Apunte Unidad 2

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS

 Es un movimiento de oposición a la teoría clásica

 OBJETIVO: intenta corregir la deshumanización de los métodos rigurosos y precisos a los que debían someterse los trabajadores.

 CRÍTICA: Escuela clásica es un proceso sofisticado de explotación en favor de losk intereses patronales

ORÍGENES

a) Necesidad de democratizar y humanizar la administración en relación con el conflicto en la organización

b) Desarrollo de las ciencias humanas

c) Nacimiento de los sindicatos

d) Conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada por Elton Mayo.

CONSECUENCIAS

• La producción no está determinada por el aspecto físico, ni por la rigurosa especificación del trabajo, sino por la integración social del individuo a los grupos; mayor adaptación al grupo, mayor capacidad productiva.

• El comportamiento individual se rige por las normas establecidas por el grupo; cualquier desviación a las normas del grupo sufrirá castigos sociales. Abandona la concepción tecnicista del hombre-máquina. Las relaciones sociales y los esquemas de cooperación nacen de la necesidad de satisfacer la normativa grupal.

• El rendimiento del trabajador está motivado por su aceptación por el resto de los compañeros. Los incentivos materiales pasan a un plano secundario.

• Mientras la escuela clásica se ocupa de los aspectos formales (autoridad, responsabilidad, especialización, departamentalización) estas experiencias se concentraron sobre aspectos informales de la organización (grupos informales, comportamiento social, creencias).

La organización no es un complejo esquema de redes formales, sino una combinación de elementos formales e informales. Se llega al concepto de ORGANIZACIÓN INFORMAL.

• Los individuos dentro de la organización participan de grupos sociales y producen una constante interacción social que modifica el comportamiento individual. Y a su vez, la interacción de esos comportamientos formará el esquema normativo del grupo.

RELACIONES HUMANAS

son las acciones y actitudes desarrolladas por los contactos entre personas y grupos. Construye una atmósfera propicia para que el individuo esté motivado a expresarse libre y sanamente

• Para la teoría clásica, la especialización es la más eficiente forma de división del trabajado. A partir del nuevo criterio, el contenido y la naturaleza del trabajo influyen en el rendimiento y la moral del trabajo. Los trabajos simples y repetitivos son monótonos y ejercen una reacción negativa en las actitudes del trabajador.

• Se comprobó que la colaboración en la sociedad industrializada no debe desatenderse.

REPERCUSIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Nuevo lenguaje de administración: MOTIVACIÓN, LIDERAZGO, COMUNICACIÓN, ORGANIZACIÓN INFORMAL: ya no sólo se habla de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización.

TEORÍA DEL CAMPO DE LEWIN

Se refiere a la importancia de la motivación y la frustración dentro del comportamiento social.

Se basa en dos suposiciones:

a) El comportamiento humano deriva del total de hechos coexistentes en un “campo” dado y en un momento dado

b) Esos hechos coexistentes tienen un carácter de campo dinámico, en el que cada parte depende de una interrelación con las otras partes.

El comportamiento humano no depende del futuro ni del pasado sino del campo dinámico actual y presente

El CAMPO DINÁMICO es el espacio de vida que abarca la persona y su ambiente psicológico.

El ambiente psicológico es el curso del ambiente tal como es percibido e interpretado por la persona, es el ambiente relacionado con las actuales necesidades del individuo.

Algunos objetos, personas y situaciones del ambiente psicológico adquieren valencias determinando un campo dinámico de fuerzas psicológicas. Estas valencias pueden ser negativas o positivas, según que tiendan a satisfacer o a frustrar necesidades.

Las valencias positivas y negativas dan la idea de LOCOMOCIÓN, considerando el acercamiento o el alejamiento de la satisfacción por medio de un vector (positivo o negativo).

Muchas veces la locomoción del vector hacia la satisfacción de la necesidad es bloqueada por una barrera que impide el logro del fin y produce en el individuo intentos por sobrepasarla; en caso de ser insuperable, produce frustración, adquiere una valencia negativa.

Toda necesidad crea una tensión, y cuando la tensión es desmedida puede entorpecer el comportamiento. La frustración por una necesidad no alcanzada provoca un aumento de tensión que llevará a un comportamiento desorientado.

NECESIDADES BÁSICAS HUMANAS

La motivación es el comportamiento causado por necesidades del individuo y que es orientado en función de los objetivos que pueden satisfacer sus necesidades. Esas necesidades se alternan o suceden conjunta o aisladamente. Satisfecha su necesidad, surge otra en su lugar, y así sucesivamente. Las necesidades motivan el comportamiento dándole dirección y contenido.

Durante el transcurso de su vida, el hombre pasa por 3 niveles o estadios motivacionales: a medida que se desarrolla, va pasando de necesidades de más bajo nivel a otras de mayor nivel.

CICLO MOTIVACIONAL

Todo lo estudiado por las teorías psicológicas se aplica a la empresa. Se verificó que el comportamiento humano está siempre motivado.

La motivación es la tensión que lleva al individuo a un determinado comportamiento con miras a la satisfacción de alguna necesidad.

Concepto de ciclo motivacional: el organismo humano permanece en equilibro psicológico de fuerzas, según LEWIN, hasta que un estímulo rompe el equilibro. La necesidad crea un estado de tensión que conduce a un comportamiento o acción capaz de lograr de alguna forma la satisfacción de esa necesidad. Una vez satisfecha la necesidad, se vuelve al equilibrio.

Algunas necesidades, al no poder ser satisfechas, pueden ser sustituidas por otras a través de la satisfacción complementaria o sustitutiva. Por ejemplo: la necesidad de valoración social puede ser sustituida con el valor dinero.

MORAL Y ACTITUD

La moral, si bien es abstracta e intangible, es perceptible en las conductas. Es el resultado del estado motivacional. La moral será alta mientras las necesidades del individuo sean satisfechas por la organización y será baja si dichas necesidades no son garantizadas por la organización.

La teoría de las relaciones humanas evidenció que los empleados desarrollaban sus actitudes cuando se sienten seguros y confiados en la relación con otras personas (especialmente superiores), cuando se encuentran en condiciones de libertad ordenada, cuando sus sugerencias son aceptadas, cuando a través de su esfuerzo se logra una razonable satisfacción de las necesidades.

MORAL ELEVADA MORAL BAJA

Fanatismo-Euforia

Satisfacción-Optimismo

Cooperación-cohesión

Colaboración-aceptación de objetivos

Buena voluntad

Identificación Insatisfacción

Pesimismo-negación

Oposición-rechazo de los objetivos

Contradicción

Resistencia

Agresión

Fuente: ADER y OTROS, Organizaciones, Paidós, Buenos Aires, 1999.

CONCEPTO DE EMPRESA

Conjunto organizado de actividades personales, bienes económicos y materiales y relaciones comerciales que desarrollan una idea empresarial, mediante la producción de bienes o la prestación de servicios, con destino al mercado.

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Los integrantes de una organización se relacionan a través de relaciones interpersonales que mantienen gracias a la comunicación y los diversos lenguajes que usamos para ello. Así, el hombre crea cultura, y dentro de la organización también se forma cierta cultura propia de la empresa.

La comunicación es un proceso que comprende a una o más personas dentro de un circuito, donde priman un código (la lengua, códigos gestuales), y un canal (el habla, un papel, una cinta de audio, una cinta de video, un cd de video). Cierto es que en medio de estos factores pueden surgir dificultades que entorpecen la comunicación, como son la dificultad en el entendimiento del código utilizado, o diferencias en la competencia intelectual del emisor y sus receptores y viceversa, o falta de conocimiento de otros discursos previos a la conversación entablada.

La comunicación es un PROCESO, que implica que unos sean receptores pero potenciales emisores, es decir, una comunicación que siempre va de emisor a receptor y no deja espacio al feedback es una comunicación unidireccional. Siempre debemos procurar que la comunicación sea un proceso, que sea bidireccional. Así, en las empresas es usual que hoy se trabaje en conjunto por mejorar estos lazos comunicacionales entre diversos actores de la empresa y de la sociedad.

La comunicación dentro de la empresa tiene una serie de objetivos, pero el más importante es desarrollar la cultura organizacional, comunicar la ideología de la empresa, sus proyectos materiales e ideológicos. Estas metas que se propone la empresa se denominan:

VISIÓN Es una idea compartida por toda la empresa. Es un ideal, un propósito, un deseo que se proyecta a muy largo plazo y que tiene que ver con lo que queremos ser. Está relacionada con la ideología de la empresa. Esta debe ser:

Clara: expresada en términos claros para que la entiendan todos los trabajadores.

Noble: que valga la pena realizarla,

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