PLAN ESTrategico Serpost
Enviado por lucialicious92 • 13 de Julio de 2013 • 19.443 Palabras (78 Páginas) • 642 Visitas
PLAN ESTRATÉGICO DE SERPOST S.A.
PERIODO 2009-2013
SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A.
Lima – Perú
2009
CONTENIDO
CONTENIDO .......................................................................................................... 2
1. PRESENTACIÓN............................................................................................ 3
2. ROL DE LA EMPRESA .................................................................................. 4
3. MISIÓN ........................................................................................................... 5
4. VISIÓN............................................................................................................ 5
5. VALORES....................................................................................................... 5
6. CÓDIGO DE ÉTICA ........................................................................................ 6
7. AMENAZA A LA ÉTICA ................................................................................. 7
8. CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO ......................................... 8
9. DIAGNÓSTICO GENERAL............................................................................. 8
9.1 ANALISIS DEL MACROAMBIENTE........................................................ 8
9.2 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS DE SERPOST S.A.................. 20
9.3 ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE ................................................... 21
9.4 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS DE SERPOST S.A. .................. 38
9.5 DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO ........................................................................................... 39
10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. 2009 - 2013 ................ 45
10.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES .................................... 45
10.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................... 46
10.3 ALINEACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. ..................................................................................................... 47
11. MAPA ESTRATÉGICO ................................................................................. 49
12. INDICADORES DE DESEMPEÑO................................................................ 50
13. ANEXOS ....................................................................................................... 51
1. PRESENTACIÓN
La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurídica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional.1
El Plan Estratégico es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el incremento de la competitividad del negocio postal.
El Plan Estratégico, se formuló en armonía a la Directiva de Formulación del Plan Estratégico de las Empresas bajo el ámbito del FONAFE, aprobada mediante Acuerdo de Directorio Nº 001-2008/019-FONAFE y al Oficio Circular N° 036-2009/DE-FONAFE del 22 de mayo del 2009, el mismo que está articulado con los objetivos de los Planes Estratégicos del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado – FONAFE y del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y competitividad que exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un Liderazgo Estratégico que sea capaz de conducir a la Empresa a una posición sólida, como actividad económica y como centro de interrelación de la actividad
humana.
1 Decreto Legislativo Nº 685 Ley de Servicios y Concesiones Postales.
2. ROL DE LA EMPRESA
Fue creada por el Decreto Legislativo N° 685, Ley de Servicios y Concesiones
Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inició sus operaciones el 22 de noviembre de
1994. Su política postal está sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector Transportes y Comunicaciones. A la fecha, viene funcionando con la estructura orgánica aprobada el 16 de septiembre del 2003.
SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho privado, organizada bajo la forma comercial de Sociedad Anónima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades.
Los recursos propios que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operación, sin subsidios, ni subvenciones por parte del Estado.
Como
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