Gestion De Los Sitemas De Calidad

Gestión de los Sistemas de la Calidad.

Unidad IV: MEJORAMIENTO, INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD

4.1 FORMAS DE COMPETITIVIDAD

La incorporación de los principios de competitividad al desarrollo de las funciones, actividades y operaciones de la empresa, permite a esta incrementar su nivel de competitividad, ahora bien la efectividad con que se apliquen estos principios determinara el nivel de esa competitividad que la empresa este alcanzado, o bien el nivel en que se encuentre.

Las etapas de evolución de la competitividad son cuatro cada una de ellas tiene un nombre específico y una serie de características que las distinguen es así como se tiene:

Etapa I. Incipiente.

La empresa es altamente vulnerable a los cambios del medio ambiente como funciona de manera autodefinida, actúa según las presiones del mercado o bien a capricho y estado de humor de sus dueños, la aplicación de los principios de competitividad es prácticamente nula y tiene poco control sobre su destino, reaccionando más bien por intuición a los cambios del medio ambiente y por ende se desorienta y se desconcierta con todo lo que sucede, tanto interna como externamente.

Etapa II. Aceptable.

Se han subsanado los principales puntos de vulnerabilidad contándose con los cimientos adecuados para hacer un buen papel ante los ojos del público consumidor y la competencia. Los principios de competitividad se aplican aceptablemente, y aunque no se dominan totalmente, es claro que para seguir compitiendo se requiere fortalecerlos, el equipo directivo se hace responsable del futuro de su organización y dirige su destino hacia donde visualiza lo que mejor le conviene, representando esto una gran ventaja para la empresa.

Etapa III. Superior.

La empresa comienza a ocupar posiciones de liderazgo y se caracteriza por el grado de innovación que mantiene dentro de su mercado. Domina los principios de competitividad, se mantiene despierta y reacciona de manera inmediata a cualquier cambio del medio ambiente. Aunque de manera equilibrada pone atención a los diez principios de competitividad, da mayor énfasis al de cultura organizacional para lograr homogeneizar el pensamiento, sentimiento y accionar de todo su personal.

Etapa IV. Sobresaliente.

La empresa que se encuentra en esta etapa es considerada como visionaria, por la generación de tecnología directiva a un ritmo acelerado, sirviendo de bench Mark al resto de la industria, pues ella es la que va generando los cambios y las demás se van adaptando a ellos.

En esta etapa, la organización vive en una amenaza constante por parte de los competidores de las etapas anteriores, pues tratan de encontrarle debilidades y huecos en el mercado.

Los principios de Competitividad se aplican con alta eficiencia y todos los miembros de la empresa tienen una real convicción de ellos. Están en la posibilidad de compartir su tecnología directiva con otras empresas, sean o no del giro o de la industria en la que compiten. La empresa muestra disposición por compartir los resultados y las formas para alcanzar su posición actual.

El principal punto de referencia de la empresa, en todo el proceso de competitividad en el que se ha sumergido, es la misión del negocio.

Se entiende por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

Estrategia Competitiva

Calidad total: estrategia clave de la competitividad

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.

En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten modelos de administración participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idónea la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez más eficiente, rápido y de mejor calidad.

Ventaja competitiva.

La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a una empresa como un todo. Radica en las muchas actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Cada una de estas actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de las empresas y crear una base para la diferenciación. Una ventaja en el costo por ejemplo, puede surgir de fuentes tan disparadas como un sistema de distribución físico de bajo costo, un proceso de ensamble altamente eficiente, o del uso de una fuerza de ventas superior. La diferenciación puede originarse en factores igualmente diversos, incluyendo el abastecimiento de las materias primas de alta calidad, un sistema de registro de pedidos responsable o un diseño de producto superior.

Una forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo interactúan, es necesario para analizar las fuentes de la ventaja competitiva, y la Cadena de valor es la herramienta básica para hacerlo. La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existente y potencial. Una empresa obtiene la ventaja competitiva, desempeñando estas actividades estratégicamente importantes más baratas o mejor que sus competidores.

4.2 ESTRATEGIAS DE MEJORA

La mejora continua, entendida en su sentido más amplio, se puede usar para obtener mejoras en cualquiera de las dimensiones del negocio (por ejemplo; en los costes, la calidad, la reducción del tiempo, etc.). En todo momento esa mejora continua requiere de una gran implicación de todo el personal directamente relacionado con la empresa.

En el turbulento entorno empresarial actual todo el mundo busca mejoras continuas para los productos y los servicios que se ofrecen y para los métodos de producción de los mismos.

Independientemente de que esto llegue mediante un ocasional descubrimiento o innovación, o mediante mejoras y ajustes graduales más pequeñas, el cambio constante es esencial, no sólo para mantenerse en unos niveles aceptables de competitividad, sino a menudo para asegurar la supervivencia del propio negocio.

Para poder llevar a cabo esta mejora continua dentro de las organizaciones empresariales se dispone de unas técnicas específicas, entre las que podemos destacar:

- El ciclo de resolución de problemas: En su definición más sencilla podemos considerar la mejora continua como un ciclo que consiste en encontrar y solucionar problemas.

- Brainstorming: Consiste en poner rápidamente en común todo tipo de ideas que un grupo de gente sea capaz de generar. En esta línea los Círculos de Calidad en los que se recopilan ideas encaminadas a la solución de defectos de funcionamiento o mejoras en los sistemas productivos.

- Los diagramas de causa-efecto: Es una técnica utilizada para identificar las posibles causas de un problema o defecto. (espina de pescado)

- Las listas de revisión: Se trata de una herramienta muy útil para registrar y organizar datos.

- Los diagramas de flujo: Diagramas empleados para describir las actividades de un proceso así como su evolución por los diferentes estados.

- El despliegue de la política empresarial: Consiste en desarrollar mecanismos para desglosar los objetivos estratégicos globales de la empresa en pequeñas unidades, que ofrezcan una meta para los grupos o personas individuales en sus actividades de mejora continua durante el periodo sostenido.

- Todas las herramientas avanzadas de la calidad (QFD, POKA-YOKE, AMVE, AMFEC): Nos ayudan a tener conocimiento de los fallos que se pueden presentar en los productos o procesos para, a partir de ahí, desarrollar mejoras oportunas que nos permitan avanzar hacia un sistema de Calidad Total.

Como conclusión se puede observar que la “Calidad Total” y la “Fabricación ajustada”, junto con el resto de técnicas que se utilizan para explicar el desfase entre la productividad y el rendimiento de las empresas más desarrolladas resaltan una y otra vez lo fundamental de la implicación de la mayoría de los empleados en la resolución cotidiana de los problemas. Asimismo se puede contrastar el aumento de eficiencia de las empresas que potencialmente utilizan estas técnicas respecto de las otras.

Según datos de estudios recientes se observa que el 65% de las empresas consideran que la mejora continua tiene importancia estratégica, y alrededor del 50% se han interesado por algún tipo de programa sistemático para poder aplicar los conceptos expuestos con anterioridad. Otro 19% dice tener implantado y funcionando de manera sostenible un proceso de mejora continua.

El 89% de las empresas que utilizan la mejora continua declara abiertamente haber conseguido mejoras sustanciales en productividad, calidad, entregas de productos, o en alguna combinación de las mismas.

Estrategias del método científico

1. Recopilar Datos Útiles

Esta estrategia se usa para identificar las fuentes comunes de datos inexactos e identificar como pueden ser combatidos.

2. Identificar las Causas Fundamentales de los Problemas

Esta estrategia

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