EL NUEVO Comunicación en las organizaciones

Reporte de lectura

Comunicación en las organizaciones

2.1 Campo De La Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es la interacción (verbal y no verbal) que se da en una organización, normalmente se considera como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social, tiene características que la hacen dinámica, en cierta forma, en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.

Cuando los grupos en los que la comunicación se lleva acabo se consideran típicamente como sistemas. Como es bien sabido, las organizaciones existen desde hace mucho tiempo, pero no fue sino hasta principios de siglo XX que se comenzaron a surgir las teorías formales de la organización las cuales han sido enriquecidas en los últimos tiempos. La mayor parte de estas teorías establecen principios claros acerca de la comunicación en las organizaciones y han ampliado el campo de entendimiento de la comunicación en todos los sentidos.

2.2 Comunicación Formal E Informal

Para hablar de la comunicación formal e informal es necesario referenciar los tipos de organización divididos en formal e informal.

La formal, es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso de decisiones. Es la organización planeada; la que está en el papel. Es generalmente aprobada por las instituciones correspondientes y comunicada a todos a través de manuales de organización, manual de procedimientos, organigramas, reglas y procedimientos, etc. En otros términos, es la organización formalmente oficializada y por consiguiente la comunicación es donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a  un nivel superior, nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

La informal, es la organización que emerge naturalmente, normalmente se forma a partir de las relaciones de amistad o enemistades o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal. En cuanto a la comunicación se puede decir que es en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.

La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados, pero que surgen naturalmente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organización

2.3 Redes De Comunicación

Las redes de la comunicación podemos entenderlas como las direcciones que tomaran los mensajes, es decir los canales por los cuales fluye la información; estos pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.

Las redes formales son generalmente verticales, siguiendo los niveles jerárquicos establecidos en la organización. Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, pueden saltar niveles de autoridad, por ejemplo los rumores o chismes.

Podemos resaltar tres tipos de redes de la comunicación: cadena, rueda y multicanal.

• Cadena: La cadena sigue rígidamente los niveles jerárquicos, sin saltar niveles. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante y por lo tanto se dice que es vertical.
• Rueda: La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión.
• Multicanal: toda la red del canal permite que los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan líderes.

En el ámbito de las nuevas tecnologías entendemos  que es el conjunto de dispositivos  (físicos) “hardware” y de programas (virtuales) “software”, por medio de estas redes podemos comunicar computadoras para compartir recursos (discos, impresoras, programas, etc.). A cada una de las computadoras conectadas a la red se le denomina un nodo. Se considera que una red es local si solo alcanza unos pocos kilómetros, podemos observar que en ambos casos se tienen características similares.

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