Responsabilidad Social en las Empresas

Identifiquemos casos de éxito

Cristian Yair Leon Amortegui

Danna Valentina Diaz Pineda

Laura Sofia Leiva Orjuela

Nidia Liseth Buitrago González

301T

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Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Programa Administración de Empresas

Responsabilidad Social en las Empresas

11 de marzo de 2023

1. Descripción de la organización, trayectoria, metas alcanzadas. 

Compensar es una organización de protección social integral, que opera en el sector privado y sin fines de lucro. Durante los últimos 46 años esta se ha comprometido a mejorar la calidad de vida de los trabajadores, también como la de poblaciones vulnerables, con el fin de consolidar una sociedad más saludable, justa y equitativa que ofrezca igualdad de oportunidades para todos.

Trayectoria: Compensar, fue fundada en 1976. A través del tiempo esta ha ensanchado sus servicios y ha establecido una estructura empresarial que le ha permitido ampliar su alcance y cobertura. En la actualidad la organización cuenta con una amplia variedad de servicios, que incluyen atención médica, educación, recreación, cultura, deportes y turismo.

Metas: 

• Aumentar la cobertura de sus servicios.
• Mejorar la calidad de sus servicios, asegurando que sean innovadores, eficientes y de alta calidad.
• Expandir sus operaciones a nivel internacional.
• Continuar invirtiendo en infraestructura, tecnología y capacitación de su personal para mantenerse a la vanguardia en su sector.
• Consolidarse como líderes en el sector de la protección social y ser reconocidos como una organización comprometida con el bienestar de la sociedad.

2. Contexto empresarial interno y externo.

Contexto interno:

• Cultura empresarial: La cultura empresarial de Compensar se basa en la excelencia, la innovación, la calidad y la responsabilidad social.
• Cultura organizacional: La cultura organizacional se basa en valores como la solidaridad, la responsabilidad social, la innovación y el compromiso con la calidad. Promoviendo estos valores entre sus colaboradores y afiliados.
• Estructura organizacional: Compensar cuenta con una estructura organizacional jerarquizada que permite la toma de decisiones eficientes y efectivas.
• Recursos humanos: Cuenta con un equipo altamente capacitado en todo el país quienes brindan servicios con alta calidad de resolución de problemas para la comodidad de sus usuarios.
• Tecnología: Invierte en nuevas tecnologías y sistemas  para mejorar la experiencia de sus afiliados y optimizar sus procesos internos, estos cuentan con un portal web y una aplicación móvil que permiten a los usuarios acceder a los  servicios y realicen trámites de manera virtual.

Contexto externo:

• Competidores: Compensar compite con otras entidades del sector de la salud y el bienestar social en Colombia, es decir que el mercado de cajas de seguridad social y de salud es amplio, como por ejemplo Colsubsidio, Cafam y Sanitas, siendo estas las más relevantes del país.
• Clientes: Compensar cuenta con una amplia base de afiliados. La entidad ha diseñado programas y servicios adaptados a las necesidades y preferencias de todos sus usuarios, dando oportunidades de servicios económicos y otros de largo alcance.

Regulaciones y políticas públicas: Las cajas de compensación familiar en Colombia están reguladas por el Ministerio del Trabajo y el Sistema de Seguridad Social Integral.

3. Acciones desarrolladas en materia: Social.

Compensar tiene como esencia la generación de valor social y todas sus acciones están enfocadas en contribuir a la transformación de la comunidad y cubrir derechos fundamentales como salud, vivienda, empleo y recreación, entre otros. La marca ofrece soluciones para el bienestar integral de sus trabajadores afiliados y sus familias, así como poblaciones no afiliadas con altos niveles de vulnerabilidad.

El accionar de compensar se basa en normativas y políticas organizacionales que aseguran su eficiencia y efectividad en generar impacto social, y se evalúa de manera continua a través de esquemas de seguimiento y controles internos y externos. La eficiencia de la gestión se mide por el número de personas, empresas, comunidades y organizaciones de la sociedad civil a las que impactan con sus servicios, actividades y programas.

4. Acciones desarrolladas en materia: Ambiental.

Compensar, basa su filosofía ambiental en determinar medidas preventivas para minimizar el deterioro ambiental y promocionar prácticas ambientales sostenibles con el fin de establecer objetivos, impactos positivos y mejoras en el Sistema de Gestión Ambiental.

En el 2021, Compensar centró su compromiso en implementar estrategias ambientales sostenibles a través de lineamientos en la Política Corporativa para tener un adecuado manejo de los recursos y buen desarrollo en prácticas ambientales en gestión de: materiales y empaques; generando una producción y consumo responsable aportando a la sostenibilidad del planeta con compras verdes y envases biodegradables, energía; promoviendo el consumo eficiente, sostenible y el uso racional energético a través de tecnologías e infraestructuras, programas, proyectos y actividades de sensibilización con los grupos de interés, agua; estableciendo una normatividad que contribuye al ahorro, prácticas de reutilización, uso eficiente y racional del recurso hídrico con el desarrollo de actividades, programas, informes y proyectos para garantizar las condiciones óptimas de este recurso, residuos; mitigando el impacto ambiental con el correcto almacenamiento, tratamiento, aprovechamiento y disposición final de los residuos mediante el proyecto “Residuos Cero” y vinculaciones con campañas tales como “Pilas con el ambiente”, “Punto azul” y “Cierra el ciclo” que clasifica y emplea el buen manejo de los residuos para fortalecer la cultura ambiental en la comunidad, emisiones; incentivando estrategias de movilidad sostenible con medios alternativos que no generen contaminación y emisiones de dióxido de carbono para evitar y/o reducir el efecto invernadero, y por último, biodiversidad; buscando contribuir a la protección y conservación de flora y fauna por medio de acciones de preservación y restauración ecológica.

5. Acciones desarrolladas en materia: Económica.

Compensar se ha caracterizado por ser una organización solida en cuanto a su gestión financiera. En el periodo 2020 - 2021 con la llegada del Covid- 19 fortaleció su administración bajo un enfoque estructurado y análisis estratégico asegurando la sostenibilidad financiera y los niveles de productividad mediante la definición y control presupuestal, optimización de recursos a través de compras y negociaciones eficientes, control de gastos, informes de gestión, aumento de productividad e ingresos, inversiones responsables, monitoreo de referentes en el mercado y eficiencia en los negocios, estas actividades económicas se desarrollan con el fin de concientizar a los grupos de interés y promover la excelencia operacional y la gestión responsable de los recursos para tomar decisiones  responsables haciendo uso eficaz de los recursos financieros.

6. Modelos de gestión de la organización.

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Compensar cuenta con un Modelo de Gestión por Procesos estructurado adecuadamente. El centro de la gestión organizacional es el usuario o cliente por quien se trabaja constantemente, de tal manera que, se brinde una operación sostenible y equilibrada.

En primer lugar, los Procesos Corporativos son aquellos que plantean, controlan y gestionan a nivel de la organización, logrando la ejecución integral, transversal y el buen gobierno de la misma. En segunda instancia, se encuentran los Procesos Cliente que implementan estrategias y métodos para facilitar una relación de largo plazo entre el usuario y la entidad cubriendo y satisfaciendo las necesidades del centro de la gestión organizacional (cliente/usuario). Posteriormente, están los Procesos Unidad de Servicios Compartidos que permiten el acceso a la prestación de servicios dentro de cada unidad. Finalmente, es posible identificar dichas unidades de servicio que se encuentran divididas en salud, bienestar y desarrollo social, y financiamiento y alianzas que conforman los denominados Procesos Unidad de Servicio enfocados directamente en el consumidor.

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