EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: APLICACIÓN EMPÍRICA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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ALUMNO: ROSA RENDON REYES

MATRICULA: 16003470

MÓDULO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO V2

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: APLICACIÓN EMPÍRICA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PROFESOR DEL MÓDULO: NANCY DORIS ROJAS RODRIGUEZ

FECHA: 7 DE MAYO DE 2019

        INTRODUCCION        

¿Qué es gestión del conocimiento?

 Cuando se habla de gestión del CONOCIMIENTO, se refiere a un proceso o una situación que permita trasferir los conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras personas pertenecientes a una misma empresa,(1)Santillán (2010) menciona que “la mayoría de los conocimientos más valiosos que posee una organización están dentro de la cabeza de cada persona, y difícilmente podemos ordenar que este conocimiento que está en la cabeza de menganito pase a la de fulanito” (p. 38). Hablamos de personas con información y habilidades las cuales pueden no ser tan fáciles de compartir o transmitir, pero con el proceso de gestión del conocimiento en la organización se facilita la transmisión de estas de una manera sistemática y eficiente.

Consiste en la práctica de la reutilización de procesos y soluciones que se han adquirido a través de la experiencia, información, conocimientos o habilidades del personal de la empresa o por búsqueda en fuentes externas. (Aguilá,)(2) refiriéndose a que si la empresa no cuenta con el personal con los conocimientos necesarios para desarrollar las actividades especificas de cada puesto, es necesario contratar al personal especializado o aun experto capas de transmitir conocimientos. También se considera que la gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales. (García)(3)

Descripción de la situación

Tengo 12 años trabajando en una empresa que presta servicios al seguro social, hace casi dos años me reubicaron en un puesto de mandos medios como encargada del área de nutrición, tome una “capacitación” por la encargada en turno y como suele pasar en muchas empresas que no cuentan con el personal encargado de capacitar, solo recibí una pequeña introducción al puesto y las funciones a desempeñar pero de una manera muy general, eso no fue lo complicado porque la empresa si cuenta con manuales de procesos, procedimientos, reglamentos los cuales me di a la tarea de leer y comprender para desempeñar el puesto. El reto era el manejo del personal, somos un equipo de trabajo de 8 personas liderados por una servidora, cada una contaba con la experiencia, tenían información , contaban con datos y además tienen habilidades pero no conocían los manuales, no habían leído los procesos el conocimiento lo habían adquirido, porque se los transmitían igual que mi por obvias razones al tomar  yo el puesto y ya con ciertos conocimientos adquiridos en la carrera, inicie mi labor la cual incluye hacer una evaluación del desempeño por mes basada en los procesos, actividades y trabajo en equipo, y les mencione sus áreas de oportunidad, se molestaron, porque anteriormente no se les informaba, no rolaban las actividades, no tenían comunicación con sus pares ni su jefe y se negaban a adaptarse al cambio. Trate de entablar una charla, escuchando sus inquietudes, dudas y necesidades, les hice resúmenes y flujos  de los procesos y los pegue en las diferentes áreas de la cocina para que les apoyara en el desempeño de sus funciones, implemente una hora específica para hacer una mini junta para comentar las incidencias, dudas, recomendaciones, avisos y felicitaciones, por una semana estuve trabajando con cada integrante para desempeñar las funciones en base a los procesos y reglamentos, identifique las habilidades de cada una y les solicite apoyo para transmitir sus conocimientos a las demás integrantes cabe señalar que no todas estuvieron de acuerdo pero con el tiempo se han adoptado al cambio.

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