Producto parcial integrador (EV.) Gerencia de Operaciones del II ciclo del MBA

[pic 1][pic 2]

                          Escuela de Posgrado

                   Universidad César Vallejo

Mención en:

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS - MBA

Curso: GERENCIA DE OPERACIONES

Integrantes:

• BOCANEGRA ARISTA, Juan Carlos
• CRUCHAGA RUIZ, María Sixtina
• ESPINOZA RODRÍGUEZ, Paolo Giancarlo
• LIAS GUEVARA, Braulio Leonardo
• RUIZ VELA, Gilmer Alberto
• TRINIDAD CÁCERES, Ursula Pamela 

Docente: MBA.:        Ing. Jorge Humberto Ninatanta Alva

Semestre Académico:        2021-I

Ciclo de estudios: II

Tema: Producto parcial integrador (EV.)

Abril - 2021

Trujillo

1. INTRODUCCIÓN:

Los integrantes del curso Gerencia de Operaciones del II ciclo del MBA, estamos aplicando y ejecutando nuestro aprendizaje a un nuevo proyecto basado en los conceptos de administración de los recursos, producción de bienes y/o servicios, análisis de procesos y gestión de indicadores.

Nuestro nuevo proyecto busca y propone mejorar la calidad del servicio en una empresa del sector educativo enfocado en la enseñanza de idiomas. El interés principal que motivó este proyecto, fue el de proponer un centro de idiomas de mejora continua que brinde y busque una nueva metodología corrigiendo los errores de los sistemas tradicionales para poder incrementar los niveles de calidad en el servicio y satisfacción de los clientes del sector educativo. ¡Y así nació BEnglish! Una nueva propuesta de enseñanza de idiomas; un sistema no tradicional sin tanta burocracia siguiendo los procesos básicos para la mejor gestión educativa. El aprovechamiento de la tecnología y las nuevas herramientas (software) es un plus que nuestro proyecto busca unir para así mejorar la calidad educativa.

1. EMPRESA PRODUCTIVA:

1. El Ciclo Operativo de la Empresa:

Como empresa de servicios educativos tenemos el siguiente ciclo:

[pic 3]

Imagen 01: Ciclo operativo de BEnglish!

1. El Diagrama Entrada – Proceso – Salida:

[pic 4]

Imagen 02: Diagrama de E-S de BEnglish!

1. Clasificación de la Empresa:

La empresa BEnglish! se clasifica dentro de la administración de la producción de servicios; pues generaremos un cambio en el estado de las personas con la enseñanza del idioma inglés, haciendo que el valor se perciba dentro del procesos de aprendizaje. Según su modalidad de operación pertenece al área de bienestar sector de educación.

1. Matriz de Proceso de Transformación:

[pic 5]

Imagen 03: MPT de BEnglish!

El sector educativo aplicado a la enseñanza de idiomas tradicional, tiene periodos establecidos de estudio. Sin embargo, el proyecto está basado en la enseñanza de idiomas, pero de manera virtual. Si analizamos el proceso de transformación este este servicio se ubica en el cuadrante de volumen como intermitente y frecuencia masiva, debido a que las clases se impartirán dentro de las 24 horas del día en un periodo establecido (ciclo de estudios), pero no de manera continua.

1. LA ORGANIZACIÓN Y GESTION DE PROCESOS:

1. La Organización:

MISIÓN:

Ser líder a nivel mundial en la enseñanza de idiomas e intercambios culturales a través del uso de la tecnología y siendo pioneros en un nuevo servicio mezclando la enseñanza tradicional y no tradicional. Además, permitir al estudiante disfrutar de experiencias significativas que promuevan su desempeño estudiantil y particular en pro del desarrollo de destrezas y habilidades académicas y sociales, fortaleciendo así el desarrollo humano y la formación integral, siendo acompañados por un equipo altamente calificado.

VISIÓN:

El servicio de enseñanza de idiomas del Centro de Idiomas BEnglish!, será en los  próximos años uno de los mejores y pioneros en el tema digital y tecnológico, convirtiéndose en una institución reconocida no solo a nivel nacional sino también mundial, donde los estudiantes podrán desempeñarse de manera autónoma, proactiva y productiva en su entorno con alcances reales para la participación en los ámbitos familiar, comunitario, laboral y social según sus posibilidades, haciendo el uso de los conocimientos obtenidos a través de un idioma.

VALORES ORGANIZACIONALES:

• Vocación por atención al cliente: Por ser parte importante de la empresa.

• Trabajo en equipo: Buscamos la unión de todos los trabajadores para que de manera organizada cooperemos en lograr un fin común.
• Superación: Preocupados en inculcar las mejoras o evoluciones de los colaboradores en función a sus cualidades y habilidades.
• Respeto: Inculcamos y practicamos este valor en la empresa pues nos permite poder reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades del equipo; así como sus derechos.
• Tolerancia: Entendemos y aceptamos las diferencias.
• Confianza: Los clientes y trabajadores se sentirán confiados y tranquilos gracias a nuestro compromiso y el sentido de pertenencia.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

La empresa BEnglish! se estructurará en función a las operaciones de las distintas áreas:[pic 6]

Imagen 04: Estructura operacional Benglish!

1. Gestión de Procesos:

3.2.1 Descripción de los procesos por área: La empresa se sub divide en    las siguientes áreas:

1. Área de Académica:  Esta área se divide en 6 procesos principales: Elaborar el programa de estudio, definir material educativo a utilizar, elaborar el silabo académico, definir actividades mensuales según calendario festivo anual, elaborar horarios académicos y supervisar las clases virtuales.
2. Área de Ventas: Se dedica a captar clientes (basadas en estrategias de push and pull), registrar los datos de los estudiantes, ejecutar el proceso de matrícula y por último; y de manera opcional; ofrecer la posibilidad de rendir exámenes de ubicación para clasificarse en niveles más avanzados.
3. Área de Marketing:  Área encargada de analizar las oportunidades de mercado, para diseñar e implementar estrategias en un plan de marketing.
4. Área de Recursos Humanos: Área de soporte encargada de atender el requerimiento de personal de toda la empresa (docentes calificados y personal administrativo).
5. Área de Finanzas: Se encarga de la administración de los recursos financieros y de la evaluación de los diversos requerimientos de las áreas. Asimismo, determina las fuentes de financiamiento (propios y/o terceros) para la toma decisiones de inversión, ahorro y/o gasto.

3.2.2 Proceso operativo:

A continuación, se muestra el mapa del proceso operativo del proyecto en función al área de coordinación académica:[pic 7]

Imagen 05: Mapa de proceso operativo de Benglish!

1. EL PLANEAMIENTO GENERAL:

1. La Ubicación y Dimensionamiento del servicio de la enseñanza de idiomas:

1. Ubicación de la Planta:

BEnglish!, estará ubicado en la Provincia de Trujillo, departamento la Libertad con un domicilio fiscal. La propuesta de la creación de un centro de idiomas nace con el ímpetu y ganas de innovar en el tema de la enseñanza de idiomas y pensando en todos los posibles clientes.

...