Investigacion De Mercados

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Investigación de Mercados Cuantitativa y Cualitativa

[UNIDAD 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS]

Grupo: 3RM7

Contenido

OBJETIVO PARTICULAR 3

UNIDAD 1 INVESTICAGIÓN DE MERCADOS 3

1.1 Investigación de mercados 3

1.1.1 Definición, función y características 3

1.1.2 Importancia de la investigación de mercados en las organizaciones 4

1.1.3 El proceso de toma de deciones en mercadotecnia 6

1.2 Estructura de la invesstigación de mercados 8

1.2.1 En las organizaciones . 11

1.2.2 En una agencia especializada de investigación de mercados 12

1.3 Naturaleza y alcance de la investigación de mercados 13

1.3.1 La ética de la investigación de mercados 16

CONCLUSIÓN 21

Unidad 1 Investigación de Mercados

Objetivo particular: Utilizar la investigación de mercados como una herramienta, para la toma de decisiones mercadológicas a través de un ensayo.

1.1 Investigación de Mercados

Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

1.1.1 Definición, función y características

Definición

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

Función

Se derivan de los problemas de la mercadotecnia y están orientadas asía la toma de decisiones. Permite conocer a fondo las características esenciales del problema, así como despejarse muchas incógnitas en cuanto a opiniones y gustos de los consumidores, formar un campo importante para determinar las características del mercado, así como los precios y condiciones de ventas en las que se deben de dar nuestros productos.

Características

a) Método científico: La investigación de mercados efectiva utiliza los principios del método científico; observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y prueba.

b) Creatividad de la investigación: En su mejor expresión, la mercadotecnia desarrolla formas innovadoras de solución de problemas.

c) Métodos múltiples: Los investigadores de mercados se muestran resistentes ante el exceso de confianza en cualquier método y prefieren adaptar el método al problema que hacer lo contrario. También reconocen que es recomendable reunir información proveniente de diversas fuentes para obtener resultados más confiables.

d) Independencia de modelos de información: Los investigadores de mercados competentes aceptan que la interpretación de los hechos, se deriva de los modelos del problema. Estos modelos son una guía para la información que se busca y, por tanto, hacerse lo más explícitos que sea posible.

e) Valor y costo de la información: Los investigadores les interesa estimar el valor de la información con relación a su costo. El valor/costo ayuda al departamento de investigación de mercados a determinar los proyectos de investigación que deben llevar a cabo, los diseños que deben utilizar y si debe recabarse mayor información después de los resultados iniciales.

f) Mercadotecnia ética: Casi toda la investigación de mercados beneficia tanto a la compañía que la auspicia como a sus consumidores.

1.1.2 Importancia de la investigación de mercados en las organizaciones

Todo departamento de mercados cuenta con una herramienta determinante en pro del éxito del aseguramiento del comportamiento de los mercados, como es la herramienta de mercados, puesto que ella involucra la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

Iván Escalona nos recuerda, que la gerencia debe saber que existen tres tipos de investigación: Investigación exploratoria. Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo.

Está caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para descubrir ideas que no se habían reconocido previamente. Es apropiada en situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hipótesis relacionadas con la situación; o desea, una formulación más precisa del problema y la identificación de variables relacionadas con la situación de decisión. El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la alternativa "mejor".

Investigación concluyente. Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción. El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades definidas de objetivos e información relacionados con la investigación. Algunos de los posibles enfoques de investigación incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulación.

Investigación de desempeño. Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo, en concordancia con los planes. Una desviación del plan puede producir una mala ejecución del programa de mercadeo y/o cambios no anticipados en los factores de situación.

1.1.3 El proceso de toma de decisiones en mercadotecnia

El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen las decisiones. Las estrategias eficaces de mercadotecnia requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de mercadotecnia, a la competencia y también a otras variables del entorno.

Se distinguen seis fases en el proceso de decisión:

1. Identificación del problema (el problema existe): La primera etapa del proceso de decisión comprende en la existencia de un problema, se detecta cuando los objetivos se establecen y la medida del desempeño indica que los objetivos no se están cumpliendo.

2. Análisis del problema (búsqueda de las causas)

3. Búsqueda y estudio de soluciones alternativas: Lo que obliga a las empresas a requerir información son los siguientes factores:

*Presión competitiva.

*Mercados en expansión.

*Costo de los errores.

*Expectativas recientes por parte de los consumidores.

El sistema de información de mercadotecnia (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de mercadotecnia para tomar decisiones.

4. Elección de la solución más conveniente: La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:

*Naturaleza y calidad de los datos.

*Forma de procesamiento.

*Capacidad de interpretar resultados.

5. Ejecución de la solución elegida.

6. Control de los resultados reales tras aplicar la solución

Diferentes formas de decidir

Por estudio del problema

Como acabamos de ver sería la forma que garantiza un mayor éxito. Hay que tratar de ver cada situación como si fuera un nuevo reto para no caer en la monotonía y para adecuar las resoluciones a las características de cada problema. Por omisión

Es el método que empleamos cuando decidimos frases del tipo «ya veremos lo que se puede hacer» o «tengo que pensar algún día qué hacer con esto».

Por experiencia

En muchas ocasiones, las decisiones de ayer pueden ayudarnos hoy, pero siempre habrá que tener en cuenta la variabilidad de las situaciones para poder adaptar la situación. Por presión emotiva

En el ámbito empresarial no es conveniente tomar decisiones pensando con el corazón en vez de con la cabeza. Por «democracia»

Son las decisiones tomadas por consenso, teniendo en cuenta la opinión de los demás y valorando en grupo cuál es la mejor opción.

Por intuición

Esta forma es muy utilizada sobre todo en España apelando al sentido del emprendedor que, según él, nunca o pocas veces falla. Por normativa reglamentaria

Las formas nos vienen dadas sin que exista ninguna posibilidad de modificarlas. Por azar

En la empresa no conviene dejar en manos del destino la solución de los problemas. El destino es caprichoso...

Por rutina

No debería utilizarse nunca. Por comodidad

Otra forma que no debe emplearse, pues supone una minimización del problema y puede acarrear desastrosas consecuencias.

http://www.marketing-xxi.com/el-proceso-de-decision-84.htm

1.2 Estructura de la investigación de mercado

Una investigación de mercado centra su trabajo en los siguientes componentes:

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