Estructura Organizacional de la Empresa (Organigrama)

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Índice

Índice        1

Introducción        2

Datos de la empresa        3

Objetivo del Manual        5

Misión        6

Visión        7

Valores        7

Políticas        8

Reglas        9

Objetivo General        10

Objetivos Específicos        11

Estrategias        11

Estructura Organizacional de la Empresa (Organigrama)        12

Desarrollo de Puestos y Funciones        14

Estilo de Liderazgo        17

Estándares de Control        18

Conclusiones        19

Introducción

Auto Servicios Bucio's, fundada en el año 2000 por su propietario José Juan Bucio Domínguez nace a partir de una idea para brindar el mejor servicio de la región en clutch y frenos; inicia como un pequeño negocio partiendo desde lo básico, con ambición y metas que más tarde lo lleva a expandirse y adentrarse de lleno en el mundo de la mecánica, aumentando la oferta de trabajo, a raíz de la gran demanda, amplía su lugar de trabajo a uno que tuviera la capacidad de abastecer las necesidades que comenzaban a tener como empresa. La labor de prospección que el Sr. Bucio logra es tan positiva para con clientes potenciales que gana licitaciones para llevar el mantenimiento del parque vehicular del municipio de Salvatierra y flotillas de automóviles de empresas de servicios como Comisión Federal de electricidad, Pepsi, dif municipal, entre otros. Con el ímpetu de que su empresa siga creciendo y posicionándose, auto servicio bucio's, adjunta a su lista de servicios un rubro de estética automotriz, ofreciendo el lavado de vestiduras y motores. Logrando poder ofrecer sus servicios a clientes con vehículos de uso particular hasta maquinaria pesada, siendo el único en la región en ofrecer esta cartera de servicios.

Datos de la empresa

Nombre: Auto-Servicio Bucio´s

Sector o régimen jurídico: Servicios

Domicilio: Prolongación Madero #844, Salvatierra, Gto.

Actividad:

• Estética automotriz
• Mantenimiento preventivo y correctivo a flotillas y particulares.
• Mecánica en general
• Lavado de chasis y motor

Recursos con los que cuenta:

-2 hidrolavadoras.

-1 Dually.

- 1 caja de herramientas de 500 pzas.

- 1 caja de herramienta automotriz de 250 pzas.

-2 gatos hidráulicos de pedestal.

- 1 gato neumático.

- Refacciones.

- 2 compresoras.

-Una silla giratoria para oficina

-Un escritorio

-Un equipo de cómputo

- 2 multifuncionales.

-Una camioneta marca Toyota.

Áreas:

• Dirección General.
• Gerencia Operativa.
• Facturación y Cobranza.
• Coordinador.
• Área Mecánica.
• Área de Lavado.
• Área de engrasado.

Personal ocupado: 9 personas (3 familiares y 6 no familiares

Formación laboral: experiencia en el rubro automotriz, carreras técnicas y personal en desarrollo

Mercado de influencia:

Empresa dirigida a clientes potenciales, usuarios particulares y público en general de Salvatierra y sus alrededores en ciudades como Salvatierra y sus comunidades.

Estamos enfocados a propietarios, usuarios, empresas de servicio,  priorizando la eficacia, calidad, rapidez y rendimiento.

Objetivo del Manual

El presente manual de Auto Servicio Bucio’s, tiene como objetivo delimitar jerarquías, líneas de mando, coordinación, funciones y responsabilidades de todas y cada una de las personas que integran la empresa, para un desempeño oportuno, eficiente y satisfactorio para su clientela.

Cabe destacar que dicho manual también favorece la coordinación y optimización de tareas a partir de una delimitación funcional, pero estimulando el trabajo en equipo puesto que esto ha sido la base del éxito de la empresa en mención.

Misión

En Auto-Servicio Bucio’s, somos una empresa que nace para dar soluciones fiables a las incidencias mecánicas de nuestros clientes, nos preocupamos por el mantenimiento preventivo y estética de su automóvil.

Visión

Lograr ser líderes en el sector automotriz de Salvatierra, consolidando la empresa con un servicio innovador utilizando las tendencias más actuales en el “mundo de las carrocerías y los motores”.

Valores

-Responsabilidad.- Brindar servicio oportuno, con alternativas sustentables en lo económico y previendo el bienestar de las familias que atendemos día con día.

-Compromiso.- Interés por lograr la satisfacción plena de nuestros usuarios, a través de un servicio fidedigno y confiable.

-Servicio.- Disponibilidad y eficiencia en el trato directo con los clientes.

-Disciplina.- Motivación para crear hábitos que nos permitan desarrollarnos de una manera constante y con calidad.

-Excelencia.- Exigirnos día con día un peldaño más que la ocasión anterior, dejando de lado la mediocridad, con la encomienda de que nuestra regla número uno, es nunca ser el número 2.

-Pasión.- Entrega en cada uno de nuestros procesos, entereza y decisión en la respuesta a nuestros consumidores.

-Puntualidad.- Disciplina de estar en tiempo y forma realizados los compromisos que adquirimos como empresa. Denota a nuestra empresa personalidad de carácter, orden y eficiencia.

Políticas

1. El empleado tiene estipulada como hora de entrada las 9:00 a.m. teniendo una tolerancia de 10 min posteriores, y como hora de salida las 6:00 horas, esto de lunes a sábado.
2. El personal cuenta con 30 min destinados para almuerzo, y 30 min para comida dentro de su jornada laboral.
3.  El material que se utilice como herramienta de trabajo debe estar limpio y ordenado al finalizar la jornada laboral, así como el área de trabajo.
4. Cualquier requerimiento para el desempeño de sus actividades se debe pedir en un horario de 9:00 a 9:30 a.m.
5. Todo el personal debe utilizar el uniforme adecuado para desempeñar sus labores.
6. Procurar resguardar los vehículos que se encuentren en el taller, evitando cualquier percance al mismo ya que se encuentran bajo su resguardo al momento en que se recibe el móvil para servicio.
7. No portar anillos, cadenas, colgantes, pulseras o cualquier otro elemento holgado. En la proximidad de las máquinas pueden ocurrir accidentes así que mantenerlos guardados en el taller.
8. Las llaves no deben permanecer en el vehículo.
9. Una vez ingresado el vehículo, el cliente no debe maniobrarlo, es deber del empleado brindar el servicio en su totalidad.

Reglas

1. Pasados los 10 minutos de tolerancia, se contara como retardo, el acumulo de tres retardos amerita una falta y por ende el descuento del día.
2. La compostura de la herramienta de trabajo derivada de un mal uso o descuido, deberá realizarla el empleado.
3. Si se realiza la solicitud de insumos o material fuera de tiempo por apatía, será surtido el día posterior.
4. El objetivo de utilizar la vestimenta pertinente para llevar a cabo sus funciones es evitar un accidente que atente contra la integridad del empleado, por lo que en caso de negligencia en este punto, el empleado asumirá el riesgo y consecuencias que pudieran suscitarse.
5. Es responsabilidad del nivel gerencial y personal operativo el salvaguardar la integridad de los automóviles, por lo que en caso de alguno de ellos sufrir una avería correrá por cuenta del empleado la reparación.

Objetivo General

 Reducir el tiempo de espera del cliente, agilizando nuestros procesos sin perder la calidad en nuestro servicio.

Hacer crecer nuestra cartera de clientes en un 50%, haciendo auge en los usuarios particulares, y fortalecer los servicios a clientes potenciales.

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