Creación de valor e Innovación como ventajas competitivas de las empresas que gestionan la Web 2.0

Creación de valor e Innovación como ventajas competitivas de las empresas que gestionan la Web 2.0

Autor: Fernando Fonseca García

Universidad Autónoma de Querétaro

ferfonse@gmail.com

RESUMEN

Las organizaciones que gestionan la Web 2.0 generan ventajas competitivas a través de la creación de valor e innovación al interactuar con las redes sociales de consumidores en el intercambio de servicios y productos. El presente artículo aborda en primer lugar el concepto de la Web 2.0 y la forma en que es gestionada por las organizaciones con la finalidad de obtener ventajas competitivas durante la interacción con sus clientes.

Palabras clave: Web 2.0, creación de valor, innovación.

ABSTRACT

Organizations managing the Web 2.0 create and co-create competitive advantages through value creation and innovation to interact with social networks of consumers in interchange of services and products. This article looks first the concept of Web 2.0 and how it is managed by the organizations in order to gain competitive advantage during interaction with their costumers.

Keywords: Web 2.0, value creation, innovation.

INTRODUCCIÓN

La Web 2.0 transforma a la web en una plataforma de desarrollo, en donde el usuario puede añadir contenidos de todo tipo, lo cual a nivel empresarial permite mejorar la administración del conocimiento y por ende incrementar la productividad de sus miembros, (Ramos Sánchez & Román Villaroel, 2009).

Siguiendo con Ramos & Román, el aprovechar las aplicaciones Web 2.0 genera ventajas competitivas para la empresa, a través de la participación de sus clientes y demás entes interesados en ella para fortalecer sus procesos internos y mejorar su producción. Las empresas han tomado nota de las ventajas que conlleva el uso de la tecnología como plataforma para crear valor a través de las relaciones basadas en la colaboración, y es por ello que la tendencia es hacia la inversión y hacia la experimentación con las herramientas, hasta lograr la madurez y operatividad necesaria para su implantación.

MARCO TEÓRICO

1. El concepto de la Web 2.0

De acuerdo a (Sosa & Godoy, 2014) el Internet es un elemento fundamental para el soporte de la interacción social y económica a escala global de la sociedad actual. Todo comenzó como el “Internet de las computadoras”, el cual es una red global (O'Reilly, 2005) de servicios como el World Wide Web (WWW), soportado en capas de telecomunicación como el protocolo Transmission Control Protocol – Internet Protocol (TCP-IP). Sosa y Godoy, afirman que el éxito económico de Internet ha comenzado también con la WWW, la cual ha permitido a las empresas alcanzar a los clientes de forma global y la posibilidad de realizar la proveeduría y distribución a bajos costos.

(Pérez Salazar, 2011) realiza una breve reseña sobre el nacimiento y la evolución de la web. Refieren a la década de 1990 como la época en la que Tim Berners Lee desarrolla a la WWW utilizando un concepto de documentos hipertextuales, es decir, documentos o nodos que se encuentran enlazados entre sí; sin embargo, este modelo recién concebido, privilegiaba en poco la interactividad entre los usuarios y contenido. Esta afirmación se apoya del hecho que el desarrollo apresurado del primer navegador web, realizado por Nicola Pellow, dejó fuera la posibilidad de la edición de contenido, privilegiando sólo la lectura de páginas web. Ese modelo prevalece hoy en día y es el que caracteriza a la Web 1.0 además de ser heredado por los programas para navegar en Internet de la actualidad.

El término Web 2.0 se crea en 2004 y se le atribuye a la empresa O’Reilly Media. A esta empresa, creada por Tim O’Reilly en 1978 se le atribuye además la introducción de los banners publicitarios y a la creación de estrategias para la comercialización de la web. Después del colapso de las empresas punto-com, O’Reilly hace notar que lejos de colapsar, la era web evolucionaba hacia nuevas e innovadoras aplicaciones, como si de una nueva versión del web se tratara, como una segunda versión del concepto, es decir, una Web 2.0.

La Web 2.0, Pérez Salazar et al. (2011), utiliza a la WWW como interface y amplía las posibilidades del Internet. Actualmente el paradigma del “Internet de las personas” está fundamentado en el concepto Web 2.0, el cual se refiere a la creación de contenidos por parte de los usuarios. Este hecho ha transformado los patrones de diseño y modelos de negocios debido a la interacción social implicada en la colaboración y la compartición de información, Sosa y Godoy et al. (2014).

1. Diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0

(O'Reilly, 2005), reconoce a Netscape como el ejemplo perfecto de la Web 1.0, mientras que a Google la clasifica como la empresa modelo para el concepto de Web 2.0. Netscape funcionaba bajo el antiguo paradigma de software en donde se el producto final era un navegador web instalado como una aplicación de escritorio y cuyo objetivo era dominar el mercado de la navegación web. Ser en enlace entre el usuario y los contenidos web, era para Netscape tan importante como para Microsoft dominar el entorno de las computadoras personales.

En contraste, Google nació como una aplicación web y nunca se vendió como un software de paquete. Era presentada a los usuarios como un servicio y estos pagaban de forma directa o indirecta por su uso. Resultaba innecesario esperar por nuevas versiones del software, ya que al estar en línea, este se actualizaba continuamente, era indistinto, aunado a la posibilidad de acceder al servicio sin importar el tipo de sistema operativo de los usuarios.

La diferencia crucial entre ambas empresas era que Google era especializada en la gestión avanzada de bases de datos.  Así como la idea de que los datos sin herramientas son inútiles, sin el software, los datos son inmanejables. El valor del software es proporcional con la escala y el dinamismo de los datos que ayuda a gestionar.

La estructura interna de Google se compone de una serie de servidores y no del conjunto de navegadores con los cuales sus usuarios acceden a sus servicios. Las búsquedas de los usuarios son registradas y con ello se mejora la experiencia de uso.

Mientras que Netscape se parece más a empresas nacidas en la década de 1980 como Lotus, Microsoft, Oracle y SAP; Google está hermanada con aplicaciones de internet como eBay, Amazon y Napster.

1. Características de la Web 2.0

La forma colaborativa y abierta de generar, organizar y gestionar el conocimiento es entendida, cada vez más, como una actividad esencial para fomentar la innovación, el crecimiento económico y el desarrollo social, (Veiga de Cabo & Martín Rodero, 2011). Una de las características más importantes de la Web 2.0 es, sin duda, la participación. Este hecho ha transformado los patrones de diseño y modelos de negocios debido a la interacción social implicada en la colaboración y la compartición de información.

O’Reilly et al. (2005), reconoce que empresas como Google, Flickr, los wikis, los blogs y los sitios que facilitan la administración de redes sociales como Facebook  y Twitter son espacios virtuales catalogados como Web 2.0. Todos estos espacios tienen como común denominador la posibilidad de proporcionar una interacción mayor a la del modelo web originalmente concebido. La creación colaborativa de hiperdocumentos tiene lugar a partir de un software que define relaciones horizontales entre sus usuarios y posibilita la adición, modificación o borrado de nuevos nodos; llevando además un historial de las modificaciones hechas.

Las aplicaciones y los servicios de la Web 2.0 son sociales por naturaleza debido a que dan soporte a la comunicación entre individuos localizados dentro de grupos o redes sociales, (C. Laudon & Guercio Travel, 2013).

Dado lo amplio del concepto y la diversidad de opiniones y concepciones de la Web 2.0 (Pérez Salazar, 2011) comparte que fue Carol Christopher quien identifica las siete características que O’Reilly concibe para aquellas empresas que deseen ser parte de la Web 2.0:

1. Se deben ofertar servicios en línea que puedan beneficiarse de una gran cantidad de usuarios para la creación de economías de escala.

1. El crecimiento de las bases de datos se da en la medida que sus usuarios las utilizan.

1. Consideran a sus usuarios como co-diseñadores de sus productos.

1. Facilitan procesos de construcción colectiva de contenidos.

1. Sistemas auto-gestionados son los encargados de dar soporte a una gran cantidad de usuarios.
2. Las aplicaciones que las componen pueden ser accesibles a través de cualquier tipo de sistema operativo.

1. Las interfaces de usuarios y los modelos de negocio cuentan con estructuras modulares que pueden ser combinadas entre sí.

De acuerdo a Laudon & Guercio et al (2013), entre los servicios de la web 2.0 se incluyen:

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