Trabajo en Equipo Colaborativo y Solución de Conflictos

José Fagoaga Mora

Universidad Latinoamericana

Trabajo en Equipo Colaborativo y Solución de Conflictos

Profesor: J. Nicolas Castilleja Villafana

Las TIC´s en el área laboral

Sesión 3

Introducción.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. Esta innovación servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.

Las TIC se imaginan como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologías de la Comunicación, constituidas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional y por las Tecnologías de la información, caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos. Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más variada.

Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo, ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de la Internet.

El uso de las TIC representa una variación notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos.

En la actualidad en el ára que escogí, es el area de comercialización del Sistema de Agua Potable y Saneamiento, en términos generales se encarga de todo el cobro del consumo de agua así como de la contratación de nuevas tomas, multas, rezagos, convenios, etc. todo lo que tiene que ver con ingresos en el sistema, por lo general lo ve está área, además de la atención al público para cualquier tipo de dudas, aclaraciones o quejas. El personal que lo integra son cajas, inspectores de tomas, lecturistas, las personas que reparten los recibos y atención a clientes.

Los principales problemas que enfrenta el área de Comercialización son las tomas clandestinas, rezago, manejo de bases de datos,  tiempo de tomas de lecturas y el robo de agua, a continuación se mencionan algunos aportes que podrían implementarse para mejorar el funcionamiento del área:

Con relación a las tomas clandestinas en la actualidad sistemas de telemetría que mapean toda una región o localidad y pueden llegar a detectar tomas clandestinas que con gente en campo hubiera sido imposible detectar. con esta tecnología hasta se pueden detectar en qué lugar en especifico está esa derivación.

El rezago no solo se da por los usuarios morosos si no por la falta de centros de cobro y puede llegar a influir hasta el horario, aquí se combatiría con pago en línea mediante la página propia del sistema o hasta mediante Pay Pal, así como elaborado convenios con lugares que tienen un rango amplio de atención, como pudieran ser los Oxxos    

En el Tiempo que tarda el personal para la toma de lecturas se pudiera implementar la toma de lecturas por medio de una tecnología que se llama RFID que con un dispositivo que se instala en el aparato medidor envía el consumo que tuvo ese usuario con tan solo pasar a pocos metros, la información se almacena en un smartphone y al termino del día laboral está información es enviada al servidor para descargar las lecturas de cada usuario acortando el tiempo en casi un 90%

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