Disciplina En Los Equipos

1.- Establecer urgencia, estándares de desempeño exigente y dirección. Todos los miembros de un equipo necesitan creer que el equipo tiene propósitos urgentes y valiosos, y quieren saber cuáles son las expectativas. De hecho, cuanto más urgente y significativa es la base lógica, más probable es que el equipo realice su potencial de desempeño. Los equipos trabajan mejor en un contexto desafiante. Por eso las empresas con éticas de desempeño fuertes suelen formar equipos rápidamente. EXPLIQUE EL ENUNCIADO Y COMO LO APLICARIA

R: El enunciado se refiere a que los equipos de trabajo, funcionan de mejor manera, de modo eficaz y eficiente, cuando se tiene un control y se sabe cuáles son las prioridades en las distintas actividades que desarrollan. En este punto, también influye lo que está relacionado con la presión sobre las personas, al saber la prioridad y urgencia de un trabajo, se tiende a enfocar todas las habilidades personales y grupales en cumplir esas actividades, por lo que siempre se espera mejores resultados.

Esto se da por ejemplo, en un departamento de atención de un call center de soporte a sucursales, dentro de un centro de distribución de una empresa de alimentos. Cada integrante del equipo moverá sus recursos y utilizará sus habilidades para poder dar solución a las distintas problemáticas, pero dando a su vez, las prioridades necesarias. Una prioridad sería saber los tiempos de abastecimiento de cierto transporte dirigido a la sucursal, para lo que se debe coordinar información con los encargados de logística (operaciones o transporte), para saber estatus de la entrega o un caso que no tenga una prioridad elevada, sería la consulta por un pedido realizado a proveedor, cuando sería comprado o si fue considerado en el despacho.

2.- La mayoría de los equipos eficaces monitorea su avance hacia hitos clave de desempeño. Estos hitos pueden activarse estableciendo inmediatamente algunas metas desafiantes que puedan ser alcanzadas temprano. No existe tal cosa como un equipo real sin resultados de desempeño, por lo que mientras antes se llegue al resultado, más pronto se consolida el equipo. EXPLIQUE EL ENUNCIADO Y COMO LO APLICARIA.

R: Lo que quiere decir, que mediante las metas estrictas propuestas a los equipos de trabajo, se intenta afiatar el lazo entre los integrantes, porque para lograrlas, es necesaria la sinergia y esta se logra conociendo las capacidades de cada uno, respetando y trabajando en conjunto. El grado de cohesión de un equipo es medido de esa forma, ya que es necesario un sistema de medición de eficiencia que tienen las partes al trabajar juntas, el resultado siempre es grupal y relacionado con la manera en que se desempeñan.

Un claro ejemplo de este caso, es aplicado en un departamento contable, se les solicita informe semanal sobre los ingresos por venta y costos asociados semanalmente en la reunión gerencial del día lunes 10 am. Si la persona encargada de verificar los datos de los ingresos por las ventas de la semana anterior cumple con sus objetivos, pero dentro del mismo departamento la persona encargada de recopilar la información acerca de los costos asociados tiene una demora al consolidar la información de manera constante, ya sea una o dos veces al mes, esto afectará directamente a la entrega de dicho informe, por lo que indicará que el resultado del trabajo en equipo y coordinación dentro del departamento no fue la indicada.

3.- Desafiar regularmente al equipo con nuevos hechos e información. La nueva información hace que un equipo redefina y enriquezca su comprensión del desafío de desempeño, ayudando así al equipo a configurar un propósito común, fijar metas más claras y mejorar su enfoque común. EXPLIQUE EL ENUNCIADO Y COMO LO APLICARIA

El enunciado hace referencia a la importancia de entregar información y nuevos hechos a los colaboradores con el fin de que puedan comprender de mejor forma lo que se espera de ellos y atraves de esto fijar metas de desempeño más claras ayudando al equipo a hacer un seguimiento del avance y a responsabilizarse de esto, la idea es que tengan la información y la transformen en un desafío para desempeñarse mejor creando también un propósito común gracias a esa nueva información.

Una forma de aplicarlo a mi trabajo corresponde a una situación real que estamos viviendo como banca dentro de la empresa. Mi jefatura me comenta que en su reunión con gerentes de primera línea le manifiestan la importancia que significa que el proyecto microempresas funcione que se espera un crecimiento y colocaciones de x monto y que están abiertos a evaluar cambios y modificaciones que la banca presente para poder cumplir los objetivos y presupuestos que tenemos.

creo que esta información no debiese ser algo conversado sólo con el back up, creo que esto sería sumamente relevante como equipó saberlo, sería un estímulo para hacer levantamientos de lo que retrasa los procesos o que herramientas serían necesarias para poder cumplir metas, realizar mesas de trabajo para encontrar soluciones viables y plantearlas a la gerencia a través del conducto que corresponda ,sentirían que son un aporte y enriquecerían su comprensión del desafío sabiendo que pueden dar lo mejor de sí para que el proyecto sea sustentable en el tiempo y que por supuesto se está midiendo y se está viendo el desempeño desde la alta dirección.

Sin embargo la realidad es que el resto del equipo siente que las cosas ya son así que no cambiarán porque lo único que les interesa a la gerencia es perjudicar a la gente y que no ganen variable con esas metas tan altas y tan difíciles de cumplir con los procesos y herramientas actuales. (Dicha información no quiere ser entregada por jefatura ya que este último indica que los ejecutivos se aprovecharían queriendo pedir más de lo que se merecen y esto le generaría un nuevo problema mas)

4.- Pasar juntos mucho tiempo. El sentido común nos dice que los miembros de un equipo deben pasar juntos mucho tiempo, programado o no, especialmente al comienzo. De hecho, la compenetración creativa y personal requiere de interacciones espontáneas y casuales, tanto como de revisar hojas de cálculo y entrevistar a clientes. Demasiadas veces, los

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