Proyecto final RRHH
Enviado por Moryn3 • 1 de Mayo de 2016 • Exámen • 806 Palabras (4 Páginas) • 370 Visitas
Proyecto Final
Dayana Roa Pérez
Administración Recursos Humanos
Instituto IACC
18-04-2016
Desarrollo
- Describa la visión actual y el rol del Área de Recursos Humanos para una empresa del rubro hotelero
La Visión actual de un hotel es principalmente entregar la mejor experiencia a los pasajeros que pasan por él, entregando un momento único y memorable, dando un servicio de excelencia y comodidad, donde poder descansar y encontrar un momento de relajo dentro de la rutina.
Es importante que dentro del área se destaquen los reglamentos y políticas dentro de los colaboradores, para poder lograr ser y tener la excelencia en el rubro, buscando ser el mejor Hotel de todos, Teniendo las mejores técnicas de selección, capacitaciones continuas, donde los trabajadores se sientan identificados con los logros obtenidos por ellos y las mejoras continuas en el Hotel, buscando todos ser mejor, los N°1.
- Determine los factores necesarios a considerar para un Plan óptimo de Reclutamiento y Selección para las áreas comercial (Marketing, Ventas) y área operativa (camareras, recepcionistas, botones)
1° Debemos analizar y enfocarnos en que necesitamos y en qué áreas nos debemos enfocar, no podemos tener el mismo plan para el área comercial o para el área operativa. Esto es porque son áreas distintas, lo importante es tener en cuenta la visión y misión de la empresa. Teniendo en si una visión amplia de cómo está el mercado, viendo promedio de renta, demanda para el cargo y colocar diversos avisos, luego de esto a esperar a los postulantes y seguir con los pasos de selección.
Pasos | Área comercial | Área Operática |
Solicitud de documentación |
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Criterios de Selección | Criterios:
| Criterios:
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Proceso de selección de personal |
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- Programa de Evaluación de desempeño para camareras y encargados de ventas
Las evaluaciones de desempeño tiene que ser realizadas 2 veces al año, identificando
- Las actitudes
- Las conductas
- La forma en que el empleado aplica sus conocimientos, habilidades y experiencia
Buscando con ellos programas de mejoras y mejorando la evaluación a resultados esperados.
- Programa para camareras:
a-. Identificar los objetivos
b-. Evaluar la iniciativa frente a los problemas
c-. Identificar las conductas y comportamientos esperados
d-. Evaluar las competencias laborales
- Programa para Encargado de Ventas
a-. Identificar los objetivos
b-. Evaluar atención al cliente
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