GESTIÓN DE VENTAS Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA SECCION DE ELECTRO PLAZA
Enviado por slavick111 • 14 de Octubre de 2015 • Tesis • 14.645 Palabras (59 Páginas) • 130 Visitas
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FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN DE VENTAS Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA SECCION DE ELECTRO PLAZA VEA PRO - 2015
TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
AUTOR
CANGO ROSALES, JORGE EDUARDO
ASESOR
MG MARIBEL RODRIGUEZ
LINEA DE INVESTIGACIÓN
ADMINISTRACION DE TALENTO HUMANO
LIMA – PERÚ
2015
PAGINA DEL JURADO[pic 2]
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Jurado 1 Jurado 2
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Jurado 3
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi familia por su incondicional apoyo. A mis hijos, mi esposa y mis padres que en los momentos más difíciles siempre han estado a mi lado.
*
AGRADECIMIENTO
Mi sincero y profundo agradecimiento a los docentes de la Universidad Cesar Vallejo por su trabajo y dedicación, siendo estos de fundamental aporte para este trabajo.
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
Yo, Jorge Eduardo Cango Rosales con DNI Nº 40536010, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela Académico Profesional de Administración, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y auténtica.
Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo.
LIMA, FEBRERO DE 2015
JORGE CANGO
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado:
Presento ante ustedes la Tesis titulada “GESTIÓN DE VENTAS Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA SECCION DE ELECTRO PLAZA VEA PRO - 2014”.
En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo para obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración.
El presente trabajo consta de siete capítulos que son:
CAPÍTULO I: Introducción
CAPÍTULO II. Marco metodológico.
CAPÍTULO III: Resultados.
CAPÍTULO IV: Discusión.
CAPÍTULO V: Conclusiones.
CAPÍTULO VI: Recomendaciones.
CAPÍTULO VII: Referencias bibliográficas.
Se busca que esta tesis se ajuste a las exigencias establecidas con todo trabajo científico, de esa forma con los requisitos de aprobación.
Atentamente
El Autor
INDICE
Página
Pagina del Jurado II
Dedicatoria III
Agradecimiento IV
Declaración de Autenticidad V
Presentación VI
Índice VII
RESUMEN X
ABSTRACT XI
- INTRODUCCION
- Problema
- Hipótesis
- Objetivos
- MARCO METODOLOGICO
- Variables
- Operacionalización de las variables
- Metodología
- Tipo de estudio
- Diseño de la investigación
- Población y muestra
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos
- Métodos de análisis de datos
- RESULTADOS
- DISCUSION
- CONCLUSIONES
- RECOMENDACIONES
- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
INDICE DE TABLAS
Página
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