Cambio Organizacional

Cambio organizacional

Tema: Plan de comunicación para la fusión de Laboratorios Ruíz y Laboratorios Médicos Polanco

Planteamiento del problema.

¿La fusión de Laboratorios Ruiz (LR) con Laboratorios Médicos Polanco (LMP) afectara la reputación de LR con sus clientes?

¿La filosofía de LMP beneficiará a los empleados de LR al dejar de ser una empresa familiar?

El ajuste de prestaciones de LMP a los empleados de LR es menor atractivo. ¿Cómo elevar la motivación para no afectar el rendimiento de los empleados?

Hipótesis

La fusión creemos que si afecta a los clientes porque el prestigio que ha logrado LR se ha fundado en el reconocimiento a la trayectoria de la familia Ruíz, la atención, calidad y tradición.

La filosofía de LMP sí beneficia a los empleados ya que tienen oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente en altos puestos ya que antes solos los cargos Directivos los ocupan la familia Ruiz.

Para elevar la motivación de los empleados en este cambio se elaborará un apartado dentro del plan de comunicación y cambio.

Introducción

El propósito de Laboratorios Ruíz, es ofrecer y proporcionar los mejores servicios de la medicina de laboratorio disponibles en México, para corresponder a la confianza que nos brindan, al solicitarlos, pacientes, médicos y otras organizaciones e instituciones de salud.

Hemos logrado una posición sostenida de liderazgo mediante la implementación continua de innovaciones tecnológicas, la oferta de nuevos exámenes de laboratorio y la actualización constante de los profesionales que colaboran en la institución.

Participamos en forma activa en el desarrollo del conocimiento científico mediante las actividades de investigación biomédica que se desarrollan dentro de la institución; así como en la formación de recursos humanos a través de cursos y programas de postgrado en los que se han entrenado profesionales mexicanos y de otros países.

Historia

Clínica Ruiz Laboratorios es una institución privada, fundada hace más de 58 años, comprometida en la realización de análisis clínicos que ofrece, además de los servicios de asistencia, actividades de enseñanza y de investigación científica en el campo de la Medicina de Laboratorio.

Desde el inicio de sus actividades, en Enero de 1950, fueron incorporados profesionales con especialidades relacionadas con la Medicina de Laboratorio y se iniciaron actividades de enseñanza, que inicialmente fueron de tipo tutorial, y sin reconocimiento por Instituciones de Educación Superior u organismos de otro tipo. Al pasar el tiempo se han formalizado estas actividades ante diversas instancias.

El interés en actividades académicas y científicas ha caracterizado a la institución a lo largo de su existencia, lo que puede constatarse por su inscripción en el Registro de Instituciones y Empresas Científicas y Tecnológicas del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología.

Política de calidad

Consolidar en el personal el compromiso constante de proporcionar servicios auxiliares de diagnóstico médico y ensayos que, sustentados en las buenas prácticas, apego a los requisitos y mejora continua de la calidad, superen la satisfacción de los clientes.

Misión

Proveer resultados confiables y oportunos que excedan las expectativas del mercado que requiere servicios diagnósticos y analíticos de alta calidad, a un precio justo, utilizando recursos humanos expertos y la mejor tecnología con ética y responsabilidad social, además de contribuir a la salud y el bienestar de la comunidad a través de la práctica clínica, la enseñanza y la investigación.

Visión

Ser una institución médica acreditada y reconocida a nivel internacional en servicios diagnósticos de especialidad y rutina, por la innovación, la formación de recursos humanos de postgrado y la investigación´ biomédica de alto impacto.

Valores

Compromiso. Prometer u obligarse moral o jurídicamente al cumplimiento de lo pactado, generando responsabilidad para el autor de la promesa. Se asume la responsabilidad por los dos efectos de no cumplirse.

Ética. Este valor debe estar de acuerdo con la moral y comportamientos deseable para el bien común.

Empatía. Percibir y entender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.

Integridad. Honestidad, justicia y consistencia en las acciones que se realicen en la empresa.

Respeto. Consideración de que algo o alguien tienen un valor por sí mismo.

Dignidad. Respeto y estima que se merece una cosa o acción.

Excelencia. Altos niveles de servicios y superación constante.

Responsabilidad. Reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho.

Innovación. Creación o modificación de un producto, y su introducción en la práctica.

Confidencialidad. Es la garantía de que la información individual o institucional serpa protegida para que no sea divulgada sin consentimiento de la persona u organización.

Laboratorios Médicos Polanco

En la calle de Hegel inicia su historia Laboratorio Médico Polanco, el Doctor Miguel Mendoza Sclair, su fundador comenzó trabajando en conjunto con 10 médicos; se realizaban análisis clínicos con pacientes referenciados de la zona de Polanco y sus alrededores.

En 1990, después de trece años de experiencia, comenzaron a surgir nuevas necesidades en los pacientes de Laboratorio Medico Polanco, fue el momento para crear el área de Imagenología con la introducción de equipos como:

• Rayos X

• Ultrasonido

• Densitometría

Al mismo tiempo, se abrió la Sucursal ubicada en Lomas de Chapultepec, se comenzó el servicio de toma de muestra en algunos consultorios médicos en apoyo al diagnóstico del paciente. Con esta visión también iniciaron las negociaciones para establecer convenios con empresas como Bancos, Aseguradoras etc., para introducir los servicios de Laboratorio y Rayos X. En 1998, para brindar un mejor servicio a un promedio de 100 pacientes por día, instauró mayores normas de calidad y adquirió mejores equipos automatizados, ingresando a la nueva era de la tecnología, con lo que se hizo más fuerte y eficiente. Tan solo dos años después en el año 2000 con el objetivo de atender alrededor de 1,550 pacientes diarios, creó estrategias de Mercadotecnia, Ventas y plan de carrera para sus empleados.

Actualmente, Laboratorio Médico Polanco sigue trabajando para darle el mejor servicio a sus pacientes, y darle atención a alrededor de 3,500 pacientes diarios. En diciembre de 2007, nos certificamos en la Norma ISO 9001-2000 en 20 procesos y en todas nuestras sucursales; ofrecemos una gran gama de Estudios.

Misión

En LMP ofrecemos información confiable y oportuna para el diagnóstico médico brindando atención cálida y profesional a nuestros pacientes.

Visión

Ser el mejor grupo de apoyo al diagnóstico para pacientes y médicos en México.

Valores

Honestidad. En todas situaciones debe prevalecer la verdad sobre las cosas.

Responsabilidad. Asumir siempre las consecuencias por nuestros actos y omisiones.

Calidad

Ocupados por la calidad de los servicios de salud en México, implementamos nuestro Sistema de Gestión de la Calidad desde Diciembre de 2007 a la fecha, manteniendo nuestra certificación y renovándola bajo la Norma ISO 9001:2008.

El alcance de esta certificación incluye procesos principales orientados al cliente como son: Análisis Clínicos: Urianálisis, Parasitología, Inmunología, Hematología, Microbiología, Química Clínica, Citología y 14 procesos adicionales complementarios.

Conscientes del compromiso que tenemos con nuestros pacientes y médicos mejoramos continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad a través de la medición y acciones de seguimiento para el control de nuestros procesos.

Fusión Laboratorios Ruiz con Laboratorios Medico Polanco

Entre ambos cuentan con más de 2 mil pruebas de laboratorio y procesan pruebas de alta especialidad parta otros laboratorios y hospitales de la ciudad de Puebla.

Además anualmente atienden a más de 1 millón de pacientes, procesan más de un millón 700 mil estudios de laboratorio y realizan más de 370 mil estudios de imagenología.

Cuentan con profesionales entrenados y capacitados para atender con los más altos estándares de calidad los requerimientos de sus pacientes, haciendo posible que su grupo continúe creciendo.

Se ha definido por el equipo directivo cuatro principios básicos:

Satisfacción a clientes:

• Precio

• Accesibilidad

• Certeza en resultados

• Limpieza

• Calidez en trato

• Tiempo de espera

• Profesionalismo

Ambiente laboral:

• Respeto

• Comunicación eficaz

• Formación

• Oportunidad de desarrollo

• Rendición de cuentas (responsabilidad de tus decisiones y acciones)

Calidad:

• Garantía en nuestro trabajo

• Sistema de gestión de calidad

• Entrega de resultados precisos y confiables

Rentabilidad:

• Eficiencia en uso de recursos

• Inversión en crecimiento e innovación

• Oferta de trabajo a largo plazo y oportunidades de crecimiento

Propuesta de Programa de comunicación

Esta propuesta del programa de comunicación tiene

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