El Proyecto de disminucion del tiempo de espera.
Enviado por Javier Machado • 18 de Diciembre de 2016 • Trabajos • 2.756 Palabras (12 Páginas) • 304 Visitas
INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MEXICO |
PROYECTO DE MEJORA |
DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA |
JURISDICCION CUAUTITLAN |
CENTRO DE SALUD TULTITLAN DE MARIANO ESCOBEDO |
[El tiempo de espera es un indicador importante para medir la satisfacción del usuario. En este documento se analizó la problemática existente por las cuales no se disminuyen los tiempos y a su vez se plantearon estrategias para lograr la disminución. ] |
Problema: [pic 1]
[pic 2]
Proyecto:
[pic 3] Proceso que afecta: |
El tiempo de espera está marcado en el indicador 41de la Dirección General de Evaluación del Desempeño y es un índice importante para medir la satisfacción del usuario.
DEFINICION: Es el promedio de minutos que transcurren entre el momento en que el usuario solicita la atención en archivo y el inicio de la consulta con el médico.
FORMULA: Suma de los tiempos (en minutos) que transcurre desde que el paciente solicita la atención hasta el momento en que esta se inició, en un periodo determinado/Total de usuarios observados en ese mismo periodo.
FUENTE DE INFORMACION: Sistema de Monitoreo de los Indicadores de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.
PERIODICIDAD: Cuatrimestral.
COBERTURA: Nacional, estatal y local con Información de las unidades de primer nivel de atención de las instituciones de salud pública
ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA: En los tres cuatrimestres del año 2015, y en los dos primeros cuatrimestres de 2016; En el centro de Salud Tultitlan de Mariano Escobedo los resultados con respecto al promedio de minutos que espera un paciente para pasar a consulta fueron los siguientes:
PERIODO | MINUTOS PROMEDIO |
1ER. CUATRIMESTRE 2015 | 99 |
2° CUATRIMESTRE 2015 | 63.6 |
3ER. CUATRIMESTRE 2015 | 99.6 |
1ER. CUATRIMESTRE 2016 | 97.5 |
2° CUATRIMESTRE 2016 | 62.8 |
[pic 4]
Como podemos observar los minutos que espera el paciente oscilan en un rango de 99 minutos en el primer cuatrimestre a 63.6 minutos en promedio segundo cuatrimestre de 2015, lo mismo pasa en el primer y segundo cuatrimestre de 2016 debido a que en este periodo está incluido la elaboración de certificados médicos y en todas las áreas del proceso de atención se acortan los tiempos porque la papelería que se elabora es mínima y al paciente se le atiende rápidamente No así en los tres periodos donde la atención del paciente se prolonga ya que el número de documentos a elaborar es mayor como ejemplo en la paciente embarazada de primera vez los documentos a elaborar son:
1.- Historia clínica.
2.- Nota médica.
3.- Historia Clínica Perinatal.
4.- Tabla de valoración de riesgo del control prenatal.
5.- Gráficos de crecimiento uterino e incremento de peso.
6.- Paquete garantizado de servicios de promoción y prevención para una mejor salud.
7.- Herramienta de detección de violencia familiar, sexual y contra las mujeres.
8.-Cuestionario AUDIT para identificar trastornos por el consumo de alcohol.
9.- Cuestionario Fasrgerstrom para detectar dependencia a la nicotina.
10.- Cedula de indicadores para medir dependencia a las drogas.
11. Prueba rápida de VIH.
12.- Orden para estudios de Laboratorio.
13.- Orden y hoja de referencia para ultrasonido.
14.- Plan de seguridad de la paciente embarazada.
15.- Receta médica.
Por lo que los tiempos en el proceso de atención resultan como a continuación se menciona:
No. | Descripción de la actividad | Tiempo invertido por el paciente |
1 | Fila para la asignación de turno para consulta | 15 min. |
2 | El paciente pasa a archivo | 05 min. |
2.1 | Se verifica vigencia de póliza | 01 min. |
2.2 | Se verifica el motivo consulta | 01 min. |
3 | Pasa a caja realiza pago | 01 min. |
2.3 | Regresa a archivo | 01min. |
2.4 | Apertura de expediente (paciente primera vez) | 10 min. |
2.5 | Localización del expediente clínico (paciente subsecuente) | 02 min. |
2.6 | Asignación de consultorio en archivo | 01 min. |
3 | Enfermería recoge el expediente clínico | 10 min. |
4 | Pasa a sala de espera | 01 min. |
3.1 | Es llamado en somatometría para toma de signos vitales | 05 min. |
3.2 | Se le toma peso, talla circunferencia de cintura t/a f/c temperatura f/r | 10 min. |
3.3 | De acuerdo al motivo de consulta y edad de paciente se aplican cuestionarios de detección | 10 min. |
3.4 | Se proporciona orientación de acuerdo al problema de salud | 05 min |
3.5 | L a enfermera pasa el expediente al consultorio correspondiente. | 01 min |
.
...