SERVICIOS EMPRESARIALES Y GERENCIA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Realice el estudio de los capítulos 5 y 6 del texto guía, y en función de ello elabore las siguientes actividades:

1) ¿En sus palabras indique que es portafolio de clientes?, Adicionalmente de un ejemplo aplicado a la empresa AMANCO PLASTIGAMA.

El portafolio de clientes, corresponde a la diversidad de clientes que posee la empresa, cuyo objetivo primordial es el de categorizar o clasificar a los mismos, de acuerdo a varios aspectos que son necesarios para la institución. Ya que de acuerdo a cada tipo de cliente y a su ca pacidad de adquisición frente a épocas de austeridad se puede proyectar a un esquema de ventas que saque el mayor provecho tanto de clientes que consumen periódicamente nuestros servicios como aquellos que lo hacen de forma restringida. Es por esto muy importante establecer perfiles de clientes en base a los servicios que utilizan y a las veces que los utilizan.

Dentro de la aplicación de la empresa Plastigama y a la división de su portafolio de clientes encontramos que la institución ofrece tres paquetes de servicio enfocados en cada posible cliente generando de esta manera una alternativa variada y atractiva para sus compradores de acuerdo a su necesidad

SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA

SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN

SERVICIOS DE LÍNEA AGRÍCOLA

• Sistema de canalizaciones eléctricas

• Almacenamiento • Riego por aspersión

• Sistema de evacuación

y recolección de aguas servidas

• Sistema de abastecimiento de agua

• Sistema de canalizaciones eléctricas

• Sistema de evacuación y recolección de aguas servidas

• Sistema de abastecimiento de agua

• Riego por goteo

• Drenaje subterráneo

• Tubosistemas para riego móvil

Fuente: www.plastigama.com

2) ¿De 5 razones porque la empresa debe invertir para mantener la lealtad de los clientes actuales?

La lealtad es un aspecto fundamental en una empresa ya que garantiza la fidelidad con los clientes convirtiéndolos en fans de una marca, al sentirse representados con ella, emocionalmente involucrados y tenemos la certeza que nunca preferirá otro producto que no sea el que la co mpañía le ofrece, en este aspecto podemos detallar las siguientes razones que ratifican la importancia de invertir en la lealtad de los clientes:

 Tener la garantía que un cliente leal va a utilizar los productos o servicios en forma consistente y periódica, generando compras repetitivas

 De igual manera un cliente fans se convierte en un elemento publicitario para que la compañía pueda promocionar de sus ofertas a sus conocidos.

 El cliente se siente identificado con la marca por lo que no se tiene riesgo de la competencia ya que simplemente le es indiferente

 Por otro lado un cliente que no se siente satisfecho con el producto o servicio se convierte en

un “terrorista” para la empresa ya que comienza a difundir comentarios negativos.

 Si bien es cierto el aspecto de garantizar la lealtad en las personas, demanda una inversión, esta se verá recuperada y ampliamente superada, ya que tendrá asegurada una fuente de ingresos a largo plazo con sus clientes.

3) ¿Usted como Gerente de su organización. ¿Qué criterios utilizaría para elegir entre segmentos disponibles y el segmento al que su organización atenderá?

En el caso de que yo fuese Gerente de una empresa dedicada a prestar servicios de asistencia en el hogar a domicilio, podría segmentar el mercado tomando en cuenta los siguientes aspectos fundamentales para poder identificar el segmento específico al cual voy a prestar los servicios:

 Variables geográfica: por las limitaciones que actualmente posee la empresa para poder prestar sus servicios en una primera etapa se atenderá únicamente a personas que vivan dentro de la ciudad de Quito y sus valles aledaños

 Dentro de las variables demográficas podemos detallar las siguientes características

Que correspondan a personas mayores de edad, el género puede ser masculino o femenino, con estatus socioeconómico medio bajo, medio o medio alto, de cualquier religión, de cualquier nacionalidad y de cualquier raza.

 Momentos de uso del servicio: se considera personas que utilicen el servicio una vez al mes debido a su poca disponibilidad de tiempo.

 Acceso a sistemas de prestación electrónico. Se requiere que las personas a atender, mantengan un conocimiento y accesibilidad a internet ya que la difusión y publicidad de esta empresa se maneja por este medio.

4) Explique el rol de los servicios suplementarios en la compañía NESTLE.

La compañía Nestlé S.A es la empresa de alimentos y bebidas más grande del mundo y está en camino de convertirse en líder en nutrición, salud y bienestar, se podría considerar como una de las empresas que mayor cantidad de productos ofrece

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