Trabajo Normas de Calidad ISO 9001 Segunda Etapa

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Trabajo Normas de Calidad

ISO 9001

Segunda Etapa

Integrantes:   Jacqueline Acuña

                        Susana Arenas

        Dominique Labra

Profesor:         Pablo Hernández – Diseñador Industrial – Mg Gestión Educacional

Carrera:        Técnico en Administración de Empresas

Fecha:                 20 de Noviembre  del 2014

Introducción

Objetivos generales:

    Proporcionar al local una mejor distribución para un flujo de clientes más expedito y así aumentar el ingreso de más usuarios, debido a que el espacio es reducido. Además un mejoramiento de sistema de inventario para obtener un flujo de caja adecuado y con esto mejorar la visibilidad de sus productos y precios.

Objetivo Específicos:

• Distribuir de mejor manera la infraestructura del local.
• Generar un mejor sistema de inventario para mantener un orden de ingresos y egresos de mercadería.
• Proporcionar un proceso de mejora continua con el cliente.

Metas:

• Lograr en un plazo de 2 a 3 meses que la dueña incorpore un sistema nuevo de inventario.
• Mejorar en un periodo 2 a 3 meses  la distribución, en cuanto a mobiliario del local.

Satisfacción al cliente

Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.

    Para poder medir los parámetros de satisfacción al cliente en el local FRUTOS DELIZ, se realizó una encuesta de satisfacción a 10 clientes que compraron en el local.

Encuesta de satisfacción al cliente

1. ¿Siente que le entregaron una buena atención al momento de comprar?

1. ¿Encuentra que los productos que usted adquirió  son de buena calidad?

1. ¿Cuánto tiempo se demoro en ser atendido?

1. ¿Que nota le pondría usted a la limpieza y orden del local?

1. ¿Cuanto tiempo se demoro en adquirir el producto?

1. ¿En general cómo calificaría el servicio que recibió durante la compra?

1. ¿Recomendaría este local a otra persona?

1. ¿Usted cree que se encuentra con la infraestructura adecuada para la venta de los productos?

1. ¿Considera que los productos están ordenados?

1. ¿Que nota  le pondría al local?

Análisis de las encuestas

Gracias a las encuestas realizadas el día viernes 28 de noviembre se llegó a las siguientes conclusiones promediando todas las notas entregadas.

Pregunta 1: promedio 6,2

Pregunta 2: promedio 6,5

Pregunta 3: promedio 6,1

Pregunta 4: promedio  5,3

Pregunta 5: promedio 6,1

Pregunta 6: promedio 6,3

Pregunta 7: Promedio 6,3

Pregunta 8: Promedio 4,3

Pregunta 9: Promedio 4,4

Pregunta 10: Promedio 6,4

Entregando como resultado que lo peor evaluado por los clientes es la infraestructura del local.

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Se analizó que unas de las preguntas mejores evaluadas fueron los productos de buena calidad, los clientes consideran que los productos ofrecidos son buenos y no tienen quejas con respecto a eso.

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Otra pregunta peor evaluada es la distribución de los productos, los clientes consideran que los productos ofrecidos no están bien distribuidos dentro del local.

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Dados los resultados de la encuesta de satisfacción y la auditoria interna  realizada, se ejecutó un análisis de las no conformidades presentes en el local, llegando  a la conclusión que la distribución y el inventario son las debilidades del local.

Control del proceso no conforme

La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el proceso no conforme.

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