Comunica-org

El presente ensayo tiene como finalidad conocer mis fortalezas, debilidades y oportunidades para el mejoramiento de la comunicación. Esto teniendo en cuenta la importancia que tiene la comunicación, como un aspecto clave para mi desarrollo laboral, familiar y personal.

Teniendo en cuenta el área laboral en la que me desempeño (información y asesoría especializada), la buena práctica de la comunicación es la base principal para el buen desarrollo de mis funciones para esto debo aplicar comunicación escrita y verbal. La cual sigue unas pautas y principios que identifican los principales objetivos misionales de la entidad para la que laboro. Pues en esta debe primar el interés por las consultas o inquietudes de los ciudadanos, el buen trato y servicio que a este se le bebe brindar. Como funcionarios públicos en la mayor parte de las entidades se nos enseña que el ciudadano acude a nosotros en busca información clara, efectiva y precisa que le ayude a resolver una situación. Para ello me han brindado algunos lineamientos que comparto a continuación:

Lineamientos para mejorar nuestra comunicación en el entorno escrito como verbal en los puntos de atención.

El primer lineamiento que dificulta la comunicación y el cual debemos a tener en cuenta es la forma de Expresión. La mayoría de personas creemos que sabemos expresarnos. Y cuando la comunicación falla, habitualmente pensamos que es el otro el que no nos comprende, no sabe escucharnos o no le importa lo que le estamos explicando.

Por esto nos debemos preguntar: ¿Cómo conseguir que la otra persona entienda lo que estoy diciendo cuando nos consulta? ¿Qué podría mejorar en mi forma de comunicarme al momento de dar respuesta en la consulta? ¿Qué es lo que no estoy teniendo en cuenta cuando me preguntan? La respuesta común a estas preguntas es la dificultad en comunicar o expresar lo que queremos o no pedimos lo que necesitamos, conjeturando que el otro lo intuirá o que el otro lo tiene que saber. Este “punto negro” es frecuentemente el inicio de muchos conflictos. Presuponer el conocimiento del otro puede dar lugar a los malos entendidos. Quizá es un poco de “presunción” por nuestra parte creer que el otro está pendiente de nosotros hasta tal punto que su sintonía es total y en todo momento.

Nuestro primer Objetivo debe centrarse en: Preguntar lo que necesitamos saber o pedir lo que necesitamos sin esperar que el otro lo intuya.

El segundo lineamiento que dificulta la comunicación es no generar un contexto adecuado. A veces estamos conversando internamente y de pronto encontramos a nuestro ciudadano e iniciamos la conversación en el punto exacto dónde nosotros estábamos sin ser conscientes de que para que la otra persona siga nuestro discurso requiere de un contexto previo para poder comprender lo que estamos diciendo.

Nuestro Segundo Objetivo debe centrarse en: Generar un contexto adecuado para que el Consultante comprenda de qué estamos hablando.

El tercer lineamiento de dificulta la comunicación es la falta de interés. Para

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