EL CONFLICTO Y SU GESTIÓN TRADICIONAL

TEMA 1.  EL CONFLICTO Y SU GESTIÓN TRADICIONAL.

1. DEFINICIÓN. Viene del latin conflictus/confligere= compartir, luchar, pelear. Según Cabanellas: conflicto significa guerra/lucha es la oposición de intereses en que las partes no ceden.

1. ELEMENTOS CONCEPTUALES DEL CONFLICTO.

• el poder: capacidad de influencia que tienen las partes en el conflicto.
• las partes: personas, grupos, que intervienen de forma directa o indirecta.

Principales: directamente implicadas en el conflicto

Secundarias: indirectamente implicadas pero tienen interés e influyen en el resultado

• las percepciones: interpretación personal del conflicto  
• emociones y sentimientos: estados de ánimos producidos por los sentidos, ideas, recuerdos; gestos.
• las posiciones: pretensiones que en principio reclaman cada una de las partes con las que creen que quedaran satisfechas. Intereses y necesidades.
• intereses y necesidades:

Interés: beneficios que queremos obtener y aparecen debajo de las posiciones

Necesidades: condiciones que consideramos fundamentales para vivir

• los valores y principios : conjunto de elementos culturales e ideologías que justifican y sirven para argumentar los comportamientos

1. FACTORES QUE GENERAN EL CONFLICTO.

• Sobre información: información incorrecta, diferente interpretación.
• De intereses: confrontación, necesidades básicas, procedimiento, y aspectos psicológicos
• Estructurales: comportamiento destructivo, poder y autoridad desiguales, limitaciones de tiempo
• De valores: diferentes ideologías, cultura y religiones
• De relación: estereotipos y pobre comunicación

1. MANEJO Y SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS.

• Sobre información: acordar que información es relevante, utilizar criterios comunes de evaluaciones y opiniones externas.
• De intereses: criterios objetivos, generar intercambios entre intereses de diferentes grados.
• Estructurales: clara definición de los roles, proceso justo de toma de decisiones, menos coerción mas persuasión, ampliar los plazos.
• De valores: no definir el problema en términos de valores, buscar valores superiores compartidos
• De relación: controlar las emociones, clarificar percepciones y mejorar la comunicación.

1. PROCESO DE ANÁLISIS Y TRANSFORMACIÓN DE LOS CONFLICTOS.

1. ÉTICA EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

TEMA 2.  MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

2.1.           DESARROLLO HISTÓRICO.

En los años 90 empezó a llevarse a cabo en cada país usando el sistema romano –germánico. El sistema se basaba en la legalidad y literalidad (todo por escrito). Esto género que nuestro sistema fuera lento y se buscaban nuevos sistemas y se plasman en el art 17. Viene del sistema norteamericano, copiándose el modelo anglosajón y asi adecuado al nuestro, funcionando en materia agraria, laboral, etc.  

2.2.           PERSPECTIVA NACIONAL E INTERNACIONAL.

Ombusman: creado en Suecia 1810 figura que vigila a los gobernantes para que realicen su trabajo.

En 1992 en mexico se crea la comisión nacional de derechos humanos y al presidente de esta comisión se le llama OMBUSMAN resolviendo conflictos sin la necesidad de un juicio

2.3.           VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SU APLICACIÓN.  

La ventaja: es que no es necesario llevar a cabo un proceso judicial y el costo es mucho menor, es mucho mas rápido y efectivo, se puede llegar a una mejor relación de las partes.

Desventajas: se va eliminando el monopolio de los abogados de poder rrsolver el conflicto social

Si no hay buena fe no se puede resolver y se alarga el procedimiento

2.4.           LA EQUIDAD COMO PRINCIPIO RECTOR DE LOS MÉTODOS   ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

2.5.           CLASES DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS             

• Conflicto latente: cuando hay solo una estructura del conflicto generada por la existencia de intereses con tendencia a oponerse recipricamente.
• La iniciación de un conflicto: la situación de un conflicto se activa cuando sucede un acontecimiento desencadenante que inicia el conflicto.
• La búsqueda de equilibrio de poder: ambas partes, para equilibrar las posiciones, pueden recurrir a la fuerza o hacer uso del poder, o al derecho mediante requerimiento judicial que derive de una sentencia.
• El equilibrio de poder: al que se llega después de alcanzar un punto de equilibrio a través de un proceso y de hacer ajustes para resolverlos.
• Ruptura del equilibrio: las condiciones pueden variar con el tiempo y se llega a una nueva ruptura

TEMA 3. LA NEGOCIACIÓN

3.1.           COMO NEGOCIAR.

3.2.           CONSTRUCCIÓN DE LAS BASES PARA LA NEGOCIACIÓN.

3.3.           LA NEGOCIACIÓN COMO PROCESO.

3.4.           LA ANATOMÍA DE LA NEGOCIACIÓN.

3.5.           LA TEORÍA DE LA SATISFACCIÓN.

3.6.           ESTRATEGIAS.

3.5.           LA TEORÍA DE LA SATISFACCIÓN.

3.6.           ESTRATEGIAS.

3.7.           TRES ELEMENTOS DECISIVOS: TIEMPO, INFORMACIÓN Y PODER.

3.8.           LOS MODELOS DE NEGOCIACIÓN

3.8.1.        MODELO COMPETITIVO.

3.8.3.        MODELOS HÍBRIDOS.

3.8.4.        LOS ELEMENTOS DE CADA MODELO.

3.9.     MARGEN DE NEGOCIACIÓN EN EL MODELO COMPETITIVO Y   MODELO COOPERATIVO.        

3.8.2.        MODELO COOPERATIVO.

3.9.1.        VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

3.10.1.      LAS PARTES.

3.10.2.      LOS INTERESES  

3.10.3.      LAS OPCIONES Y ALTERNATIVAS.

3.10.4.      LOS CRITERIOS OBJETIVOS.

3.11.         EL CIERRE DE LAS NEGOCIACIONES.

3.12.         LA PREPARACIÓN DE LAS NEGOCIACIONES.

TEMA 4. LA MEDIACIÓN

La mediación es una alternativa eficaz para la resolución de conflictos. Funciona a través de un tercero neutral que lleva a las partes a una solución voluntaria y negociada al conflicto que enfrentan, asimismo propicia un clima de confianza que permite discutir pacíficamente las diferencias y encontrar espacios de acuerdo.

La mediación funciona a través de la actividad de un tercero neutral que asiste a las partes para alcanzar una solución voluntaria y negociada al conflicto que enfrentan

• Las ventajas de la mediación como medio alternativo de solución de conflictos son evidentes y, entre ellas, pueden mencionarse las siguientes: •Generalmente no tiene costo para las partes. •Es justa y neutral. •Ahorra tiempo y dinero. •Evita el lento proceso legal. •Diseña soluciones ad hoc.

4.1.           MODELOS DE MEDIACIÓN.  

1. Modalidad educativa. El objetivo de la mediación de este modelo de intervención es el de facilitar a los clientes información objetiva sobre temas legales, educativos, psicológicos, de negociación, etc., para que las partes que acuden a la mediación, con el bagaje que les aporta una información que los dos quieren, negocien sus propios acuerdos.

2. Modalidad racional-analítica. El proceso mediador, muy claro y basado en protocolos de negociación asistida, va conduciendo a los clientes desde el primer punto en que se encuentra su negociación hasta el punto final de plasmación de un acuerdo satisfactorio. El modelo es aplicado tanto a temas de custodia de hijos como a negociaciones sobre la distribución de bienes o la utilización de la vivienda conyugal.

• 3. Modalidad terapéutica. El tema emocional no es pasado por alto a lo largo de las sesiones de mediación, sino que se abordan las emociones y los sentimientos (positivos, negativos, complejos) como parte de la intervención mediadora, con el objetivo de que no sean un obstáculo para llegar a acuerdos o, simplemente, como parte integrante del proceso mediador.
• 4. Modalidad normativo-evaluativa. El rol del mediador en este modelo es  claramente directivo. El mediador es consciente de que su control del proceso está influyendo claramente en el contenido de la mediación. Los mediadores que utilizan este modelo se sienten legitimados para seguirlo, porque creen que sólo con este rol pueden ayudar a que se logre el «mejor beneficio» de sus clientes. Siguen este modelo porque, en su opinión, les ayuda a cumplir el requisito ético de intentar un equilibrio de poder entre las partes o porque, simplemente, les permite responder a las demandas de los clientes.

Diversos modelos:

• 1. Respecto de sus intereses:
• — Comprende más claramente qué es lo que les importa y por qué, sintiendo además que es en sí mismo importante.
• — Comprende sus intereses y objetivos en la situación concreta, por qué los persigue y por qué merecen ser considerados. — Comprende que hay un amplio rango de opciones para proteger sus
• intereses total o parcialmente y que puede tener control sobre ellas.
• — Comprende que puede elegir qué hacer en cada situación concreta y controlarlo.
• 2. Respecto de las opiniones:
• — Comprende que, más allá de las restricciones externas, siempre hay alguna opción.
• 3. Respecto de su capacidad:
• — Siente que aumentan sus habilidades para resolver sus conflictos.
• — Siente que puede escuchar mejor, comunicarse, ordenar y analizar los temas, razonar, crear y evaluar opciones, fortaleciendo esas habilidades al usarlas en la mediación.
• 4. Respecto de sus recursos:
• — Toma conciencia de los recursos que posee y que puede utilizar para
• alcanzar sus metas.
• — Entiende más claramente que cada uno tiene algo valioso para el otro,
• que sus recursos pueden potenciarse de diversas maneras, que ellos son
• capaces para inventar por sí solos opciones nuevas, que pueden encontrar
• bases de apoyo que antes no habían considerado.
• 5. Respecto de la toma de decisiones:
• — Siente que puede reflexionar, deliberar y tomar decisiones consciente de lo que quiere hacer y consciente de sí mismo.
• — Siente que puede evaluar a fondo la consistencia o la debilidad de sus argumentos y de la contraparte, así como las ventajas y los inconvenientes de acordar o no, decidiendo sobre estas bases.
• Levesque (1998) nos presenta una síntesis de las principales funciones y objetivos que utiliza en la mediación:
• También Levesque (1998) nos aporta las actitudes, las estrategias y las técnicas en la mediación.

• El mediador. El mediador anima a las partes a tomar en consideración el punto de vista de su oponente. El mediador está atento para aprovechar todas las oportunidades que las partes hacen aparecer para analizar su historia en común, para poder aprender de ella e intentar comprender el punto de vista de todos los implicados en la misma.

4.2.           ELEMENTOS Y REQUISITOS DE LA MEDIACIÓN.

4.3.           CARACTERÍSTICAS: VOLUNTARIEDAD, CONFIDENCIALIDAD, IMPARCIALIDAD Y NEUTRALIDAD

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