Implementación de infraestructura TI

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Contenido

I.        Introducción        3

II.        Plan de Implementación (ITIL)        4

1.        Gestión de Demanda        4

2.        Gestión de Capacidad        5

3.        Gestión de Disponibilidad        6

4.        Gestión de Continuidad        7

III.        Plan de Mantención (ITIL)        9

1.        Gestión de Configuración        9

2.        Gestión de Operaciones        9

3.        Gestión de Instalaciones        10

4.        Gestión de Cambios        11

5.        Gestión de Eventos        12

6.        Gestión de Incidentes        12

7.        Mejora Continua        13

IV.        Plan de Riesgos        14

1.        Análisis de Riesgos de Infraestructura        14

V.        Informes de Servicio        18

1.        Informes para responsables del Negocio        18

2.        Informes para Gestores de procesos TI        20

3.        Informes para Personal Técnico        20

Bibliografía        23

1. Introducción

El riesgo es un factor que se encuentra presente en cualquier ámbito de la existencia humana, cualquier

meta u objetivo que una persona se proponga contiene una serie de eventos, que pueden llegar a afectar estos propósitos, sino se tienen en cuenta desde el principio.

La seguridad de la información no está blindada a esta serie de eventos desafortunados; partiendo del principio, que nada es absolutamente seguro, los riesgos deben tratarse en todo proyecto de seguridad, porque de esta forma si alguno se llega a materializar, se tendrán las herramientas para controlarlo y evitar que el impacto no sea mayor.

Si se realiza un estudio de riesgos, dentro de las mejores prácticas orientadas al servicio como lo es ITIL, dentro de sus cinco fases de servicio y enfocado en la transición del servicio, en la cual se encuentra el proceso gestión de cambios, el cual es de gran importancia dentro de este marco, porque es el encargado de vigilar todos los pasos a producción y modificaciones tecnológicas, que tengan impacto en el servicio. El riesgo es inherente en todo proceso de tecnología, por ejemplo, si es aprobado por el proceso gestión de cambios, un software el cual no cumple con las especificaciones del negocio, puede traer pérdidas para la organización, lo que trae como consecuencia una insatisfacción del servicio prestado, y estar en tela de juicio todo lo que involucra un proyecto tecnológico de principio a fin.^[a]

1. Plan de Implementación (ITIL)

1. Gestión de Demanda

El objetivo de la Gestión de la Demanda es optimizar la utilización de los recursos TI, es el responsable de entender, anticipar e influir en la demanda del cliente.

En esta etapa se analizará la estimación de consultas diarias que se pudiesen generar en la plataforma y la aplicación móvil, esta estimación se realizará al corto y mediano plazo, ya que, el liceo pretende ampliar su matrícula en el mediano plazo a lo menos en un 30% más de alumnos.  

El equipo en el que se implementará el sistema le otorgará acceso a:

• 47 docentes
• 3 inspectores
• 1 trabajadora social
• 1 jefe de UTP
• 1 director

Dando un total de 53 personas pertenecientes al personal interno del Establecimiento. En cuanto al alumnado estos al año 2021 suman un total de 409 alumnos, no obstante, al mediano plazo se pretende contar con una matrícula de 530 alumnos aproximadamente. El personal docente no será aumentado porque ya está en el máximo de contrataciones posibles.

El ingreso al sistema es diario, con un peak en el horario de ingreso a clases, donde el alumno deberá ingresar su huella para marcar asistencia, recibiendo un máximo de 25 consultas simultáneas que corresponden a los lectores de huella que estarán en cada aula del Liceo. En cuanto a los atrasos de los alumnos, existirán 2 lectores de huella para el registro e impresión del pase, por lo que, sólo se realizarán de a 2 consultas simultáneas.

La aplicación web, deberá soportar (pensado en las nuevas matrículas) hasta 530 consultar diarias simultáneas, pensando en que todos los apoderados revisarán la asistencia de sus pupilos a la vez, no obstante, las notificaciones push se generan sólo a medida que el alumno marca su atraso, por lo que, también se notificará en tiempo real de a 2 avisos simultáneos. A las 9:30 el sistema notificará el ausentismo del alumno a clases, por lo que, tendrá el máximo peak en ese horario. Según el liceo, las ausencias diarias son entre un 0% a 20% en los casos más críticos de los últimos años, generando hasta 81 notificaciones simultáneas.

Por lo tanto, el proyecto deberá soportar:

• 53 personal del liceo +530 apoderados (se considera que sólo el titular tendrá acceso a la app)

Dando un total de 583 demandas simultáneas

Tiempo:

Tomando en cuenta que las estimaciones antes señaladas son tomadas en su máxima y pensando en el posible crecimiento de la matrícula del Liceo, se estima que el tiempo de uso por cada usuario del establecimiento en la plataforma es de 5 a 20 minutos (5*53=265/60= 4 horas) (20*53=1166/60=19horas), generando una conexión al servidor de 4 a 19 horas diarias y de los apoderados de entre 30 segundos a 2 minutos de uso (30*530=15900/60=265/60=4 horas) (2*530=1060/60=18 horas), lo que da un total de 4 a 18 horas de conexión.

Tamaño de almacenamiento:

El proyecto contempla el almacenaje de archivos, ya sea en formato pdf con un máximo de 20kb para la subida de licencias médicas de los alumnos al sistema o imágenes (fotos de la licencia), en el caso que el apoderado no pueda subirla en pdf, la que podrá subirse en formato JPG con un tamaño máximo de 60 kb, lo que nos da un resultado, pensando en el máximo de 530 apoderados que envíen una foto de la licencia médica en un solo día de 32MB (10 GB anuales). También, deberá soportar las fotos de cada alumno en formato JPG a una dimensión de 512 x 512 de entre 15 y 40 kb y guardar la huella digital con un tamaño de 15 a 40 kb, con sus datos personales que ocuparán un espacio aproximado de 520 kb x alumno. En su capacidad máxima de matrículas de 530 alumnos, se contempla un total aproximado de demanda de 276MB fijos. Por lo tanto, el cliente demanda un SSD de a lo menos 20GB de almacenamiento, pensado al largo plazo, sólo para el registro de datos.

Nota: Las licencias médicas vencen dentro del año en curso, por lo tanto, no será necesario que esos registros queden guardados en la base de datos, por lo que, se podrán borrar anualmente.

Por los antecedentes antes analizados el Liceo demandará de a lo menos un tráfico mensual de 1GB, un procesador de 2 núcleos de 2.1 GHz. El Liceo mantendrá una banda ancha otorgada por el Mineduc en un proyecto al que postuló, el que cuenta con una 100kbps por estudiante y debiera estar disponible a fines de 2021 o principios de 2022.

1. Gestión de Capacidad

El proyecto deberá cumplir con los objetivos y capacidad que fueron acordados con el cliente, dando las mejores opciones de efectividad y abaratando, dentro de lo posible, los costos de ella. Se considerarán los recursos más importantes para llevar a cabo la entrega de los servicios.

El colegio no mantiene servidor local, ni tampoco tendrá los medios para implementar uno, por lo que se opta por virtualizar los servicios, donde luego de un estudio riguroso se determina que la mejor opción para el Establecimiento es la contratación de un VPS de Hosty.

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El disco de almacenamiento es un SSD (aunque en la imagen se representa como disco duro), con 80GB de capacidad, lo que nos daría un amplio margen ^[b]de espacio para datos e información que se requiera guardar en caso de una posible solicitud de escalabilidad del proyecto como, por ejemplo, nuevos módulos de anotaciones de comportamiento del alumno, notas u otros requerimientos.

El tráfico mensual también es bastante amplio contando con 4TB, con una RAM de 4GB, un procesador que asciende a 3.7GHz ^[c]con dos núcleos y nos ofrece también una IP privada, por lo que es bastante acorde a lo que se necesita para la implementación del proyecto.

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