Trabajo de capital humano EMPRESA: SENZA PERÚ S.A.C
Alysson RamosInforme20 de Mayo de 2018
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE NEGOCIOS [pic 1]
CURSO: CAPITAL HUMANO
SECCIÓN: AX44
EMPRESA: SENZA PERÚ S.A.C
Informe Escrito
Integrantes:
Blanc, Dan u201412270
Flores, Asaf u201421884
Sanchez, Carolina u201521632
Alonso Morales u201423785
Docente: Tejeda, Carlos
Lima, 31/08/2016
“Año de la Consolidación del Mar de Grau”
1. CARÁTULA………………………………………………………………………………………………………………….…..………..1
2. DATOS DEL NEGOCIO…………………………………………………………………………………………………….……..….5
2.1 Historia
2.2 Productos
2.3. Número de sucursales
2.4. Tipos de clientes
2.5. Competidores más cercanos
2.6. Persona que se analizará
3. ARTEFACTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….……….8
3.1. Misión
3.2. Visión
3.3. Valores
3.4. Ambiente de trabajo
3.5. Estilo de liderazgo
3.6. Lenguaje
3.7. Tradiciones
3.8. Símbolo
3.9. Clima laboral
3.10. Manera de toma de decisiones
3.11. Como se transmite la información
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………………….……………………...11
4.1. Esquema de la empresa
4.2. Objetivos de la empresa 2016
5. MARCO TEÓRICO DE LOS CUATRO PROCESOS DE INCORPORACIÓN DE LAS PERSONAS…………..12
5.1. Diseño de puesto
5.2. Incorporación de personas
5.3. Gestión de desempeño y compensaciones
5.4. Gestión del conocimiento
6. APLICACIÓN DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA………………………………………………………………….....16
6.1. Diseño de puesto
6.2. Incorporación de personas
6.3. Gestión de desempeño y compensaciones
6.4. Gestión del conocimiento
7. INDICADORES……………………………………………………………………………………………………………………………19
7.1. Rotación de personal
7.2. Tasa de ausentismo
7.3. Encuesta de clima laboral
7.4. Cantidad de horas
7.5. Presupuesto destinado a la capacitación
7.6. Días para cubrir una vacante
8. PROPUESTAS DE MEJORA…………………………………………………………………………………………………………21
8.1. Cualitativas
8.2. Cuantitativas
9. TEORÍA DEL PROCESO DE DESEMPEÑO………………………………………………………………………………….…23
9.1. Descripción del puesto
9.2. Reclutamiento y Selección
9.3. Evaluación de desempeño
9.4. Capacitación y desarrollo
10. Aplicación del proceso de desempeño en la empresa…………………………………………………………….28
10.1. Descripción del puesto
10.2. Reclutamiento y Selección
10.3. Elaboración de la planilla de evaluación de desempeño
10.4. Elaboración del plan de capacitación
11. LAS IMPLEMENTACIONES DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS MEJORARÍA LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA………………………………………………………………………………………………….…32
12. LOS PRINCIPALES LOGROS QUE SENZA HA CONSEGUIDO SON LOS SIGUIENTES………………………………….…33
13. LIMITACIONES QUE PODRÍA ENFRENTAR EL NEGOCIO……………………………………………………………………….….33
14. APRECIACIÓN SOBRE LO APRENDIDO Y DE QUÉ MANERA EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN DE PERSONAS PUEDE GENERAR VALOR A LA EMPRESA…………………………………………………………………………………………….36
15. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………………………………………………………….………37
15.1. CONCLUSIONES
15.2. RECOMENDACIONES
16. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………………………………………………...39
17. ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………………………..……..40
- DATOS DEL NEGOCIO:
Senza Perú S.A.C es una microempresa, fundada en el año 2012, tiene como giro de negocio el comercial, se encarga de la venta al por menor de carteras, zapatos y accesorios de cuero de distintas marcas de Colombia y México. Se dirige al sector de clase alta, A y AB que desea un producto de calidad al mismo precio que se encuentra internacionalmente. La empresa es una tienda multimarca, se encarga de vender productos de alto valor, diferenciándose por la calidad de los cueros, diseños exclusivos y tiene piezas únicas. Esta empresa se encuentra en el sector de venta de productos especializados, además de pertenecer al sector de marroquinería.
2.1. Historia:
En el año 2011, una pareja de esposos viajaba por Colombia y entraron a una tienda de zapatos y carteras que captó su atención. La esposa quedó fascinada y compró varios productos para su uso personal, a un precio justo. Llegando a Lima se sorprendió al percatarse que sus compañeras de trabajo y amigas les parecían espectaculares sus piezas y las querían comprar. Ella le cuenta a su marido la experiencia, y se plantean la posibilidad de traer esa marca a Perú. Contactan al diseñador y le piden importar sus productos, a lo que el diseñador los mira sorprendido por su confianza y acepta que ellos sean sus representantes. Sin embargo, les explica que su especialidad es verano por lo que no cuenta con las hormas adecuadas para hacer zapatos de invierno. En ese momento se plantean la posibilidad de manejar dos marcas, una que desarrolle verano y otro invierno. En ese momento saben que es hora de buscar otras opciones. Contactan a Procolombia, entonces Proexport, quien luego de escuchar el proyecto los invita a participar del International Footwhear and Leather Show-IFLS en Bogotá.
Quedaron maravillados con la amplia oferta de Colombia y se plantean manejar un concepto multimarca “si existe un foodcourt de comida porque no uno de diseñadores” dicen. Luego de un largo proceso de selección definen varias marcas que se dirigen al mismo segmento de mercado, ubican un local en San Isidro, en plena zona financiera, e inauguran el 24 de setiembre del 2012.
En el 2013, toman conciencia que deben cubrir el segmento de hombres y luego de una larga búsqueda por varios países de la región encuentran la marca Cuadra de México. Traen un primer embarque que impacta. Más tarde, Cuadra los nombra sus representantes en Perú y abren el primer córner Cuadra en Sudamérica y Centro América. Ya han pasado 4 años desde que abrió la tienda que ofrece una variada y exclusiva opción en artículos en cuero para damas y caballeros. Doce proveedores distintos y una clientela leal e identificada con la empresa por la calidad y exclusividad de sus productos.
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