Sistemas especializados de gestión.
paufj.asInforme4 de Julio de 2017
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Instituto profesional AIEP
Escuela de negocios
Evaluación Sumativa unidad 2: “Sistemas especializados de gestión”
Índice
Índice 2
Introducción 3
1. Plantee la propuesta de diseño de BI con los siguientes ítems: (7 preguntas, 10 puntos c/u) 4
A. Diagnóstico del mercado 4
B. Planificación y Estrategia 6
C. Objetivos de Estudio 7
D. Fundamento (definiciones) 10
E. Plan de acción (Línea del tiempo) 12
F. Diseño considerando los factores críticos de éxito de BI 14
G. Resultados y Conclusiones del grupo 15
2. En base al punto 1; indique como puede mantener en el tiempo al nuevo cliente y los actuales; considerando que la competencia está generando planes estratégicos para quitarle participación en el mercado. 16
Referencias 19
Anexos 19
Introducción
El sistema de Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) o de capitalización individual está vigente desde noviembre de 1980, y en él cada afiliado posee una cuenta individual en la que se depositan sus cotizaciones previsionales, las que se capitalizan y ganan la rentabilidad de las inversiones que las administradoras realizan con los recursos de los fondos. (Atiende, 2017)
El objetivo de este trabajo es demostrarles a los dueños de AFP Modelo que a través de la perspectiva del Business Intelligence y los softwares de gestión empresarial podremos obtener ventajas competitivas con respecto a las otras AFPs del mercado y así poder aumentar el número de traspasados o nuevos afiliados de un año para otro.
Se abordará y profundizará en el mercado que las AFP para poder entender porque es tan importante contar con algún ERP que administre la empresa, ya que la competitividad en el mercado es enorme.
Y una vez implementado el sistema de gestión empresarial se hablará de cómo mantener en el tiempo a los nuevos y antiguos afiliados para que asi la AFP Modelo siga siendo un actor principal en el mercado.
Plantee la propuesta de diseño de BI con los siguientes ítems: (7 preguntas, 10 puntos c/u)
Diagnóstico del mercado
Actualmente el sistema de fondos de pensiones (AFP) basa su funcionamiento en que cada persona debe cotizar a una AFP el 10% de su remuneración, más una comisión adicional que se paga a la AFP por administrar los dineros de cada trabajador. Este fondo se va acumulando y rentabilizando según la variación de los precios de los instrumentos de inversiones, a esta cuenta de ahorro se le llama “cuenta 1” y constituye el principal dinero que tendrá el afiliado al momento de jubilarse.
En Chile existen hasta diciembre del 2016 más de 9.620.269 afiliados a una de las 6 AFP que existen en el mercado (Provida, Capital, Cupum, Habitat, Modelo, Plan vital).
Participación de AFP Modelo en la industria
[pic 1]
Grafico 1 (anexo A)
Actualmente la AFP Modelo cuenta con 1.374.391 afiliados dependientes lo que corresponde a un 14% de la participación del mercado. (pensiones, 2017)
La variable más competitiva de AFP modelo es la baja comisión que tiene por administrar los fondos de pensiones, siendo la segunda más económica en el mercado con un 0,77% de gasto de admiración, muy por debajo de la más cara que es la AFP Provida que cobra un 1,54% por solo administrar los fondos.
Otro punto fundamental es la rentabilidad obtenida.
Rentabilidad y volatilidad de los Retornos (Dic 2015 y Nov 2016) | |||||
AFP | A (Más Riesgoso) | B (Riesgoso) | C (Intermedio) | D (Conservador) | E (Más conservador) |
Rentabilidad | Rentabilidad | Rentabilidad | Rentabilidad | Rentabilidad | |
Capital | -2,82 | -0,95 | -0,69 | 0,19 | 1,93 |
Cuprum | -2,53 | -0,77 | -0,48 | 0,27 | 1,49 |
Habitat | -2,03 | -0,18 | 0,2 | 0,84 | 2 |
Modelo | -1,59 | 0,14 | 0,52 | 1,29 | 2,46 |
Planvital | -3,41 | -1,95 | -1,16 | -0,22 | 1,35 |
Provida | -3,05 | -1,38 | -1,14 | -0,72 | 0,52 |
En el siguiente cuadro vemos como la rentabilidad real de los últimos 12 meses ha sido negativa en las mayorías de los tipos de fondos de pensiones, exceptuando los fondos de pensiones conservadores, podemos observar que el fondo B (riesgoso) la rentabilidad de la AFP Modelo fue la única que no estuvo en negativo.
si comparamos la rentabilidad con las comisiones mensuales, la AFP Modelo cuenta con la segunda comisión más baja de todas las AFPs y tiene una muy buena rentabilidad por lo que vemos que es las mejores opciones actuales en el mercado de AFPs de Chile para 2017.
Dentro de los puntos que AFP modelo no es muy competitiva en relación al resto de las AFPs, es lo que respecta al servicio de atención al cliente entregado. El índice que mide la calidad de servicio que prestan las AFPs, tiene 60 variables y es realizado por la Superintendencia de pensiones. La escala es de 1 a 10, siendo 1 nivel más bajo y 10 el más alto de servicio.
AFP | Índice de calidad de servicio |
Capital | 8,19% |
Cuprum | 8,59% |
Habitat | 8,26% |
Plan vital | 7,26% |
Provida | 7,75% |
Modelo | 6,38% |
Planificación y Estrategia
El mercado objetivo que quiere captar los dueños de la AFP Modelo son todos los trabajadores que se encuentren cotizando en el sistema previsional hace dos años (o sea que ya puedan cambiarse de la AFP que tiene adjudicada la licitación que es Plan Vital). Trabajadores jóvenes de entre 18 y 25 años.
Para establecer estrategias de captación en base al mercado objetivo AFP Modelo buscará ser la administradora más conveniente para sus afiliados, a través de una mayor rentabilidad (aumentando el ahorro de cada afiliado) y tener una de las menores comisiones del mercado. Como los jóvenes buscan mayormente aumentar su sueldo líquido a fin de mes nos enfocaremos en establecer estrategias de captación enfocadas a la baja comisión sumado a la buena rentabilidad en los fondos más arriesgados.
Hoy AFP Modelo cuenta con más de 1,3 millones de afiliados, posicionándose como una AFP importante en el mercado de administración de fondos de pensiones.
Objetivos de Estudio
En este punto analizaremos información relevante de la industria con el fin de poder desarrollar ventajas competitivas de la AFP Modelo, para esto debemos tener claro las debilidades y fortalezas de los competidores directos en el mercado, para así ver donde se puede destacar y lograr ser la entidad más conveniente para sus afiliados.
En el siguiente gráfico podemos ver una comparación de las comisiones cobradas por cada institución.
En este caso Provida y Cuprum tienen las comisiones más elevadas; siendo Planvital el más conveniente seguido de AFP Modelo. (Mejores AFPs Chile 2017, 2016)
[pic 2][pic 3]
En el siguiente gráfico podemos observar que Habitat seguido de Cuprum tienen la mejor rentabilidad del mercado, dejando a AFP Modelo en tercera posición.
[pic 4]
Por otro lado, podemos ver que para los fondos menos riesgosos como el C, D y E Nuevamente Habitat tiene la mejor rentabilidad junto con Cuprum; Modelo se encuentra en 3 lugar de rentabilidad para fondos de bajo riesgo.
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