Comportamiento En Las Organizaciones

EL CONFLICTO ORGANIZACIONAL

Conflicto

Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra la ha afectado en forma negativa, o está por afectarla en forma negativa, en algo que la primera parte estima.

• Punto de vista tradicional del conflicto: Creencia de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.

• Punto de vista de relaciones humanas: Creencia de que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo.

• Punto de vista interaccionista: Creencia de que el conflicto no es sólo una fuerza positiva en un grupo, sino que es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe eficazmente.

Tipos de conflicto

• Conflicto funcional: Conflicto que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.

• Conflicto disfuncional: Conflicto que perjudica el desempeño del grupo.

El Proceso de Conflicto (Etapas)

1. Oposición o incompatibilidad potencial: El primer paso en el proceso de un conflicto es la presencia de condiciones que crean las oportunidades para que surja el conflicto. No necesariamente conducen directamente al conflicto, pero una de estas condiciones es necesaria cuando surja un conflicto. Condiciones:

a. Comunicación: Representa aquellas fuerzas opositoras que surgen de dificultades semánticas, malos entendidos y “ruido” en los canales de comunicación.

b. Estructura: Incluye las variables como tamaño, el grado de especialización asignado a las actividades de los miembros del grupo, claridad jurisdiccional, compatibilidad miembro-meta, estilos de liderazgo, sistemas de recompensas y el grado de dependencia entre los diversos grupos. Mientras más grande sea el grupo y mayor la especialización de las actividades, mayor es la probabilidad de que estalle.

c. Variables Personales: éstos incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona y las características de personalidad que tienen que ver con la naturaleza y con las diferencias individuales.

2. Conocimiento y personalización: es donde tienden a definirse los temas del conflicto.

a. Conflicto percibido: Conciencia de una o más partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.

b. Conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

3. Intenciones: Decisiones de actuar en una forma determinada en un conflicto.

a. Competencia: Deseo de satisfacer los intereses propios, independientemente del impacto sobre la otra parte en el conflicto

b. Colaboración: Situación en que las partes de un conflicto desean cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes.

c. Evasión: Deseo de retirarse de un conflicto o de suprimirlo.

d. Complacencia: Disposición de una parte en un conflicto para colocar los intereses del oponente por encima de los propios.

e. Arreglo con concesiones: Situación en que cada parte en un conflicto está dispuesta a ceder algo.

4. Comportamiento: Momento en el que los conflictos se vuelven visibles. Incluye las declaraciones, acciones y reacciones de las partes en conflicto. Debe haber una administración del conflicto en caso de que éste sea disfuncional (Uso de técnicas de solución y estímulo para alcanzar el nivel de conflicto deseado)

5. Resultados:

a. Resultados Funcionales: mejor desempeño del grupo

b. Resultados Disfuncionales: menor desempeño del grupo

Técnicas para la resolución del conflicto

Técnicas para la estimulación del conflicto

Negociación / Regateo

Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en el porcentaje a tasa de cambio para ellos

Estrategias de Negociación o Regateo

• Regateo distributivo: Negociación que busca dividir un monto filo de recursos; situación de ganar-perder.

• Regateo integrativo: Negociación que trata de alcanzar uno o más soluciones al conflicto que puedan crear una situación de ganar-ganar.

• Negociaciones con terceros: incluir a una tercera parte para poder solucionar el conflicto. Éste puede ser:

o Mediador: tercero neutral que facilita una solución negociada mediante el razonamiento, persuasión y sugerencia de alternativas.

o Árbitro: tercero en una negociación que tiene autoridad para dictar un acuerdo.

o Conciliador: Tercero en quien se confió, que proporciona un vínculo de comunicación entre el negociador y el oponente.

o Consultor como negociador: tercero imparcial, capacitado en el manejo de conflictos, que trata de facilitar solución creativa de problemas mediante la comunicación y la discusión.

Proceso de Negociación:

1. Preparación y Planeación: Se refiere a analizar los posibles acuerdos a los que pueden llegarse, tomando siempre en cuenta la M.A.A.N. (La mejor alternativa a un acuerdo negociado; es el valor aceptable más bajo para un individuo con respecto a un acuerdo negociado).

2. Definición de las Reglas de Juego: Definir los procedimientos con la otra parte acerca de la negociación en sí. Durante esta fase, las partes también intercambian sus propuestas o exigencias iniciales.

3. Aclaración y justificación: Cuando se han intercambiado las posiciones iniciales, ambas partes explicarán, ampliarán, aclararán, reforzarán y justificarán sus exigencias originales.

4. Regateo y Solución del Problema: ambas partes realizan concesiones para la solución del conflicto.

5. Cierre e Implantación: Formalización del acuerdo que se ha trabajado y desarrollar todos los procedimientos que sean

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