Comportamiento Organizacional - HDI Seguros

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        A lo largo de este estudio se analizará la situación organizacional en la que se encuentra la empresa HDI seguros, tras su adquisición en 2015 de Aseguradora Magallanes S.A.. El informe se desglosa de una profunda observación en aspectos claves, como motivación, trabajo de grupos y/o equipos, comunicación y conflicto, para entender y mejorar los problemas que actualmente presenta la compañía. Desde principio de año, el departamento de RRHH de HDI ha tratado de unificar dos equipos de trabajo acostumbrados a operar de manera diametralmente distinta: uno basado en las tradiciones y relaciones basadas en la confianza, mientras que el otro lo hace basando su éxito en el trabajo duro, por metas e incentivos claros y bien definidos. Es tarea entonces de dicho departamento unificar ambos equipos y crear un solo gran equipo bajo el alero de HDI. Lo anterior no ha sido fácil: el sentimiento de pérdida y de poca identificación por parte de los trabajadores de Magallanes y las pocas ganas de inclusión por parte de cierta masa de trabajadores tradicionales de HDI ha hecho de esto una tarea difícil.

        La tarea para la Gerencia de RRHH no termina ahí: deben, además de formar un solo equipo con personas muy distintas, lograr que este nuevo equipo, rápidamente se adapte y sea capaz de ser efectivo en el corto a mediano plazo, tiempo en el que se deberán trasladar todos los trabajadores a una nueva oficina donde los privilegios y comodidades para los trabajadores son escazas en relación a lo que acostumbran.

El siguiente informe analiza esta problemática y se desarrolla basado en observaciones del día a día en la empresa, reuniones varias con el departamento de Recursos Humanos y ciertas encuestas (EAPs) claves para obtener conclusiones valiosas al momento de generar oportunidades de mejora.

1. Sobre la Empresa

Historia de la Organización.

        HDI Seguros S.A. ingresó al mercado chileno en julio de 2008, cuando HDI-Gerling adquirió ISE Chile Compañía de Seguros Generales S.A.

HDI-Gerling o HDI Global SE nace en 1903, y desde entonces ha pasado de ser una aseguradora de riesgos de responsabilidad civil para la industria alemana a un grupo asegurador internacional. En 1903 nacen fruto del descontento derivado de la enorme diferencia entre las primas pagadas y las prestaciones obtenidas. Así, esta se convierte en la razón de ser de “Haftpflichtverband der deutschen Eisen- und Stahlindustrie". Las mutuas de accidentes de 6 patronales y 176 empresas de la industria del hierro y el acero deciden crear su propia mutua de seguros.

La compañía Eisen- und Stahl Aktiengesellschaft, constituida en colaboración con el Grupo Gerling en 1923 se encarga de gestionar el reaseguro por cuenta de HDI. La compañía se concibió originalmente como aseguradora de no-vida pero poco a poco se transformó en una auténtica reaseguradora. A medida que pasaron los años y luego de fusionarse con más de una empresa, HDI se convierte en el mayor asegurador Alemán. En 1976 es rebautizada con el nombre “Haftpflichtverband der Deutschen Industrie V.a.G“, bajo las siglas HDI. En los años siguientes el grupo sigue creciendo hasta incluir más de 20 compañías en Alemania y el extranjero. El Grupo Talanx emerge del Grupo HDI en 2003, abanderando una mayor internacionalización al inicio de la década. En 2005, el Grupo Gerling pasa a integrarse en el Grupo y en septiembre de 2012, las marcas HDI y HDI-Gerling de los segmentos de seguros personales y corporativos se combinan bajo la “nueva vieja marca” HDI. Ese mismo año Talanx AG logra una magnífica acogida en su salida a bolsa. Desde el año 2016, es HDI Global SE quien gestiona la división de seguro industrial.

Volviendo a nuestro país, en 2015, tras la exitosa adquisición de Aseguradora Magallanes, se fortaleció aún más en el mercado, incorporando las compañías de Seguros de Vida, Generales, y de Garantía y Crédito de la aseguradora chilena.

HDI Seguros S.A. es una empresa del grupo alemán Talanx AG, la tercera aseguradora más grande de Alemania, con presencia en más de 150 países y con sucursales en Europa y Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay).  Posee altos estándares de calidad europeos y se sostiene en sólidos principios, que le han significado consolidarse como una empresa moderna, con alto desarrollo tecnológico y líneas de negocio establecidas para las personas y las pymes.

Caracterización de la industria en base a elementos del análisis Porter.

Poder de negociación de los clientes (Alta): Las instituciones aseguradoras deben regular su gama de precios en consecuencia a la disposición de los clientes. Ya que el monto económico necesario para un cambio de compañía aseguradora por parte de un cliente es bajo. Además, existe una estrecha relación entre cliente-aseguradora, ya que los servicios que se ofrecen en esta industria son muy similares entre competidores, por lo que la búsqueda de un posicionamiento frente a otros es una característica importante, donde el cliente actualmente genera una gran presión en ésta industria.

Rivalidad entre empresas (Alta): La industria se compone de una gran cantidad de compañías aseguradoras que ofrecen servicios o productos similares, como consecuencia se obtiene una alta competencia. De modo que la búsqueda de una mejor posición dentro de la industria se relaciona con factores de cambios de precios, campañas publicitarias o cambios en las políticas de garantía. Estos factores son bastantes inestables ya que responden a la situación del mercado y logran el equilibrio en un corto plazo.  Lo que se traduce en una gran rivalidad.

Amenazas de nuevos entrantes (Alta): Las barreras de entrada de la industria de seguros son bajas, ya que existe una mínima diferenciación entre los productos y no se necesita una economía a escala elevada para el manejo de seguros. Esto se complementa con la presencia de una gran cantidad de compañías extranjeras en la industria nacional, como también, la nueva faceta de los bancos los cuales con una clientela establecida buscan generar ingresos mediante nuevos programas de seguros.

Poder negociación de los proveedores (Media): Los proveedores de las compañías de seguros poseen el poder de subir los precios teniendo en cuenta la situación del mercado. Donde éste poder se ve contrastado con la amplia cantidad de empresas y el bajo costo que sustenta un cambio de proveedor. Ya que principalmente se incurre en costos fijos a las aseguradoras.

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