Comercio Electronico Cap6

1.- ¿Se espera que el crecimiento de internet, en términos de usuarios, continúe indefinidamente?

R Se espera que el crecimiento de internet siga creciendo indefinidamente. Aunque en años recientes el crecimiento anual se ha reducido en un 2% o 3%, se espera que siga creciendo el número de usuarios alrededor del mundo.

2.- Además de los motores de búsqueda, mencione algunos de los usos más populares de internet.

R Correo electrónico, jugar videojuegos, descargar música, realizar investigaciones, usar las páginas sociales como Facebook, comparar precios, entre otras.

3.- ¿Diría usted que internet fomenta o impide la actividad social? Explique su posición.

R Desde mi punto de vista internet fomenta la actividad social, aunque a veces ese no sea su fin. Por ejemplo, Facebook te conecta con millones de usuarios alrededor del mundo, pero su fin no es directamente ese, sino es atraer ingresos a través de la publicidad que pone y que cada usuario ve.

4.- ¿Por qué es probable que el grado de experiencia que alguien tenga al utilizar internet incremente el uso futuro de la red?

R Porque en cuanto más tiempo pasen en línea los usuarios aumentando su experiencia, acomodándose y acostumbrándose a las características y los servicios de internet, mayor es la probabilidad de que exploren mas servicios, por tanto, incrementara el uso de la red.

5.- Las investigaciones han demostrado que muchos consumidores utilizan internet para investigar las compras antes de comprar en realidad, lo cual a menudo se lleva a cabo en una tienda física. ¿Qué repercusión tiene esto para los comerciantes en línea? ¿Qué pueden hacer para atraer a más usuarios que compren en línea en vez de atraer aquellos que solo investigan?

R La repercusión para los comerciantes en línea es que menos personas compraran, por tanto, se reducirá sus ingresos. Para atraer a más usuarios en línea deben de ganarse la confianza de los usuarios, ya que muchos de ellos no compran en línea porque piensan que la información de su tarjeta de crédito será robada o sus datos personales serán vendidos en línea.

6.- Mencione cuatro mejoras que podrían hacer los comerciantes web para lograr que más usuarios que exploran se conviertan en compradores.

• Ganarse la confianza de los consumidores en línea creando reputaciones solidas de honestidad, igualdad de trato y entrega de productos de calidad, que son los elementos básicos de una marca.

• Tener buena comunicación con los clientes, por ejemplo, implementar un chat, para interactuar directamente con los consumidores.

• Tener una mayor cantidad y mejores ofertas.

• Hacer que las entregas se hagan con mayor rapidez.

7.- Cite las cinco etapas del proceso de decisión del comprador y describa brevemente as actividades de marketing en línea y fuera de línea que se utilizan para influir en cada etapa.

• Conciencia de la necesidad:

• Fuera de línea: utiliza medios masivos de comunicaciones: TV, radio, y redes sociales.

• En línea: Anuncios en banners, redes sociales, etc.

• Búsqueda de más información:

• Fuera de línea: Anuncios publicitarios, catálogos físicos, medios masivos, vendedores, etc.

• En línea: Motores de búsqueda, catálogos en línea. Visitas al sitio web, correo electrónico y redes sociales.

• Evaluación de las alternativas:

• Fuera de línea: Grupos de referencia, líderes de opinión, medios masivos, visitas a la tienda, redes sociales, etc.

• En línea: Motores de búsqueda, catálogos en línea, visitas al sitio, reseñas de productos, evaluaciones de usuarios, redes sociales.

• Decisión real de compra:

• Fuera de línea: Promociones, correo directo, medios masivos y medios impresos.

• En línea: Promociones en línea, loterías, descuentos, correo electrónico, ventas por tiempo limitado.

• Contacto con la empresa después de la compra:

• Fuera de línea: Garantías, llamadas de servicio, piezas y reparación, grupos de consumidores, redes sociales.

8.- ¿Por qué son deseables los “pequeños monopolios” desde el punto de vista de un vendedor?

R Porque por lo general, son los únicos proveedores durante unos cuantos meses y después otros imitadores pueden entrar al mercado porque los costos de entrada son muy bajos. Para evitar que entren nuevos competidores al mercado, el objetivo corporativo más importante es aumentar el tamaño de la audiencia con muchas rapideces en vez de las utilidades y los ingresos.

9.- Describa un mercado perfecto desde las perspectivas del proveedor del cliente.

R Un mercado perfecto tiene información perfecta y no hay dispersión de precios, es decir, se ofrece el mismo precio al cliente.

10.- Explique por qué un mercado imperfecto es más propicio para los negocios.

R En un mercado imperfecto hay dispersión de precios, ese es el caso del comercio electrónico actualmente, y es más propicio para los negocios porque los compradores no siempre adquieren sus productos en los establecimientos que ofrecen los precios más bajos, sino en los más confiables.

11.- ¿Cuáles son los componentes del producto básico, del producto real y del producto aumentado en un conjunto de características?

• El producto básico: que responde a la idea del servicio o necesidad genérica que este presta.

• Producto real: convirtiéndose un producto básico en real cuando se le pone un nombre de marca, envase, un etiquetado y otras características tangibles.

• Producto aumentado: convirtiéndose el real en aumentado cuando se le añaden una serie de servicios ya comentados como la garantía, servicio post-venta, etc.

12.-

...