Comunicación Organizacional

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Las diferentes escuelas organizacionales han concedido relativa importancia al proceso comunicativo; en función de sus enfoques. Para la Escuela clásica; la comunicación es solo un instrumento para transmitir órdenes e instrucciones de los niveles jerárquicos superiores a los inferiores. La Escuela de las Relaciones Humanas: considerada a la comunicación como un instrumento de autoridad dentro del esquema formal de la organización, que reconoce la existencia de la comunicación informal y la necesidad de la motivación humana.

"De los sistemas sociales con un concepto central de la interdependencia, la comunicación reviste una gran importancia dentro de la organización. Dicha escuela considera que una óptima comunicación y con el medio que mejorará el funcionamiento de cada una de las partes y de la organización en general".

La comunicación es el factor dinámico que hace posible la interacción, la coordinación de actividades y el intercambio de información. Sin un adecuado flujo de comunicación interna, las actividades organizacionales no se desarrollan de forma correcta y ello repercute en el logro de sus finalidades.

Una vez identificada la organización como sistema social se analizó el rol que juega dentro de la organización, que es el elemento motor de esa acción coordinada y de la propia interrelación que es la comunicación. Un adecuado flujo de comunicación dentro de la organización y con su núcleo de relación fundamental que facilita la consecución de los objetivos para los que fue creada.

La gran importancia de la comunicación para la organización ha motivado a los investigadores en la materia, se han estudiado detenidamente las circunstancias y condiciones para optimizar los flujos de comunicación, con el fin de coadyuvar a la consecución de los objetivos de las empresas o instituciones y así contribuir al desarrollo comunitario, dada la incidencia de los resultados organizacionales en el entorno societario. Entre las teorías que se han desarrollado para fortalecer la estructura de las organizaciones formales están el desarrollo organizacional, la comunicación organizacional y las relaciones públicas.

El desarrollo organizacional se define como la aplicación creativa, de largo alcance, de un sistema de valores, técnicas y procesos, administrado desde la alta gerencia y basado en las ciencias de comportamiento, para lograr mayor efectividad y salud de las organizaciones mediante un cambio planificado, según las exigencias del ambiente exterior e interior. Uno de los propósitos de esta disciplina es mejorar la conducta grupal y organizacional como un medio para lograr la efectividad de las organizaciones.

MODALIDADES DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Dentro de la comunicación empresarial existen modalidades de comunicación según sea la organización formal o informal:

• La Comunicación Formal

"La comunicación formal es aquella prevista y ejecutada de acuerdo a la estructura orgánica establecida y a los objetivos que la organización desea alcanzar. Se traduce en la relación existente entre órganos y el personal componente de las mismas".

La comunicación formal tiene lugar entre el personal de acuerdo con las líneas de comunicación señaladas y los procedimientos establecidos en la organización formal

"El sistema formal de comunicación está constituido por el consumo de vías o canales establecidos por donde circula el flujo de información con datos relativos al trabajo, entre las diversas unidades administrativas, a su vez, este sistema tiene por

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