Importancia De La Escucha Activa En La Conciliacion

LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA EN LOS PROCESOS DE CONCILIACION.

Como ya se comentó inicialmente, saber escuchar activamente es de suma importancia en cualquier lugar y circunstancia de nuestra vida, pero si se desempeña alguna actividad como conciliador lo es aún más.

Y es que la mayor parte de los conflictos, en mi opinión, inicia porque no sabemos escuchar, creemos saber hacerlo, pero la escucha activa va más allá del simple hecho de estar callados “escuchando” a la otra persona y de paso juzgándolo, asintiendo con la cabeza , o como muchas personas lo hacen, dicen que escuchan y preguntan cosas, pero están tan entretenidos con su dialogo interno que al fin de cuentas no se dan cuenta de lo que se les ha estado diciendo.

En una audiencia de conciliación, es importante ir resumiendo lo que nuestro interlocutor nos va diciendo para así tener la seguridad de que entendemos lo que se nos quiere decir, la otra persona siente que está siendo en realidad escuchada, se siente entendida, lo que de paso ayuda a que, vaya bajando su enojo y esto a su vez le ayuda a pensar en opciones de solución de su conflicto.

El aprender a emplear las herramientas y técnicas que hemos ido aprendiendo a lo largo de nuestra experiencia como conciliadores, además de que nos da una gran satisfacción ya que pudimos ayudar a que las personas sean quienes mediante el dialogo aprendan a resolver sus problemas, mejora también nuestra vida personal ya que nosotros también aprendemos a resolver nuestros problemas.

Así que creo, que dentro de una conciliación , de una verdadera conciliación, es parte medular practicar una escucha eficaz, es decir, que podamos obtener información, que la persona que esté hablando se sienta invitado a continuar comunicándose y realizar aportaciones que estimulen a comunicarse entre si, avanzando poco a poco en su comunicación. Por lo que creo firmemente que escuchar es una responsabilidad muy grande para un conciliador.

Y es que, escuchando con comprensión, con objetividad, proyectamos en el otro esto mismo y esto nos hace tener una relación interpersonal agradable, nos permite ayudar a quienes por alguna razón, tal como el nerviosismo disminuyan su intensidad y puedan pensar detenidamente en cómo resolver sus conflictos.

Ya que cuando escuchamos a una persona y se siente comprendida, es como si le estuviésemos diciendo “te apruebo” , “no te juzgo” , “te acepto” , se cubre esa parte que todos tenemos que es la necesidad de aprobación.

Y si acompañado a lo anterior hacemos conciencia de nosotros mismos, seguramente el procedimiento de conciliación será más exitoso, porque ya no solo escucharemos a quienes nos rodean, nos escucharemos a nosotros mismos, seremos consientes de nuestros deseos, barreras, sentimientos, etc. Y podremos descubrir cosas reveladoras de nosotros mismos aumentando nuestra capacidad de elegir respuestas propias respondiendo a la realidad y no a emociones solamente.

Y al realizar estos descubrimientos podremos obtener un desarrollo profesional y llegar a ser exitosos, y es que una persona que escucha se gana el respeto de quienes le rodean.

Creo que eso es lo que sucede durante una audiencia de conciliación, en la que ambas partes comienzan a ser conscientes de sus intereses reales, empiezan a “escucharse a si mismos” , a dejar de lado sus posturas, a entender que sienten y finalmente a entender al otro, esto es uno de los muchos beneficios que se obtienen con la escucha activa en una audiencia de conciliación, lo cual, en este momento me lleva a reflexionar sobre la tristeza que siento cuando en mi centro de trabajo no se permite trabajar el tiempo suficiente con ella como se debe, en parte lo entiendo, en parte no.

Pareciera que no hay conciencia de la importancia de saber “escuchar” , y es que tal vez como, precisamente escuchamos desde que somos unos bebes sea por ello que le restamos importancia a algo tan especial y esencial para las personas.

Nuestros hábitos de escucha, han sido influidos desde que éramos unos

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