Comunicacion Organizacional

INDICE

LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN 1

I. Proceso de comunicación ----------------------------------------------------------------- 1

II. La dirección de la comunicación ----------------------------------------------------------------- 1

2.1. Comunicación descendente ----------------------------------------------------------------- 1

2.2. Comunicación ascendente ----------------------------------------------------------------- 1

2.3. Comunicación lateral ----------------------------------------------------------------- 1

III. Comunicación interpersonal ----------------------------------------------------------------- 2

3.1. Comunicación oral ----------------------------------------------------------------- 2

3.2. Comunicación escrita ----------------------------------------------------------------- 2

3.3. Comunicación no verbal ----------------------------------------------------------------- 2

IV. Comunicación organizacional ----------------------------------------------------------------- 3

4.1. Redes formales de grupos pequeños ----------------------------------------------------- 3

4.2. Los rumores ----------------------------------------------------------------- 3

V. Comunicaciones electrónicas ----------------------------------------------------------------- 3

5.1. Correo electrónico ----------------------------------------------------------------- 4

5.2. Mensajes instantáneos y mensajes de texto ----------------------------------------- 4

5.3. Redes sociales ----------------------------------------------------------------- 4

5.4. Blog ----------------------------------------------------------------- 5

5.5. Twitter ----------------------------------------------------------------- 5

5.6. Videoconferencias ----------------------------------------------------------------- 5

VI. Elección del canal de comunicación ----------------------------------------------------------------- 5

VII. Comunicaciones persuasivas ----------------------------------------------------------------- 5

7.1. Procesamiento automático y controlado ----------------------------------------- 5

7.2. Nivel de Interés ----------------------------------------------------------------- 6

7.3. Conocimientos Previos ----------------------------------------------------------------- 6

7.4. Personalidad. ----------------------------------------------------------------- 6

7.5. Características del Mensaje ----------------------------------------------------------------- 6

VIII. Barreras para la Comunicación Eficaz: ----------------------------------------------------------------- 6

8.1. Filtrado ----------------------------------------------------------------- 6

8.2. Percepción Selectiva ----------------------------------------------------------------- 6

8.3. Sobrecarga de Información ----------------------------------------------------------------- 6

8.4. Emociones ----------------------------------------------------------------- 6

8.5. Silencio ----------------------------------------------------------------- 7

8.6. Miedo a la Comunicación ----------------------------------------------------------------- 7

8.7. Mentiras ----------------------------------------------------------------- 7

IX. Implicaciones Globales ----------------------------------------------------------------- 7

9.1. Barreras Culturales ----------------------------------------------------------------- 7

9.2. Contexto Cultural ----------------------------------------------------------------- 8

COMO CREAR UNA ESTRUCTURA PARA LA ACTIVIDAD EN LA ORGNIZACIÓN 8

I. El Proceso de Innovación ----------------------------------------------------- 8

II. Sugerencias para Incentivar la Creatividad Organizacional ----------------------------- 9

III. Las Organizaciones que Aprenden ----------------------------------------------------- 9

IV. Cambio Organizacional ----------------------------------------------------- 10

V. El Proceso del Cambio ----------------------------------------------------- 10

VI. Aprendizaje Organizacional ----------------------------------------------------- 10

VII. Desarrollo Organizacional ----------------------------------------------------- 10

VIII. El Proceso de Desarrollo Organizacional ----------------------------------------------------- 10

IX. Técnicas el Desarrollo Organizacional ----------------------------------------------------- 11

X. Las Aplicaciones del Desarrollo Organizacional ----------------------------------------------------- 13

XI. Las Limitaciones del Desarrollo Organizacional ----------------------------------------------------- 13

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 13

I. Direcciones que sigue la comunicación ----------------------------------------------------- 14

II. Comunicaciones interpersonales ----------------------------------------------------- 14

III. Estilos interpersonales ----------------------------------------------------- 14

IV. Estrategias interpersonales ----------------------------------------------------- 15

V. Estilos de dirección ----------------------------------------------------- 15

VI. Barreras que se oponen a la eficacia de las comunicaciones ----------------------------- 16

¿QUÉ ES LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN? 16

I. El enfoque de contingencias para el diseño de la organización ----------------------------- 18

II. El enfoque evolutivo para el diseño de la organización ----------------------------- 20

ANEXOS 21

LOS TIPOS DE COMUNICACION

I.- Proceso de comunicación.- Antes de que ocurra la comunicación, se necesita un propósito: un mensaje que se transmitirá entre un emisor y un receptor. El emisor codifica el mensaje (lo convierte a una forma simbólica) y lo trasmite por algún medio (canal) al receptor, quien a su vez lo decodifica. El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra.

II.- La Dirección de la comunicación.- La comunicación puede fluir la forma vertical o lateral. La dimensión vertical se subdivide asimismo en las direcciones ascendente y descendente.

2.1.-Comunicación Descendente:

• La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u organización hasta un nivel inferior se denomina comunicación descendente.

• Al utilizar la comunicación descendente, los gerentes deben explicar las razones de por qué se tomó una decisión.

• Otro problema de la comunicación descendente es su naturaleza unidireccional; por lo general, los gerentes informan a los subalternos, pero rara vez solicitan su consejo o sus opiniones.

• Los mejores comunicadores son aquellos que explican las razones que se hallan tras sus comunicaciones descendentes, pero también solicitan comunicación de los individuos a quienes supervisan. Esto lleva a la siguiente dirección: la comunicación ascendente.

2.2.-Comunicación Ascendente:

• La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u organización. Se utiliza para brindar retroalimentación a los jefes, informales sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales.

• Los gerentes también utilizan la comunicación ascendente para obtener ideas de cómo mejorar las cosas.

• Para entablar una comunicación ascendente eficaz, deben tratar de reducir las distracciones.

2.3.- Comunicación Lateral:

• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier personal equivalente horizontalmente, se le denomina comunicación lateral.

III.- Comunicación Interpersonal.- la gente en esencia se basa en la comunicación oral , escrita y no verbal.

3.1.-Comunicación Oral:

• El principal medio para la transmisión de mensajes es la comunicación oral. Discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores informales o el cotilleo son formas populares de comunicación oral.

• Las ventajas de la comunicación oral son la rapidez y la retroalimentación. La principal desventaja de la comunicación oral surge siempre que un mensaje debe pasar a través de varios individuos: cuanto más personas, mayor será el potencial de distorsión.

• En una organización, las decisiones y otros comunicados se transiten verbalmente hacia arriba y hacia debajo de la jerarquía de la autoridad.

3.2.- Comunicación Escrita.

• La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax, correo electrónico, mensajería instantánea, y cualquier otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos.

• Un beneficio más importante de las comunicaciones escritas es q es más probable que estén bien pensadas, y sean tan lógicas como claras.

• La desventaja fundamental es la falta de un mecanismo de retroalimentación establecido. La comunicación oral permite que el receptor responda con rapidez a lo que piensa que escucha. Si

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