Proceso De Capacitacion

Siliceo (2012) explica que la capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. La capacitación a través de la historia ha adquirido diferentes significados, en un principio se tenía la idea de que solo era una herramienta para adaptar a cada persona a su trabajo, hoy en día, la capacitación del personal va mucho más allá de un simple curso o platica de inducción laboral, pero, ¿Cuál realmente es la importancia de capacitar al personal dentro de una organización?, no cabe duda que la principal razón y de mayor peso, es que las organizaciones siempre buscaran que el empleado sea más productivo.

El capacitar a los empleados no es un proceso sencillo, requiere de un profundo análisis, requiere de la búsqueda constante de nuevos conocimientos en el área, no obstante, ¿cuáles son las mejores herramientas para alcanzar una buena capacitación?, ¿todo el personal dentro de una organización debe ser capacitado?, de ser así, ¿cuándo y en dónde se realiza la capacitación? y ¿quién es el encargado o el responsable de llevar a cabo esta capacitación?. Al formularnos las anteriores preguntas, es difícil no adentrarse al tema, y es que, a pesar de la cantidad de información disponible, aún quedan al aire demasiadas dudas al respecto.

En torno al tema, el presente ensayo pretende despejar las principales cuestiones que se manifiestan durante un proceso de capacitación, poniendo especial énfasis en las ventajas que conlleva este proceso para una buena administración de recursos humanos, logrando así alcanzar el fin común de toda organización: ser una empresa en constante crecimiento productivo. 

Desarrollo

Es común intuir que a mayor capacitación mayor productividad, pero ¿hasta qué punto esto es cierto?, actualmente es posible decir que todas las empresas capacitan a su personal y que están comprometidas a crear y ofrecer oportunidades y medios de capacitación a fin de lograr un mejoramiento constante, pero no todas cuentan con un proceso de capacitación cíclico y continuo; según el reconocido filoso brasileño Idalberto Chiavenato (2009) enumera cuatro etapas para el proceso de capacitación: el diagnostico, el diseño, la implantación y la evaluación. Cada una de estas etapas requiere de un análisis exhaustivo y profesional para alcanzar los objetivos del proceso de capacitación. Durante el diagnostico se realiza un inventario de las necesidades o las carencias de capacitación que deben ser atendidas las cuales pueden ser pasadas, presentes o futuras, en esta etapa los objetivos de la organización, las competencias necesarias, así como los problemas de producción, los problemas que puedan surgir entre el personal y los resultados de las evaluaciones del desempeño, juegan un papel importante al ser la base para generar un buen diagnóstico; finalizado el inventario de necesidades, se procede a preparar el diseño de un proyecto o programa de capacitación para atender las necesidades diagnosticadas, tomando en cuenta, a quién capacitar, cómo capacitar, en qué capacitar, dónde capacitar y cuándo capacitar; una vez diseñado el proyecto, la implantación del mismo se ejecuta y se conduce por medio del gerente de línea, de asesorías de recursos humanos, por los dos anteriores o por terceros; al termino del tiempo de implantación, se lleva a cabo la evaluación y medición de los resultados mediante el monitoreo del proceso, comparando la situación actual con la anterior y haciendo un análisis de costos/beneficios. Cabe resaltar que Silicio (2012) introdujo una etapa más dentro del proceso de capacitación, la definición de objetivos la cual juega un papel intermediario entre el diagnostico de necesidades y el diseño de los programas de capacitación, en esta etapa se elaboran los objetivos del proceso de capacitación en base a los objetivos estratégicos y operativos de la dirección general, los cuales buscan establecer la relación costo/beneficio, así como también, se diseñan los instrumentos de evaluación y análisis a lo largo del programa con base a las metas y objetivos fijados.

Este proceso siendo cíclico y continuo no solo requiere de la ejecución perfecta de cada una de sus etapas, busca “obtener la retroalimentación del sistema, y se realiza en el nivel organizacional, en el de recursos humanos o en el de tareas y operaciones” (Chiavenato, 2011).

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