumidores. En otras palabras, el posicionamiento del producto se puede definir como "modo en el que el producto es definido por los consumidores según atributos especiales (el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores respecto a otros productos)".

Por último después de un análisis de las fortalezas y debilidades de la organización, se seleccionará el segmento meta, buscando en todo momento construir un posicionamiento lo suficientemente sólido para resistir a la competencia. Después que una empresa decide en cuál segmento del mercado entrará, se debe decidir qué “posición” quiere ocupar en dicho segmento.

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