INFORMES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

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Campus La Ceiba

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Presentado por:

Beysi Lizethe Sanabria López

Número de Cuenta:
201320020097

Catedrático:

Diriam Xiomara Alfaro

La Ceiba, Atlántida 5 de febrero de 2015

INTRODUCCIÓN

En el presente documento le presento la tarea #1 del módulo, en el cual elegí  una empresa para realizarle una investigación de mercados, elegí el supermercado “La Colonia” en el cual desde mi punto de vista necesitaba aprovechar algunas oportunidades de marketing, y así mismo abordar los problemas de marketing de la misma.

También analizo la toma de decisiones acerca de las maletas Samsonite, y sugiero que tipo de investigación de mercado merece para que las maletas y la marca siga estando en el mercado con un éxito en sus ventas.

Investigación de mercados

-Elegir una empresa/producto o servicio (que necesite una investigación de mercado para mejorar).

SUPERMERCADOS “LA COLONIA”

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1. Detallar los antecedentes de la empresa. (A qué se dedica, Misión, Visión o cualquier otra información que considere importante).

HISTORIA DE SUPERMERCADOS LA COLONIA.

En 1976, en la ciudad de Tegucigalpa, abrió sus puertas el supermercado que cambió la forma de hacer las compras de los hondureños. Supermercados La Colonia desde un inicio ha marcado una diferencia por su calidad de servicio y la variedad de sus productos. Su primera tienda, ubicada en el bulevar Suyapa, causó un gran impacto y alegría en los capitalinos, quienes rápidamente la convirtieron en el supermercado líder de la capital. Doce años después de su exitosa apertura, La Colonia abre su segunda tienda en la zona sur de la ciudad, causando mucho entusiasmo a los habitantes de la zona al llegar con la promesa de brindarles calidad, variedad en sus compras, promociones y cercanía para sus clientes.

Entre 1995 y 2006 la cadena continuó su crecimiento por Tegucigalpa y Comayagüela. Durante este periodo abrió nuevos puntos y se consolidó como la cadena líder en el formato de supermercados gracias a sus 12 establecimientos en la capital del país.

A finales del 2006 comenzó un proceso de cambios culminando así un año de grandes éxitos y nuevas metas para la marca; Con una renovación de su logo, colores e imagen de tiendas, La Colonia nuevamente reafirmó su liderazgo en la capital. Ese año también innovó con la llegada del primer supermercado de gran tamaño: La Colonia Mega. Formato que desde un inicio ha tenido un gran éxito y aceptación entre los clientes.

A mediados del año 2014 se inauguró la primera franquicia de “supermercados la colonia” en la ciudad Puerto La Ceiba en la llamada Plaza Toronjal, y a principios del 2015 abre una nueva franquicia en la misma ciudad situada en el estándar.

La finalidad de supermercados la colonia es brindarle a la población hondureña una extensa cantidad de productos alimenticios de diferentes marcas, ya que el ser humano consume comida a diario, lo cual hace que los supermercados sean una empresa indispensable en la sociedad.

MISIÓN

Brindar permanentemente calidad en la atención y el servicio para satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes a través de la mejora continua en cada uno de nuestros procesos, con base en un espíritu noble de responsabilidad social.

VISIÓN

Ser la cadena de Supermercados líder a nivel nacional, en servicio al cliente, variedad de productos, precios accesibles y proyección comunitaria.

2.¿Cuáles son las oportunidades y los problemas de marketing que enfrenta la empresa?

Supermercados La Colonia, al igual que las demás empresas de productos alimenticios, tienen sus oportunidades con respecto al marketing, entre ellas están:

• La utilización de variedad de carritos.Con esto nos referimos a que el comprador puede sentirse cómodo con sus compras, ya que al utilizar un carrito de compras grandes, es difícil llenarlo completamente, lo que no da mucha satisfacción para el comprador, porque sabemos que el cliente llega a la tienda ya con su visión de cuánto dinero utilizara para la compra, y así es como decide que carrito tomará, si el carrito comúnmente utilizado o una pequeña canasta, así el cliente al llenarlo se siente satisfecho porque “Llenó el carrito de compras”.

• La implementación de otros artículos. Supermercados La Colonia recién fue instalado en la ciudad Puerto La Ceiba, lo cual atrae la atención del público a que vea que es lo nuevo en estos supermercados. Todo el año es época de comida, pero hay épocas en las que algunos artículos se encuentran más rentables, y si la empresa implementa esos productos rentables así el cliente no tendría por qué molestarse en ir a una tienda especializada en esos productos, porque cuando va de compras al supermercado puede encontrar esos útiles a buenos precios y evitarse la molestia de tener que ir a otro lugar.

• La distribución de los estantes. Si analizamos un supermercado, podemos notar que las carnes se encuentran al fondo, y esto es una estrategia para que el cliente en el camino que utilizan para llegar a una de las áreas principales de compra, vea productos que posiblemente utilice y probablemente tome más de algún artículo que no estaba en su mente comprar, de esta manera la lista de compra del cliente se haga más extensa.

• Ser proveedor de productos a otras tiendas. Esa sería una buena estrategia para la empresa, porque no solamente vende los productos por menor, sino que distribuyéndole a otras pequeñas y medianas empresa al por mayor, las ganancias de la empresa aumentan en un porcentaje considerado beneficioso.

Problemas de Marketing

• La atención al cliente. Cuando uno desea salir de compras le gusta sentirse calmado y cómodo al comprar y claro de vez en cuando necesita a alguien a quien consultar sobre la localización o el precio de un determinado producto, pero no que esa persona esté ahí viendo todos los movimientos que se hacen, porque resulta incómodo para el comprador y desea sentirse bien para elegir el producto que el desee y no el que alguien más le proponga.

• los empacadores. Cuando se trata de marketing se toma en cuenta toda la empresa, al igual que el cliente importa, también importa el vendedor, si notamos, cuando vamos a la caja a cancelar nuestros productos se encuentra el embolsador y a veces no, porque ese no es un empleo fijo, la empresa no toma en cuenta a esas personas, ya que no reciben paga, simplemente las propinas que los compradores deseen darles, lo cual uno ve con malos ojos, no necesariamente tendría que recompensarle con una gran cantidad de dinero, pero si tener una paga fija para el empaquetador o embolsador.

• Orientación de productos. Los precios de los productos normalmente se encuentran orientados hacia un público de gran poder adquisitivo , es decir, que no hay variedad de precios para las personas de bajos recursos, lo que produce una perdida en la cantidad de clientes que solía tener el supermercado.

3. ¿Qué papel puede desempeñar la investigación de mercados para ayudar a la empresa a abordar esas oportunidades y problemas de marketing?

Oportunidades:

• En supermercados La Colonia ya se implementó la iniciativa de carritos de compras, por lo cual hay para elegir entre un carrito normal, una canasta para las compras básicas y un moderno carrito de canasta doble para aquellos que desean tener un carrito lleno y económico.

• Realizar investigaciones sobre que producto es rentable en que época del año, y para que publico puede ir dirigido, ya que sabemos que un supermercado va dirigido para cualquier persona, sea mayor o menor, y así además de realizar compras de comidas puede comprar artículos para los niños o para las mujeres.

• Supermercados La Colonia solía ser el principal proveedor del supermercado “Mega” pero con la llegada de La Colonia a La Ceiba, Mega clausuró su tienda, así perdió un cliente el supermercado, una posible solución seria, visitar lugares a los lugares en los que hay pequeñas tiendas de comida y ser sus proveedores principales y así vender producto al por mayor.

Problemas:

• Realizar pruebas, de manera en la que el cliente no se sienta acosado, permitir que los empleados vistan de una manera distintiva pero que el cliente crea que es un cliente más y cuando se vea que necesita ayuda sobre algún producto, el empleado logrará ayudarlo sin dejar de hacer su trabajo, ni incomodar al cliente.

• Permitir un periodo de prueba a los empacadores o embolsadores, para analizar como rinden con una paga fija, y ver si resulta mejor para los clientes y la empresa el tener un empacador fijo en su puesto.

• Realizar un estudio para saber cuántas personas estarían dispuestas a adquirir productos de supermercados la colonia si los precios son más accesibles.

4.¿Qué tipo de investigación de mercados se necesita para ayudar a esta empresa a decidir si debe extenderse de forma dinámica?

Se tomaría la Investigación cuantitativa, porque, aunque supermercados La Colonia se encuentra en varias localidades del país, no nos encontramos 100% seguros que vaya a ser un local rentable si nos trasladamos a cierta ciudad del país, por lo cual la investigación cuantitativa se encarga de realizar encuestas de manera profunda, para verificar quienes estarían dispuestos a comprar en el supermercado.

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