Direccion y estilos de liderazgo
Enviado por aglaee martinez • 1 de Julio de 2020 • Tareas • 1.679 Palabras (7 Páginas) • 76 Visitas
Durante la actividad colaborativa
Reúnanse en equipos y lean todas las situaciones del documento.
Realicen lo siguiente:
- Identifiquen qué habilidad del proceso de interacción es la que está presente en la expresión de la respuesta (R).
- Pongan una marca en la columna correspondiente.[pic 2]
- Elaboren un reporte de la actividad con las respuestas aportadas en equipo y su justificación.
- Incluyan, en su reporte, una conclusión en la que mencionen qué tipo de dificultad tuvieron para identificar las habilidades del proceso de interacción y qué aprendizaje les dejó la experiencia.
Obtener información | Solicitar alternativas | Situación |
[pic 3] | A: Nuestro cliente nos enviará información detallada acerca de la prioridad con que necesita sus proyectos. R: ¿Cuándo tendremos la información para programar el trabajo? | |
[pic 4] | A: La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el equipo. R: ¿Qué puedes hacer para reponerla antes? | |
[pic 5] | A: Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que desear. R: ¿Existe alguna razón para que esté pasando esto? | |
[pic 6] | A: Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios desagradables acerca de nuestro departamento en las juntas. R: ¿Tienen alguna idea de lo que esté pasando? | |
[pic 7] | A: Tenemos una desviación en el estándar de piezas defectuosas por lote y estamos bajando el índice de productividad. R: ¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del estándar? | |
[pic 8] | A: Este es el análisis comparativo del presupuesto de los últimos 3 años. R: ¿De dónde obtuvieron la información? | |
[pic 9] | A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser muy exigente. No quisiera tener problemas con él. R: ¿Qué le hace pensar que tendrá problemas? | |
[pic 10] | A: Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les estamos causando problemas. R: ¿Qué piensan que debemos hacer? |
Solicitar alternativas | Proponer alternativas | Situación |
[pic 11] | A: El proyecto acumuló 3 semanas de retraso. R: ¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido? | |
[pic 12] | A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino. R: Gracias, ¿qué debemos hacer para evitar que se repita en el futuro? | |
[pic 13] | A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y quiero verificar el avance. R: Entiendo que te preocupa eso pero, ¿habrá otra forma de solucionar esta situación? | |
[pic 14] | A: La información de contraloría y la nuestra difieren en gran medida. R: ¿Cree usted que ayude reunirnos con la gente de contraloría? | |
[pic 15] | A: No podemos entregar la información a tiempo porque la computadora no tiene la capacidad de respuesta. R: ¿Qué opinan si la cambiamos por otra más nueva y con más capacidad? | |
[pic 16] | A: No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas. R: ¿Por qué no llamas al cliente?, tal vez tenga información | |
[pic 17] | A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia nos está ganando terreno. R: ¿Qué propones?, ¿tienes algunas soluciones? | |
A: Tenemos un problema de paros por reparaciones en la línea de montaje y quiero que me ayudes. R: Bien, ¿por dónde quieres que empecemos? |
[pic 18]
Complementar alternativas | Proponer alternativas | Situación |
[pic 19] | A: Creo que debemos bajar los precios para recuperar el mercado. R: Tal vez, yo creo que lo más conveniente es mejorar la calidad de nuestros productos | |
[pic 20] | A: La mejor forma de superarnos será orientándonos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. R: Es cierto, deberíamos diseñar una encuesta de opinión que nos proporcione información acerca de las necesidades de nuestros clientes | |
[pic 21] | A: La compra de un compresor ayudaría mucho en las operaciones de la planta 1. R: Tienes razón, además se podría utilizar en la planta 2. | |
[pic 22] | A: El control de almacenes siempre ha sido un problema, sobre todo por los cambios de responsables. Lo mejor sería dejar a una sola persona de forma permanente en 2 turnos. R: ¿Por qué mejor no mantenemos un responsable por cada turno y mejoramos el sistema de control del almacén? | |
[pic 23] | A: Necesitamos un sistema de información que nos proporcione lo más relevante de ventas por zona y por líneas de productos para estar al día. R: Este sistema no sólo nos mantendrá informados, sino que además agilizará la toma de decisiones en las juntas semanales. | |
[pic 24] | A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir la cantidad que demandan los nuevos clientes. Es posible que empecemos a tener problemas de retrasos en las entregas; nos convendría ampliar la línea. R: ¿Y si agregamos un tercer turno? | |
A: En vez de crear un departamento interno para dar servicio a las oficinas, con los costos que esto implica, nos convendría un negocio externo que ya tenga los recursos y la experiencia para que nos dé el servicio. R: Cierto, deberíamos formular una propuesta y presentarla en la próxima junta de dirección |
[pic 25]
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