TAREA ACADÉMICA 1 Caso Apple

TAREA ACADÉMICA 1

Caso Apple (2012)

Teniendo en cuenta el Caso Apple (2012) y el material revisado en las sesiones, se solicita dar respuesta a las siguientes inquietudes:

1. ¿Considera que la evolución de Apple ha sido determinante para el posicionamiento de la marca en la actualidad?. Explique y fundamente.

La evolución que Apple ha tenido a lo largo de su historia si ha sido determinante para su posicionamiento de la marca. Ya que se debe, en las décadas de 1980 y 1990, Apple tuvo un rápido crecimiento así como declives. Por ende, Apple se ha ido expandiendo al pasar de los años con productos innovadores. Además luego de rozar la bancarrota en 1996, Steve Jobs decidió convertir “Apple Computer” en “Apple Inc”. Actualmente, Apple se sitúa dentro del ranking de las marcas más importantes con respecto a la tecnología y sus competidores han ocasionado de que Apple ofrezca productos de alta calidad y mayor eficiencia. Asimismo, todo su desarrollo en el mercado, le ha permitido que los productos que ofrece cumpla con la satisfacción de sus clientes. Finalmente, todas las innovaciones y evoluciones ha permitido que Apple cuente con una gran variedad de productos y locales en distintos países.

2. ¿Cuáles considera en su opinión que constituyen las piezas claves para el éxito de Apple?

En nuestro punto de vista, las piezas claves del éxito de Apple es que la compañía ingresó con las Apple Computers, haciéndose conocida por sus computadoras Macintosh, sin embargo, el propósito de Apple no era solo quedarse en computadoras sino innovar en la industria de la tecnología marcando un valor diferencial de sus competidores mediante los productos que ofrecía. Un claro ejemplo, son las innovaciones que realizó desde inicios como las Apple Computers, iPad, Mac, iPod touch, iPhone, etc. Todos los productos de Apple, han sido planificado por años, con el fin de lanzarse con buen diseño logrando así el objetivo empresarial. Asimismo, Steve Jobs prefería siempre controlar las tecnologías que lo llevarían a conducir a Apple a la diferenciación. También, una clave importante era la simplicidad, Steve Jobs valoraba esto, ya que muchas veces menos es más. Por otro lado, un componente clave del éxito de Apple se debió al lanzamiento de la Apple store su popularidad era sorprendente, puesto que en el primer año y medio Apple había recibido 4 billones de aplicaciones descargadas a nivel mundial. Finalmente, el éxito de Apple se debió a varios componentes claves que trabajaron relacionados, entre ellos, el más importante que marcó a Apple es su innovación.

3. ¿Cuál fue la estrategia de marketing que en su opinión fue determinante para lograr el éxito de la marca Apple en el mundo y que gestión de CEO fue determinante para el éxito de esta estrategia?

La estrategia de marketing que determinó el logro del éxito de Apple en el mundo es la estrategia de Diferenciación, ya que se dirigió con productos distintos de sus competidores a su público objetivo. Además, gracias a dicha estrategia se logró mantener la calidad de los productos diferenciados que se le otorgaba a sus consumidores representando así, símbolo de status, puesto que ello justificaba los precios altos que poseía, asimismo, de ser evidente en todos sus diseños y productos era que poseía el conjunto de componentes físicos de un sistema informático (hardware). En otra parte, el conjunto de programas que le permitía desarrollar determinadas actividades (software) era un componente esencial, ya que un nuevo sistema eficaz transformaba el entorno competitivo.

4. Analice e identifique el Modelo de las 5 fuerzas de Porter durante la gestión de Steve Jobs.[pic 1]

• Amenaza ante nuevos competidores (Baja)

Apple es una empresa que posee de un posicionamiento global y eficaz, es una de las organizaciones más poderosas en las ventas de sus productos. A través de los años, Apple ha competido con Samsung, este de alguna manera presionó a Apple a seguir produciendo nuevos modelos para así bajarle el precio a los más antiguos. Sin embargo, Apple maneja muy bien la innovación y cada vez sorprende a sus clientes con cada uno de sus productos, por lo que es casi imposible que un nuevo entrante pueda a Apple igualarlo o superarlo.

• Poder de negociación de los proveedores (Baja):

La empresa es reconocida como buen negociador con sus proveedores ya que busca realizar un buen proceso de la cadena de suministro, así también es imprescindible para Apple que las condiciones en las que se produce cada parte de sus productos sea sostenible tanto para el medio ambiente como para sus proveedores. Además, Apple al poseer tantos proveedores de elementos para sus productos finales, son libres de elegir con qué proveedor trabajar, por lo que Apple es un cliente primordial para muchos de ellos y se resisten arriesgarse a perderlo.

• Poder de negociación de los clientes (Baja):
  Apple ha logrado posicionarse en el mercado exitosamente por más de 40 años. Se ha esforzado en crear valor agregado, a través de una política de diferenciación en cada un de sus productos. El público elige esta empresa por el buen servicio técnico, que las actualizaciones aparecen antes en el sistema iOs, entre otras cosas. Asimismo, Apple cuenta con una gran variedad de productos y explora continuamente las necesidades de los clientes. Por ejemplo, en las mismas tiendas donde las personas experimentan el uso de sus productos reciben una ayuda amigable y confiable del personal de trabajo.

• Rivalidad de los competidores (Alta):

La mayor cantidad de competidores de toda la industria la tiene Apple. Esto debido a la inmensa oferta y gran mercado de telefonía, computadoras, mp3 y tecnología en general. Por ello, toda esta rivalidad, Apple la ha manejado desde el tema central de diferenciación y a su vez con estrategia de penetración de mercado para así dar frente a sus competidores. Por otro lado, las tiendas online son uno de sus competidores ya que empresas y paginas web como Amazon.com, Walmart.com, entre otros ofrecen servicios de descarga de música a un menor precio de Itunes.

• Amenaza de los productos sustitutos (Baja):

Apple tiene una alta gama de productos secundarios tanto en información como en entretenimiento (radios portátiles, distintas marcas de celulares, entre otras). A pesar de ello, la compañía ha sabido mantener la innovación constante para la preferencia de sus productos. Asimismo, gran parte de los productos sustitutos que se ofrece en el mercado poseen capacidades limitadas comparando con los productos que Apple ofrece.

5. Desde su punto de vista: ¿Se logró el Modelo de Marca? ¿Por qué?

Apple Inc. logró el modelo de marca, puesto a se acopló al mercado y creó nuevos productos de acuerdo a la necesidad de cliente  acompañado de la tecnología que  actualmente son indispensable. Asimismo, tuvo la eficacia de desarrollar el posicionamiento de su marca con la evolución de las comunicaciones: plataformas digitales, redes sociales, etc. Además, el enfoque de los consumidores con un producto único de alta gama que a pesar de que su sistema operativo sea diferente al mercado tuvo la eficiencia de que su hardware sea de alta calidad.

6. El Anexo 6 muestra el comportamiento de los distintos competidores de Apple a través de sus resultados financieros; se solicita:

a) Identificar los indicadores financieros

• Ingresos Totales
• Costo de ventas
• R&D
• SG&A
• Ingreso Neto
• Total Capital
• Total Deudas
• Total Capital de Accionistas
• Margen Neto
• R&D/ Ventas

• SG&A/ Ventas
• Retorno de las Ventas
• Capitalización de mercado

b) Explicar el objetivo de cada indicador

• Ingresos Totales: Maximizar el beneficio obtenido de la empresa.
• Costo de ventas: Mide la utilidad en el estado de resultado integrales.
• R&D: Conseguir buenos resultados y experiencias en la empresa
• SG&A: Reducir los gastos de la empresa que no aporten valor, para poder invertir en algo que les permita generar beneficios futuros.

• Ingreso Neto: Calcular con la rentabilidad de la empresa.
• Total Capital: Hacer que la empresa pueda tomar decisiones para mejorar sus beneficios.
• Total Deudas: Muestra en nivel de endeudamiento que una empresa tuvo hasta cierto periodo.
• Total Capital de Accionistas: Respetar la proporción de cada socio dentro del capital social.
• Margen Neto: Muestra una imagen más completa de los intereses ganados en una empresa.
• Retorno de las Ventas: Analizar el rendimiento que tiene la empresa.
• Capitalización de mercado: Mide la dimensión económica de la empresa.

c) Formular iniciativas para su cumplimiento

• Disminuir los gastos en cierto porcentaje para que no haya un endeudamiento indeseado para Apple.
• Establecer de manera formal la participación que tendrán los accionistas en la empresa, para que no surja ningún tipo de malentendido.
• Reunir de manera anual la información financiera, para verificar que tan rentable se encuentra la empresa y así ver si hay mejoras en su rendimiento.
• Maximizar los beneficios que produce Apple, por medio de la compra prudente de los insumos para elaborar sus productos.

7. Construya la Cadena de Valor de Apple, identificando la Ventaja Competitiva y los recursos y competencias que ayudarán a mantenerla.

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• Infraestructura e la empresa: Bajo la dirección del CEO Steve Jobs, Apple ha inventado diseños únicos para sus productos. Además tiene bien establecido su sector administrativo así como también sus estrategias de mercado.
• Gestión de Recursos Humanos: Apple maneja la comunicación directa con  sus trabajdores, pues si un empleado cometia un error, Steve Jobs les hacía saber y les indicaba o recomendaba una solución para ello; además, esta empresa recluta en su mayoría a personas que provienen del exterior, tomando en cuenta siempre su experiencia y su afinación por  el trabajo.
• Desarrollo de Tecnología:  Apple constantemente innova y mejora sus productos con  tecnología avanzada. Steve Jobs es quien se encargaba e aquello , pues él quería que estos productos sean de mayor atracción para los clientes. También , tiene un plataforma llamada App Store, la cual es exclusivamente para productos Apple, donde se puede descargar aplicaciones.
• Compras: Apple cuenta con proveedores que elaboran muchos sus productos (teclados, chips, microprocesadores,etc), quienes además cabe mencionar que son de alta confianza.
• Logística interna: Apple compra todo el espacio aéreo posible para el transporte de materia prima para la elaboración de sus productos. Además, ha distribuido a sus clientes de acuerdo a sus productos, como por ejemplo: segmento negocios, segmento hogar y segmento educación.
• Operaciones: Proceso de fabricación. La manufactura, el cual está cargo de la propia empresa. Luego, tenemos el ensamblaje con ideas de algunos ingenieros en hardware para después realizar pruebas en varios escenarios. También, se elaboran prototipos en cuanto al diseño del empaque del producto antes de definir su empaque final.
• Logística externa: Apple traslada sus productos finalizados a través de espacios aéreos pre-comprados con equipos de seguridad  por los boeings de Fedex. También los distribuye a través de su página web o en sus tiendas propias.
• Marketing y ventas: Apple relaciona al cliente con sus productos para observar su experiencia con ellos, también establece diferenciación para sus clientes a través de sus tiendas. Además, presenta un modelo de precios, donde sacan al mercado un producto con un precio alto esperando que los clientes lo compran para después disminuirlo a través de los meses y luego sacar al mercado un modelo más moderno.
• Servicios Post-Ventas: Apple se adecua a las necesidades del consumidor , dirigiéndose a ellos de una manera amigable y un ambiente de confianza. Si luego de haber realizada la compra, algún usuario tuviera problemas o desea asesoramiento del producto adquirido, Apple les brinda números de servicios a sus clientes.

8. ¿Cómo alinear Apple las necesidades del cliente con las características del producto?

Las características de los productos de Apple se diferencian de las demás marcas principalmente por su tecnología avanzada. Apple ve la realidad, el día a día y como es que las personas están cada vez más influenciadas por la tecnología. Por ello, es que Apple lanza productos innovadores, satisfaciendo las necesidades de los clientes. Además, tiene un conjunto de aplicaciones propias, para uso exclusivo de  productos Apple, las cuales se encuentran en la plataforma App Store.

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