Tendencias Administrativas

Tendencias administrativas y su relación con las comunicaciones, marketing, gestión del talento humano, servicio al cliente y gerencia

Grupo N 4 Fabiola Abzueta, Judite Ferreira, Ana Nardone, Marceli Romero. La programación neurolinguistica manifiesta que los seres humanos perciben la realidad a través de los sentidos, cada persona percibe de manera diferente el mundo según su canal líder, Es importante que desarrollemos esta herramienta y habilidad.

Grupo N 4 Fabiola Abzueta, Judite Ferreira, Ana Nardone, Marceli Romero. Al revisar el termino pensamiento estratégico nos encontramos con varios autores entre ellos tenemos a Ohmae (1998) el cual piensa que es la combinación de métodos analíticos y de elasticidad mental para obtener ventajas competitivas y Morrise (1996) considera que es la aplicación del juicio basado en la experiencia para decidir cual es la dirección que nos va a permitir avanzar de manera satisfactoria. Nosotros como equipo nos inclinamos por la definicion que da Robert y Días(2000) que este proceso se da en la mente del ejecutivo o gerente y le va a permitir visualizar como sera la organización y darse cuenta que los integrantes de la organización son los elementos claves.

Otros usos[editar]

Si bien los objetivos originales de la programación neuro-lingüística eran terapéuticos, los patrones también se han adaptado para su uso fuera de la psicoterapia, para la comunicación interpersonal y la persuasión incluyendo la comunicación empresarial, capacitación en gestión,43 las ventas,44 el deporte,45 influencias interpersonales,22 coaching, trabajo en equipo, oratoria, negociación,46 y docencia.

Es muy útil también en: conseguir el cierre en operaciones de venta; en la gestión del marketing interrelacional de pareja; cuando se quiere conectar de modo profundo al orar ante Dios; y, por último, pero no menos importante, cuando quieres liberar al máximo la energía de lo más profundo de tu inconsciente -que no subconsciente- sin que pierdas el 'oremus' o mínimo de autocontrol en la relación.

Balanced Scorecard

Qué es el Balanced Scorecard

Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide unicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero.

Esta es la idea fundamental del artículo que en 1992 Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados).

Especificamente, los autores sugieren cuatro perspectivas:

1. Perspectiva financiera:: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacinadas como riesgo y costo-beneficio.

2. Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".

4. Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.

Las medidas puramente financieras toman el punto de vista de los accionistas de la empresa. En general, son excesivamente de corto plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del mercado accionario. Por lo tanto, evitan que los gerentes y directores consideren las oportunidades a largo plazo. De allí que una herramienta que "equilibre" estas mediciones con otras, haya sido tan atractiva desde su aparición en el mercado.

La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.

El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de 1.- Objetivos que se desean alcanzar, 2.- Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos, 3.- Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar y 4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.

Ejemplo: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el margen neto (medición). Se quiere alcanzar un crecimiento de 5% en este indicador (meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de productos (iniciativa).

Esto se repite con tantos objetivos como sea necesario, tantas mediciones para cada objetivo (con sus respectivas metas), y tantas inicitivas como se requieran para lograrlos.

A nivel práctico, todas las mediciones establecidas se colocan en un cuadro, en el cual se va monitoreando el progreso en cada una de ellas. Los datos se obtienen generalmente de los distintos sistemas informáticos con los que cuenta la empresa, y se presentan en forma esquemática y gráfica, similar al tablero que utiliza un piloto para conocer el status de su avión.

Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard y 3 de sus pilares

AUTOR(A): Salvatore Tarantino

TEMA: Balanced Scorecard

PUBLICADO: 08/05/2013

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Antes de entrar en tema, considero necesario dedicarle algunas líneas a lo que a mi juicio son las bases de esta poderosa herramienta (Cuadro de Mando Integral (CMI)), la gestión de estas bases, definirá en gran medida su éxito o fracaso.

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