Consultoria De Deparmento TI

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Evaluación del Departamento de TI

de Empresa Costa Rica

Consultores Informáticos para el Aseguramiento de Calidad

Tabla de Contenidos

I- Introducción 4

II- Metodología Utilizada 7

III- Antecedentes 8

1. Antecedentes del Proyecto 8

2. Contexto del Proyecto en el ámbito de la Gestión de la Función de Tecnologías de Información 10

IV- Valoración de la Situación Actual de la TIC en la empresa 11

1. Historia de la empresa u organización 11

2. Industrias a las que pertenece o industrias 19

3. Benchmarking de la importancia y aplicación de las TICs en dicha o dichas industrias 21

4. Metodología, técnicas y herramientas de apoyo al proceso de planificación estratégica de la empresa 23

5. Marco de referencia Estratégico para el negocio 24

a. Misión 24

b. Visión 24

c. Valores 24

d. Estrategia 24

e. Servicio/ Productos 25

f. Clientes 27

g. Geografía de los Clientes 27

h. Portafolio corporativo de Proyectos 27

6. Consideraciones históricas y actuales sobre la TIC en la empresa 28

i. Importancia de las TICs desde un punto de vista estratégico 28

j. Inversión Históricas en las TICs en la empresa 29

 Software 29

k. Cantidad de Recursos Humanos y técnicos asignados a la función históricamente 29

7. Organización de la empresa y de la función de TICs 30

l. Organización de la empresa 30

m. Organización de la y de la función de TICs 31

i . Ubicación de la función de la informática en la organización 31

ii. Organigrama de la función de TICs 32

iii Funciones según área y proceso 33

iv. Recursos según área o proceso 33

v. Nivel profesional del personal, especialización, años de experiencia en la actualidad 33

n. Certificaciones con que cuenta el área y el personal 34

O. Metodologías y estándares internacionales que usa 35

8. Valoración de la cartera de sistemas existentes 36

p. Marco de referencia de PIECES 36

q. Valoración de la cartera de sistemas 36

r. Ubicación de los sistemas actuales en plano de calificación 39

9. Valoración de la arquitectura tecnológica actual 45

s. Software base 45

t. Software de desarrollo 45

u. Midleware 45

v. Software de desktop 45

w. Otro software 45

x. Seguridad de usuarios y aplicaciones 46

y. Redes de telecomunicaciones 46

i. Red a nivel lógico(Mapa) 46

• Por contrato con los clientes, las especificaciones son confidenciales. 46

ii. Red a nivel físico(Mapa) 46

iii. Seguridad de las redes 46

10. Valorar la imagen de la función de TICs 47

11. Portafolio de proyectos nuevos 51

aa. Proyectos 51

i. Estrategia empresaria que apoya 51

ii . Objetivo del proyecto 51

iii. Plazo estimado de ejecución 51

iv Fecha de inicio estimada 51

v Presupuesto (Interno y recursos externos) 51

vi Estrategia (Medida, paquete, Misxto) 51

vii Operación (Interna,Outsourcing,Mixto) 51

12. Valoración del alineamento de la funcion a la estrategia corporativa 52

bb. A nivel Estrategia 52

cc. A nivel de Procesos 52

dd. A nivel de las aplicaciones Actuales 53

ee. A nivel de la tecnología telecomunicaciones actuales 53

ff. A nivel de aplicaciones y tecnologías a utilizar a futuro 53

13. Valoración de la función de TI al aplicar el modelo de Madurez de Gartner Group. 55

14. Análisis de resultados globales y conclusiones finales (Matriz de aspecto valorado, hechos y/o hallazgos encontrados y Conclusión, puede usar diagramas de esqueletos de pescado como complemento) 56

I- Introducción

Este documento es una amplia investigación realizada por la firma AC Consultores, dentro de la compañía Empresa para la evaluación de su departamento de TI, tanto como los procesos y tecnologías que apliquen al mismo.

Esta investigación se ha realizado con el fin valorar la situación actual de las tecnologías de información y comunicaciones de la empresa. Esta planteado claramente con una modalidad de investigación que es comprendida por la aplicación de entrevistas a empleados operadores de la empresa con el fin de recopilar la información suficiente para desarrollar los puntos en los que se sub-divide

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