QUE ES UN CRM

En el adjunto documento se hará alusión de manera general a los temas que forman parte del primer módulo de Informática aplicada al comercio, así mismo se resaltaran aquellos aspectos que resulten fundamentales, dado que serán aquellos que den pautas de seguimiento a los temas próximos a visualizar, considerándolos así los más destacables.

A grandes rasgos se hizo alusión en cuestión a lo que es la Gestión de las relaciones con el cliente (CRM), particularmente se hizo énfasis a su definición, características, ventajas, el software y su utilidad. Lo cuál nos redirige a lo que es un CRM, bien como se hizo alusión este se definiría como una aplicación que recopila información y permite centralizar la en una única base de datos, donde es visible la interacción entre empresa y cliente.

Así mismo antes de llegar a el listado de las características que componen a un CRM, es indispensable se haga puntuación a lo que es el el software CRM, ya que se basa en brindar una facilidad en la automatización y gestión del ciclo de vida del cliente, en cuanto a el marketing y las ventas, así mismo monitorea el rendimiento y la productividad.Desglozado de ello surge una interrogante fundamental el ¿porqué? se requiere de un software para llegar a la gestión de los clientes y de acuerdo con lo mencionado y repasado en dicha asignatura se puede retroalimentar que un software es indispensable debido a que permite una mejor gestión e interacción con los clientes ya que proporciona asistencia técnica y brinda confianza a los usuarios, además de lo antes mencionado integra los procesos organizativos entre los equipos de marketing, ventas y servicios al cliente, entonces luego de reescribir los ¿porqué?, se destacan que son diversos los puntos por los cuales un software sería de gran utilidad al momento de poner en marcha un CRM.

Dado lo antes mencionado y habiendo remarcado algunos criterios del software es vital por igual enmarcar las ventajas que la empleabilidad de este trae consigo, comenzando con aquello que resulta prioritario que es el cliente y es que brinda  un acceso sencillo, del mismo modo realiza una automatización para conseguir procesos optimizados y comentarios prácticos que pueden aplicar al rendimiento de la empresa, a modo de informe personalizables partiendo de los datos de cada cliente.

Después de ello se puede delimitar que el CRM cuenta con dos subdivisiones de las características que los conforman que van de las habituales a aquellas que bien podrían ser solo opcionales, donde de forma particular es importante la integración de un correo electrónico, gestión de documentos, gestión de presupuestos y propuestas, gestión de de canales y una automatización del flujo de trabajo, estas son debido a que existen una gran diversidad entre las ofertas del software, pero una facilidad con la que cuentan es que cada empresa tiene la libertad de decidir aquellas que son o no imprescindibles para la misma. Donde se considera como vertiente principal a la gestión adecuada de los documentos si se cuenta con un equipo grande que trabaje con aspectos relacionado a el marketing y las ventas.

Por último pero no menos importante se debe también tomar en cuenta cada uno de los módulos que conforman a un CRM, partiendo del servicio al cliente que como ya se hizo énfasis en puntos anteriores debe ser una de las principales prioridades al igual que el cliente, así como el marketing y las ventas ya que de aquí se derivará como se gestionarán las campañas de ventas y los ingresos que existirán dentro de la empresa , y al final se encuentra el módulo de planificación y el módulo de finanzas, donde al igual que lo anterior son importantes dado que se engloba la comunicación interna de la empresa para que este funcione de manera óptima, así mismo, la facturación y contabilidad de cada uno de los ingresos que se reciban.

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