Propuesta de mejoramiento de las condiciones del Comportamiento Organizacional

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              Universidad Interamericana de Panamá

                           Teoría y Comportamiento Organizacional

          Profesora: Hania Henríquez

Integrantes:

Jessica González           8-862-1965

Thamara Romero         8-487-450

Osmar González            8-909-1379

Edgar Santana               3-732-1940[pic 2]

      Proyecto Final

  Laboratorios San Francisco

                Propuesta de mejoramiento de las condiciones del

           Comportamiento Organizacional

     2019

Tabla de Contenidos (se debe cambiar al final)

Introducción         3

PARTE I  GENERALIDADES DE LA EMPRESA        4

Análisis Interno de la empresa        5

1.1 Historia        5

1.2 Misión         5

1.3 Visión        5

1.4 Cultura organizacional        6

1.5  Generalidades de la población.        6

1.6  Valores organizacionales.        6

     1.7  Principales servicios        7

1.8  Objetivos        7

 Antecedentes        8

Estructura Organizacional        9

Analisis Externo de la Empresa        10

2.1 Ambiente social        10

2.2 Ambiente económico.        11

2.3 Ambiente politico.        11

2.4 Ambiente Tecnológico        11

2.5 Analisis de mercado y la competencia        11

Analisis de FODA        12

Parte II Fundamento del proyecto        13

Problemática principal        14

Objetivos de la propuesta        14

Tema No.1 Falta de Motivacion y liderazgo dentro de la organizacion        15

Tema No. 2 Dificultades al momentento de contratar        17

Conclusiones        18

Recomendaciones        29

INTRODUCCIÓN

Laboratorios San francisco es un laboratorio tuvo sus inicios en el 2007. Luego de 13 años dentro del mercado y de mucho esfuerzo, actualmente cuentan con 5 sucursales.

Este trabajo busca realizar un análisis detallado acerca del comportamiento organizacional de la empresa y así presentar una problemática, soluciones y desarrollar las posibles soluciones para así mejorar a la empresa.

Parte I

LABORATORIO CLÍNICO SAN FRANCISCO

ESTUDIO GENERAL DE LA EMPRESA[pic 3]

ANÁLISIS INTERNO            

Historia                                        

Laboratorios clínicos es una empresa fundamentada por la Señora Dania Gibbs en el 2007 que a lo largo de estos años ha estado creciendo empezaron con una  sucursal y  hoy en día han logrado tener 5 sucursales pequeñas a lo largo del territorio panameño.

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Misión

Garantizar a nuestros clientes un servicio laboratorio clínico privado con los mejores estándares de calidad, con el personal idóneo en cada área, equipos modernos  para procesar cada muestra y exactitud en los resultados, para la satisfacción plena de los pacientes.

Visión[pic 5]

Seguir expandiendo nuestro laboratorio a nivel nacional y consolidarnos como la empresa líder en el mercado, para continuar brindando un servicio de excelencia a todos los pacientes.

Cultura organizacional

El clima organizacional está determinado por la percepción que tengan los empleados de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las características y calidad de la cultura organizacional.

Luego de una encuesta realizada a los colaboradores podemos concluir que el ambiente laboral es bastante tranquilo mas no hay una buena integración de equipo debido a que cada persona se limita a solo realizar el trabajo establecido propio sin tomar en consideración el servicio de manera global y unificada.

Dentro de los consultorios se trabaja de manera rotativa por cada sucursal. No se rotan entre las sucursales. La empresa no cuenta con ningún tipo de incentivo, no celebran cumpleaños y tampoco tienen mucho contacto fuera de la misma empresa entre los colaboradores.

Población

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armónicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos son: materiales, técnicos, y considerado el más importante, el recurso humano, ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos. A su vez, poseen la posibilidad de desarrollo, ideas, imaginación, creatividad, habilidades, sentimientos, experiencias y conocimientos.

La población o los clientes son todas las personas puedan ir a realizarse laboratorios médicos.

Valores organizacionales[pic 6]

• Responsabilidad
• Honestidad                                
• Ética
• Profesionalismo
• Confidencialidad

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Principales servicios                                

• Exámenes generales
• Exámenes para licencia de conducir        
• Exámenes de embarazo
• Exámenes de matrimonio
• Exámenes para manipulador de alimentos.

El nombre comercial de la empresa es Laboratorio Clínico San Francisco.

Los descuentos en los laboratorios siempre los dará el gerente, y se toman en cuenta

• la satisfacción del cliente
• la competencia
• el querer ayudar a los pacientes que no cuenten con un seguro, ya sea privado o social.

El compromiso de la empresa con sus pacientes para darles un incentivo adicional a la buena atención

Objetivos

La Lic. Dania nos indica su objetivo principal es ofrecer la mayor cantidad de servicios posibles a buena calidad.

ANTECEDENTES

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El Laboratorio Clínico San Francisco inicio en junio 2007 su primera sucursal, dentro de Clínica San Francisco (como persona natural), ubicado en la Chorrera frente al súper Xtra.

En diciembre 2010 se crea Gibbs Lab S.A (persona jurídica), iniciando su operación el 28 de febrero de 2011, siendo nuestra segunda sucursal (nuestra sede, en donde tienen la oficina administrativa), ubicada en la Chorrera, detrás del antiguo Tribunal Electoral. En enero 2016 abrieron su tercera sucursal en Capira, dentro de Clínica San Francisco. El Laboratorio clínico San Francisco No. 4 abre sus puertas el 18 de diciembre de 2017 dentro de la Clínica Hospital Dr. Saturno. En marzo 2018, se la apertura de nuestra sucursal No. 5 en Uniplaza, dentro de Clínica San Francisco.

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