Determinación de la calidad del conocimiento


Empleo de calidad

EMPLEO DE CALIDAD<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]-->

< !--[if !supportFootnotes]-->Los colombianos valoran a las empresas que generan empleo y buscan alternativas para mantenerlo, aún en épocas difíciles. Hay varios casos para mostrar.

Reconocer el trabajo de los empleados, motivarlos para que incrementen su productividad y crearles beneficios a ellos y a sus familiares, incluso en los periodos de ajuste económico, son varias de las políticas que se vienen implementando en compañías como Suramericana, RCN Televisión, Caracol Televisión, Isa, Carvajal, Movistar, Alpina, Colgate, Codensa, Almacenes Éxito y Davivienda, entre muchas otras, para atraer y retener el recurso humano.

Las empresas tienen claro que el empleo es el motor de las economías y, además, contar con grupos de trabajo comprometidos, motivados y dispuestos a colaborar en la reducción de costos, es crucial para afrontar las crisis y lograr un impacto positivo en la productividad.

Esta es una de las razones por las cuales, a diferencia de la crisis de finales de los 90, hoy las empresas están más abiertas a invertir en la capacitación de los trabajadores, crear nuevos cargos, cuando sea necesario, y diseñar convocatorias para llenar las vacantes que promuevan a los colaboradores a cargos de mayor responsabilidad.

Igualmente, manejan una filosofía de transparencia en las comunicaciones. Los directivos de las empresas están en mayor contacto con el personal, celebran con el equipo los buenos resultados y estrechan los vínculos laborales para, así mismo, expresarles abiertamente sus preocupaciones frente a los problemas de la empresa y buscar soluciones conjuntas.

En algunos casos, se han creado estímulos, como bonificaciones por buenos resultados, auxilios económicos para los empleados con salarios bajos y programas de salud ocupacional para prevenir enfermedades laborales.

Esto, sin duda, las ha llevado a ganarse la admiración de los colombianos, que valoran a quienes generan y conservan el empleo en las épocas difíciles y, así mismo, se sienten más confiados cada vez que compran los productos y servicios que ofrecen estas compañías.

A continuación se relacionan algunos ejemplos de empresas con capacidad de atraer, mantener y desarrollar el talento humano.

Suramericana de Seguros

Aunque no ha hecho un esfuerzo consciente por divulgar las políticas de gestión del talento humano, Suramericana de Seguros se ha convertido en una de las empresas con mayor reconocimiento por su filosofía de atraer y retener a los trabajadores.

Esto es motivo de orgullo para Gonzalo Pérez, presidente de la empresa, quien considera que la compañía se percibe de manera sobresaliente en este aspecto, gracias a tres factores: sus buenos resultados, la calidad de su gente y una sólida cultura corporativa.

Contrario a lo sucedido en otras compañías del país, que se vieron obligadas a realizar recortes de personal para reducir costos y afrontar la crisis, Suramericana decidió revisar cada una de sus áreas para fortalecerlas y responder a las necesidades del mercado.

De esta forma, entre enero de 2008 y julio de 2009, creó 281 nuevos cargos y cambió la modalidad de contratación del personal médico para vincularlo en forma directa, mejorando así las condiciones laborales, garantizándoles estabilidad a los profesionales y generando mayor compromiso con la empresa.

De acuerdo con Gonzalo Pérez, "en una actividad como la que desarrolla Suramericana, las personas y su conocimiento son la verdadera ventaja competitiva. Por ello, el hecho de entender el talento humano como el mayor activo de la compañía debe reflejarse en acciones concretas, que van mucho más allá del discurso, y que tienen que ver con la inversión constante en programas de formación para los trabajadores y con la implementación de herramientas de gestión del conocimiento que hacen de este un bien colectivo".

Dentro de las políticas laborales que más aprecian los trabajadores de SURAMERICANA está la posibilidad de hacer carrera dentro de la organización, privilegiando su ascenso en la escala laboral, por encima de la búsqueda de talentos externos.

Las cosas claras

La transparencia es un principio que rige las actuaciones y decisiones que se toman en la compañía y, para ello, uno de los factores clave es tener una comunicación clara y fluida. "Nuestra política es compartir con los empleados y públicos relacionados toda la información necesaria para el desarrollo de las responsabilidades de cada uno y para el mantenimiento del buen ambiente laboral. En este orden de ideas, cualquier decisión que se tome debe estar fundamentada en razones objetivas y se busca que sean conocidas por los equipos de trabajo para favorecer su compromiso y motivación", sostiene el presidente de la empresa. Estos lineamientos se ven reflejados en los procesos de la compañía y estrechan los vínculos entre los trabajadores y los jefes.

Una adecuada política de comunicación se complementa con programas de formación y desarrollo de las personas, con reconocimiento al buen desempeño y con actividades que fomentan el equilibrio entre la vida laboral y personal de los trabajadores. Esto hace que el recurso humano se sienta feliz y hable bien de su compañía, afirman voceros de la empresa.

Para SURAMERICANA, es claro que las condiciones actuales de los negocios exigen la optimización de los recursos y por esta razón trabaja en la consolidación de equipos de trabajo conformados por personas con altos estándares éticos y con habilidades y conocimientos, lo que es fundamental para el logro de las metas.

La implementación de procesos simples y flexibles que atiendan las necesidades de los clientes y la implementación de tecnologías de última generación que aporten velocidad a la toma de decisiones son una constante en la compañía. Gracias a ello sigue siendo un buen ejemplo ante los ojos de los colombianos.

RCN

A finales de los años 90, durante la crisis pasada, Gabriel Reyes, presidente de RCN TV, tenía que tomar una decisión rápida para bajar los costos del canal. Una de las propuestas era reducir la planta de personal, algo que quería evitar a toda costa, ya que consideraba que el recurso humano es la pieza clave para sacar adelante cualquier proyecto.

Antes de tomar medida alguna, Reyes citó a todo el personal para comunicarles la situación y preguntó si había algún voluntario dispuesto a sacrificar el 10% de su salario por un año para buscar salidas a la crisis y mantener los puestos de trabajo. "La respuesta fue totalmente satisfactoria. Salieron más de cien voluntarios y no fue necesario prescindir de ningún trabajador", recuerda Reyes.

Desde entonces, la Organización estableció políticas de austeridad, reducción de costos y mayor eficiencia, lo que permitió volver a nivelar salarialmente a los trabajadores y, además, crear programas de capacitación para brindarles mejores oportunidades laborales y de incentivos para mantener motivado al personal.

Hoy, cuando el país se enfrenta a una nueva crisis económica, el compromiso de los trabajadores con el ahorro es total y en las instalaciones del canal se siente la gratitud que tiene la gente para con la empresa. Más del 50% de los trabajadores están desde que se creó el canal y varios de ellos han logrado ascensos importantes en la compañía.

Reyes dice que "RCN TV es una gran familia y esto hace que las personas quieran permanecer en el canal. Sin que suene prepotente, digo con orgullo que no retenemos a la gente. Esta se queda porque se siente atraída por la calidad del producto, por su contenido, por las producciones y por los buenos proyectos. La filosofía de RCN TV es de crecimiento personal y profesional. Nuestras búsquedas para los cargos vacantes siempre vienen, primero, desde adentro. Buscamos mejorar las competencias de nuestros colaboradores con capacitación y entrenamiento permanente en cada cargo. El Canal RCN cree en su gente, y por eso maneja una política de respeto y admiración por su trabajo", sostiene Reyes.

El punto de partida para la buena administración del recurso humano lo constituyen la filosofía y la forma de administración de la Organización Ardila frente a sus empresas. Eso se ve reflejado en lo que percibe la gente y en los comentarios que hacen de puertas para fuera y que le permiten a RCN proyectar una buena imagen ante los colombianos.

CARACOL

La comunicación en cascada ha sido la herramienta fundamental en Caracol para comprometer a los trabajadores con el control de los gastos y la gestión austera.

El objetivo de la empresa es mantenerse como fuente de ingresos de las familias y no acudir a la fórmula común de realizar recortes de personal en época de crisis.

Desde comienzos de año, la presidencia del canal fue clara con los trabajadores en que los pronósticos económicos no eran alentadores y que por tal razón era necesario mantener el entusiasmo, incrementar la productividad y enfocarse en lograr buenos resultados. "Hemos pasado por otras crisis, siempre con el convencimiento de que es precisamente en los momentos difíciles en los que se construye confianza entre los trabajadores

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