IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA Y CONTROL DE PROCESOS EN LA EMPRESA TNEWS PARA MEJORAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LOS PROCESOS

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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PLAN DE TESIS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA Y CONTROL DE PROCESOS EN LA EMPRESA TNEWS PARA MEJORAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LOS PROCESOS.

PRESENTADO POR: RENZO PEDRO LAYSA SANTIVAÑEZ

LIMA – PERÚ

2017

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Para el presente estudio se ha realizado un análisis de los principales problemas de La empresa T-news S.A.C, encargada de brindar información acerca del rubro de hotelería y turismo a sus clientes.  

La empresa T-news S.A.C tiene 13 años de experiencia como empresa y sabe lo importante que es contar con bases sólidas para una buena gestión. 

Sin embargo, desde su fundación hasta la fecha no cuenta con la implementación de un software de control de gestión. el cual le ayudaría a saber exactamente qué está ocurriendo en las diversas áreas de la empresa, lo cual es la condición primera para lograr mejores resultados.

en la empresa T-news S.A.C se presenta el problema de una lenta gestión en el área administrativa e incluso a veces la gestión se vuelve ineficaz debido a que las herramientas de gestión que utilizamos son muy básicas y manuales, principalmente las herramientas que utilizamos en T-news S.A.C son los sistemas de gestión de Microsoft office.

SISTEMA PROBLEMÁTICO

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De esta manera la inquietud por responder a las siguientes interrogantes:

DELIMITACION DE LA INEVESTIGACION

El trabajo de investigación se circunscribe en la empresa de servicios TNEWS, en la provincia de Lima; comprendiendo el periodo 2017 – 2018.

PROBLEMAS DE INVESTIGACION

Problema principal

¿Cómo influye la propuesta de implementación de Sistema de Gestión Integrada y Control de Procesos en la empresa T-news S.A.C?

Problemas secundarios

• ¿Cómo una buena gestión aumentaría la eficiencia en el en la empresa T-news s.a.c?
• ¿Cómo la buena gestión de información influiría en la velocidad de realizacion de los informes en la empresa T-news s.a.c?
• ¿Cómo influye el correcto control de gestión en los errores de información en la empresa T-news s.a.c?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo general

Determinar la influencia de la Propuesta de implementación de un Sistema de Gestión Integrada y Control de Procesos en la empresa T-news s.a.c.

Objetivos específicos

• Determinar si una buena gestión aumentaría la eficiencia en la empresa Tnews S.A.C.
• Analizar la relación gestión y velocidad de realización de informes en la empresa Tnews.
• Analizar las principales causas de errores en la gestión en la empresa Tnews.

JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

T-news S.A.C. ha detectado como oportunidad de mejora el proveerse de un sistema de software a fin de obtener mayor eficiencia y eficacia en los procesos que ejecuta, como por ejemplo la obtención rápida y confiable de los indicadores de gestión, a fin de mejorar el servicio que le ofrece a su cliente.

 Asimismo, se sostiene que con la implementación del sistema de software, no solo se desea mejorar los procesos internos del área, sino que también se busca generar una ventaja competitiva frente a otras entidades que de igual forma brindan servicios de capacitación.  

 Otro beneficio para T-news S.A.C es la eliminación de las barreras del horario al contar con la posibilidad de ingresar la información en cualquier momento por medio del sistema (operativo las 24 horas).

 Para terminar, estoy seguro que el presente trabajo de investigación y desarrollo, contribuirá al espíritu de investigación en lo referente al ámbito académico de mi alma máter, la Universidad Nacional Federico villarreal; por lo que servirá de motivación y afán por la ciencia de investigar de mis futuros colegas.

MARCO TEORICO

Definido el planteamiento del problema y determinado los objetivos que precisan los fines de la presente investigación, es necesario establecer los aspectos teóricos que sustentan el estudio en cuestión. Considerando lo antes expuesto en este capítulo se muestran las bases de algunas teorías relativas a la implementación de un Sistema de Gestión Integrada y Control de Procesos, así como también se hace referencia a otros trabajos de investigación realizados sobre el tema propuesto en este trabajo.

ANTECEDENTES

ADRYAN – COSAPI SOFT

ADRYAN, Administración de Recursos Humanos y Automatización de Nóminas,  es un software actualmente vigente que ha sido diseñado por la compañía peruana Cosapi Soft S.A. desarrollado pensando en la necesidad de información de todos los niveles de la empresa. Provee beneficios tales como manejo de múltiples compañías, cálculo de sueldos intranet, presupuesto de personal, entre otros; sin embargo, también cuenta con

Generación de eventos de capacitación al personal.

Registro de cursos y capacitadores.

Registro de participantes, proveedores

Seguimiendo mediante el ingreso de asistencias, notas, encuestas y certificados.

BIGAA – INTEL PERÚ

BIGAA™ es una plataforma vigente desde 1995 desarrollada por Grupo Andina Américas junto con Intel Perú para el control de indicadores de gestión, que provee total visibilidad para evaluar, controlar y hacer seguimiento efectivo a las actividades y métricas de su equipo de ESF (Extended Sales Force o Fuerza de Ventas Extendida). Asimismo, se podrán obtener reportes sobre cualquier dato disponible en BIGAA™.  

Con la herramienta BIGAA™ es posible consultar reportes sobre el desempeño de

cada miembro del equipo en cursos y capacitaciones, así como información acerca de su perfil. Todo dentro de los estándares de confidencialidad, ética y calidad.

BASES TEÓRICAS

        TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO                             

PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE

Para la gestión del proyecto se han aplicado las buenas prácticas señaladas por el Project Management Institute (PMI) con la quinta edición del Project Management Body of Knowledge (PMBOK). A continuación se explicará de forma resumida lo realizado en cada área del conocimiento para la gestión del proyecto.

1. Gestión de la integración del proyecto

Para dar comienzo al desarrollo del proyecto denominado como SIGIC (Sistema de Gestión Integrada y Control de Procesos), se ha elaborado el Acta de Constitución del proyecto o Project Charter, el cual autoriza formalmente el inicio del mismo. Para el presente proyecto, como parte del contrato establecido entre Overall Strategy S.A.C. y su cliente, la empresa se compromete a automatizar/controlar a través de un sistema de software los procesos que se ejecutan, como por ejemplo, automatizar el ingreso de información y generación de indicadores. El Project Charter incluye principalmente: nombre del proyecto, objetivos, justificación, descripción general del proyecto y el resumen del cronograma de hitos. El detalle del documento se encuentra en la sección de Anexos, al final del presente trabajo de investigación.

1. Gestión del Alcance del proyecto

Para determinar el alcance del proyecto se han utilizado diversas técnicas de recopilación de requisitos como: entrevistas, observación, análisis de documentos, focus groups y prototipos. (Ver la sección de anexos). Asimismo, en base al enunciado del alcance del proyecto, se procedió con la elaboración de la Estructura de Desglose de Trabajo o WBS.

                     C. Gestión del Tiempo del proyecto

Debido a la premura y exigencia del cliente dedicado al rubro de las telecomunicaciones para la cual brinda servicios Overall Stretegy S.A.C., por automatizar los diversos procesos que se ejecutan en La Academia, se han obviado los pasos iniciales de la gestión del tiempo y se ha procedido directamente a elaborar el Cronograma, aquí podemos encontrar la lista de actividades, paquetes de trabajo, lista de hitos y estimación de recursos y duración de las actividades.

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