Ebay.

eBay Inc. - 2009

A. Resumen del Caso

EBay Inc. (www.eBay.com) es un caso integral de gestión estratégica que incluye calendario de la empresa de fin de año 31 de diciembre de 2008 los estados financieros, información sobre la competencia y mucho más. El ajuste de la hora es el caso del año 2009. Suficientes datos internos y externos se proporcionan para permitir a los estudiantes para evaluar las estrategias actuales y recomendar un plan estratégico a tres años para la compañía. Con sede en San José, California, eBay Inc. se cotizan en la Bolsa de Nueva York bajo símbolo EBAY.

B. Declaración de Visión (Propuesta)

Visionario en línea de negocios para los empresarios visionarios que quieran comprar o vender casi cualquier cosa.

C. Declaración de Misión (Actual)

Tenemos la intención de lograr nuestra misión de creación de mercado en línea del mundo para mejorar y ampliar a través de tres áreas principales: categorías, formatos y geografías.

Tenemos la intención de lograr nuestra misión de crear el líder mundial en comercio electrónico mediante la construcción de la franquicia en nuestro núcleo de negocio de Mercados y la construcción de nuestros negocios adyacentes.

Tenemos la intención de continuar trabajando para nuestra misión de crear franquicias en el mundo de comercio electrónico líder en la inversión en nuestro centro del segmento de Mercados y continuar construyendo nuestro negocio Marketplaces adyacentes.

Declaración de Misión (Propuesta)

La misión de eBay es estar en el mundo (3) más utilizada y rentable (5) "puesto de operaciones." Tener a los empleados brillantes y con talento (9) que se dedican a prestar servicios a los clientes y comunidades (8), eBay proporciona la tecnología más avanzada (4), confiable y seguro (7) plataforma (2) disponible para cualquier persona (1), en cualquier lugar, sin dejar de hacer negocios de una manera altamente ética (6).

1. cliente

2. Los productos o servicios

3. mercados

4. tecnología

5. La preocupación por la supervivencia, la rentabilidad, el crecimiento

6. filosofía

7. Concepto de sí mismo

8. La preocupación por la imagen pública

9. La preocupación por los empleados

D. Áudito externo

CPM – Competitive Profile Matrix

eBay Amazon Other

Critical Success Factors Weight Rating Weighted Score Rating Weighted Score Rating Weighted Score

Advertising 0.05 3 0.15 4 0.20 1 0.05

Service / Product Quality 0.08 3 0.24 4 0.32 2 0.16

Price Competitiveness 0.08 3 0.24 2 0.16 1 0.08

User Friendly Website 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14

Financial Position 0.10 2 0.20 3 0.30 1 0.10

Customer Loyalty 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24

Product Lines 0.08 4 0.32 3 0.24 2 0.16

Market Share 0.10 4 0.40 3 0.30 2 0.20

Customer Service 0.08 3 0.24 4 0.32 2 0.16

Technology 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24

Employees 0.05 3 0.15 2 0.10 1 0.05

Global Expansion 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14

Total 1.00 3.32 3.22 1.72

Oportunidades

1. Oportunidades para ofrecer el comercio / retail a través de una amplia gama de industrias y modelos de negocio

2. El fuerte crecimiento a largo plazo se espera en el uso de la tecnología móvil y la necesidad de la tecnología de eBay Skype la propiedad de comunicaciones de voz y visuales

3. El creciente desarrollo de las ventas minoristas en línea, incluso con la disminución de entorno en línea al por menor y la economía

4. Aumento de la velocidad y la tecnología de ancho de banda

5. Promedio de usuarios conectados de los consumidores se educa y se gana un ingreso de $ 50,000 o más

6. Las oportunidades de crecimiento en los mercados mundiales en muchas de las líneas de negocio de eBay

7. Las oportunidades de alianzas para superar los problemas de regulación (el cumplimiento tributario, el comercio de productos falsificados)

8. Las oportunidades para el continuo crecimiento - el volumen total del pago de PayPal en 2008 aumentaron un 27% respecto a 2007. PayPal ha captado el 15% de EE.UU. y el 9% de comercio electrónico mundial del comercio.

9. Se espera un crecimiento anual del 5,5% del mercado mundial de las comunicaciones con las conferencias web de EE.UU. espera que crezca un 14,1% desde el 2008 en adelante

Amenazas

1. Recaudación de impuestos de ventas puede quitar el valor percibido de los consumidores de los servicios de eBay

2. Entorno de lo Contencioso, como la participación limitada en la información de Internet, la recaudación de impuestos, etc

3. Dinámicamente cambiante entorno tecnológico y de las turbulencias del mercado

4. La fuerte competencia en línea y fuera de línea en todos los sectores de negocios en todo eBay

5. Creciente amenaza de la Amazonía

6. Riesgo de Bill Me Later las compras de préstamos pendientes de pago del consumidor de CIT Bank

7. Sujeta la industria al por menor a la recesión económica regional o mundial

8. Posibles brechas de seguridad

9. Las crecientes demandas en materia de ayuda del sitio Web con recursos limitados

10. Barrera de entrada es bastante bajo

External Factor Evaluation (EFE) Matrix

Key External Factors Weight Rating Weighted Score

Opportunities

1. Opportunities to offer trade/retail across a broad range of industries and business models 0.08 4 0.32

2. Strong long term growth expected in mobile technology usage and need for eBay's proprietary Skype Technology in voice and visual communications 0.05 4 0.2

3. Increasing growth of online retail sales, even with declining offline retail environment and economy 0.06 4 0.24

4. Increased speed and bandwidth technology 0.03 4 0.12

5. Average online consumer is educated and earns income of $50,000 or more 0.04 2 0.08

6. Growth opportunities in global markets in many of eBay's business lines 0.08 3 0.24

7. Opportunities for alliances to overcome regulatory issues (tax compliance, trade in counterfeit goods) 0.05 2 0.1

8. Opportunities for continued growth - PayPal total payment volume in 2008 increased 27% over 2007. PayPal has captured 15% of U.S. and 9% of global e-commerce trade. 0.03 3 0.09

9. Expected 5.5% annual growth of world communications market with U.S. web conferencing expected to grow 14.1% from 2008 through 0.04 2 0.08

10. Due to weak economy and high unemployment rate, consumers may be looking at substitute products at lower prices 0.07 4 0.28

Threats

1. Collection of sales taxes may remove consumer's perceived value of eBay services 0.05 2 0.1

2. Litigious environment, such as limited Internet information sharing, tax collection, etc. 0.03 2 0.06

3. Dynamically changing technology environment and market turbulence 0.03 3 0.09

4. Strong online and offline competition across all eBay's business industries 0.06 3 0.18

5. Growing threat of Amazon 0.07 2 0.14

6. Risk from Bill Me Later purchases of consumer's outstanding loans from CIT Bank 0.04 2 0.08

7. Retail industry subject to regional or global economic downturn 0.06 3 0.18

8. Potential security breaches 0.03 3 0.09

9. Growing demands on Web site support with limited resources 0.03 2 0.06

10. Entry barrier is fairly low 0.07 3 0.21

Total 1.00 2.94

Mapa de Posicionamiento

E. Áudito interno

Fortalezas

1. Value proposition encompasses a variety of exchange mediums & products

2. Global brand recognition and strong consumer trust in a secure trade and communications environment

3. eBay community feedback replicates WOM (Word of Mouth) advertising

4. Large customer data base of multiple target markets in several B2B, C2C and B2C industries

5. Proprietary Skype technology with strong long term expected growth

6. Global presence in 39 markets with 86.3 million active global users (2008)

7. Lower costs of international expansion due to “virtual” business model

8. Use of eBay’s Bill Me Later service by major retailers such as Borders, Continental Airlines, Fujitsu, JetBlue, Overstock, QVC, Toshiba, Toys “R” Us, and Walmart.com

9. Skype is the world’s fastest-growing Internet communication software platform with 405.3 million registered users worldwide as of 2008

10. Stable operating profit margins across all three business segments despite declining economy with current ratio of 1.8 is better than industry average

Debilidades

1. eBay’s lack of policing trading activity

2. Litigation with potentially large financial remuneration in several areas: intellectual property and technology infringements, trading of pirated or counterfeit goods, etc.

3. Newer management team -- changes recently made to Sr. V.P. positions

4. Recent 10% reduction in employees indicates poor resource use and potential decline in morale

5. eBay’s prior expenditures were focused on traditional wired routes and now 50% is allocated toward wireless technology

6. Lack of cash dividend paid to investors reduces attractiveness of a tangible, current return on the

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