Plan de negocio para el servicio de acompañamiento en adultos mayores

Servicio de acompañamiento y trámites médicos [pic 1][pic 2]

de la población senior

Plan de negocio para la creación de empresa dedicada al servicio de acompañamiento y trámites médicos de la población senior en la ciudad de Armenia Quindío.

Mauricio candamil García ^[1]

Valentina Ospina Mazo ^[2]

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Administración de Negocios

Armenia, Quindío

2020

Plan de negocio para la creación de empresa dedicada al servicio de acompañamiento y trámites médicos de la población senior en la ciudad de Armenia Quindío.

Mauricio Candamil García

Valentina Ospina Mazo

Trabajo de grado para optar el título de Administración de Negocios

Nombre completo del Asesor.

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Administración de Negocios

Armenia, Quindío

2020

1. Planteamiento y formulación del problema 

Descripción del problema 

Actualmente Colombia cuenta con una población de más de 50 Millones de habitantes, de acuerdo a las proyecciones del censo elaborado por DANE habla, para el 2020 se estimó un total de 6.808.641 personas mayores de 60 años, lo que representa el 13,5% de la Población Colombiana” (DANE, 2018)

Existe una realidad latente en todo el mundo, donde se refleja una tendencia en cada país con respecto a su población, donde claramente la proporción de ciudadanos incrementan los porcentajes de envejecimiento, incrementando la demanda en servicios de salud con respecto a la población de mayor cuidado. Colombia no es está fuera de la realidad con respecto a esta tendencia ya que entidades como Minsalud identifica que “En Colombia, entre 1985 y 2020, la proporción de adultos mayores pasó del 6,9 % al 13,8 %, con lo cual se evidencia que la población colombiana se ha envejecido y continuará haciéndolo hasta alcanzar una proporción superior al 16 % para 2030”(Minsalud,2021). Proporcionando a futuro una alta demanda del servicio y una gran responsabilidad en las entidades prestadoras del servicio de salud, encargadas de proporcionar un derecho básico de cada ciudadano colombiano. 

El sistema de salud colombiano en base a las IPS (empresas prestadoras del servicio) en busca de una mejoría han transformado todos sus niveles y procesos, con la finalidad de mejorar la atención, logrando grandes cambios en tiempos de respuesta, control de procesos y eficiencia. Su modificación se basa en el uso de herramientas digitales, amoldadas al entorno digital proporcionado por la globalización volviendo la interacción con los usuarios más sencillas, rápidas y sin grandes filas, accesibles para la población del sector. 

Lamentablemente, el sistema de salud refleja una realidad distinta. A pesar de las modificaciones que tienen dichas entidades, se percibe un choque de adaptación en los usuarios más demandantes del servicio. Las concepciones de los clientes más frecuentes presentan dificultades con la interacción y adaptación a estos procesos digitales establecidos para el bien de la organización y no la del usuario. las implementaciones de los procesos carecen de conocimiento sobre de la necesidad del usuario, que entorpece los procesos que debe realizar el cliente para una atención oportuna.

Ante esta problemática, se logra identificar la oportunidad de proporcionar una solución que precisa la población adulta mayor del sector del Quindío, la cual no cuenta con entidades involucradas en la solución al referido problema, cuando en realidad, dado el grado de responsabilidad y cercanía que tienen la población senior con las entidades de salud, su atención debería ser personalizada y libre de complicaciones. Sería de grandes beneficios

para el capital humano el desgaste en el trabajo, ya que a medida que los adultos mayores no comprenden la interacción con las aplicaciones web y los procesos “necesarios de las eps” para el debido control y funcionamiento. 

Respecto al número de atenciones médicas proporcionadas por medio de las MSPS y RIPS, se identificó que entre 2009 y 2019 la población mayor ha incrementado la demanda en servicios de salud pues de 27 millones de atenciones en 2009, pasaron a 117 millones en 2019 y en lo corrido de 2020 (primer semestre), las personas mayores de 60 años han demandado 51 millones de atenciones entre consultas, procedimientos, urgencias y hospitalizaciones.

Este crecimiento es parecido al del nivel nacional, pues la población colombiana en general (sin adultos mayores) también ha incrementado la demanda en servicios de salud en un 100%. El envejecimiento de la población colombiana plantea nuevos retos tanto a personas, familias y comunidades como a organizaciones gubernamentales, no gubernamentales y privadas. El cual tiene un efecto se extiende a los diversos campos de la sociedad como socioeconómico y tiene implicaciones muy importantes sobre las estructuras familiares. El envejecimiento individual se puede comprender como un proceso heterogéneo a lo largo del cual se acumulan, entre otros, necesidades, limitaciones, cambios, pérdidas, capacidades, oportunidades y fortalezas humanas. “Tanto el estudio de las vidas individuales como el de los cambios sociales debe verse como una interrelación constante del tiempo vital, el tiempo definido socialmente y el tiempo histórico” (Neugarten, 1999).

RIPS Registros Individuales de Prestación de Servicios de Salud. 

MSPS Ministerio de Salud y Protección social. 

Formulación del problema

Identificando la descripción del problema se puede plantear la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo a partir del mercado de la región y la tendencia en recepción de la población se puede decidir la implementación de la empresa en la región dedicada al servicio de acompañamiento y trámites médicos de la población senior en la ciudad de armenia como emprendimiento?

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