Juego de roles Servicios Wellness y la digitalización
Enviado por paulett88 • 5 de Marzo de 2022 • Documentos de Investigación • 1.582 Palabras (7 Páginas) • 821 Visitas
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ASIGNATURA: ANALISIS DEL CONSUMIDOR.
ALUMNA: PAULETT CRISTAL CAMPOS MEJIA.
DOCENTE: JONATHAN CASTILLO ALEMAN
ID:00671559
FECHA: 25 DE NOVIEMBRE.
ESTUDIO DE CASO
Nombre de la actividad: Juego de roles Servicios Wellness y la digitalización.
Objetivo: Identificar las consideraciones que se deben tener en el análisis del consumidor de servicios, con el fin de generar una propuesta de mejora en la oferta y con ello, potencializar las ganancias.
Instrucciones: De acuerdo con la siguiente circunstancia respondan a las preguntas tomando el rol que se indica.
SITUACION |
En distintos países, ha evolucionado la idea de pedir un taxi, debido a que marcas como Uber ha tenido éxito desde el poder de una aplicación para dispositivos móviles. Sin embargo, su esparcimiento comenzó con la lógica de la recomendación de influencers o early adopters para que utilizaran este servicio y lo compartieran con sus amigos, además de difundirlo en redes sociales. “Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las recomendaciones vino otra campaña nacida en la sala de investigación de mercados: regalar viajes y descuentos a los nuevos usuarios y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un enlace” (Villalobos, s.f.). Debido al éxito de la estrategia, en una empresa de servicios wellness, pretenden potencializar su mercado con la misma filosofía. Por ello, han contratado a su equipo para evaluar y proponer un nuevo modelo de negocio y formas de potencializar el marketing, para obtener ganancias. Por lo que se pretende analizar el comportamiento de consumo de los mexicanos y su decisión de compra desde los medios digitales. |
Roles: Analistas de investigación de mercado. |
PREGUNTA 1:
¿Qué aspectos se deben tomar en cuenta para aplicar el análisis del consumidor a la problemática?
A mi consideración se debe de tomar en cuenta:
La Edad
El Estilo de Vida
La Personalidad
La Profesión
El Perfil Socioeconómico
La Zona donde Residen
PREGUNTA 2:
De acuerdo con los roles asignados, ¿Cuáles son las tres acciones que llevarán a cabo para abordar la situación? Ordénenlas de la más importante a la menos importante.
Poniendome en el rol de analista de investigación de mercado dentro de Wellness tomaría las siguientes acciones:
La mas importante para mi seria definir los objetivos de la investigación; hay elementos que lo motivan, y uno como analista de investigación es el encargado de definir los objetivos en función de las estrategias corporativas. Muchas veces es importante la interacción y participación de los clientes para saber su opinión, gustos, etc.
En segundo orden seria fijar las estrategias de recolección, selección e interpretación de los datos del análisis; cómo se hará dicho análisis, en qué condiciones y cómo se empleará la información que se obtenga.
Y en tercer paso pero no menos importante analizar los datos obtenidos en función de los objetivos que ha trazado la empresa en la fase previa del análisis, es importante realizar la elaboración de informes, gráficos, tablas y otros elementos que contribuyan a la visualización de los resultados. De esta Información hacer de su conocimiento a la dirección de los resultados obtenidos, presentar las conclusiones del análisis y hacer las recomendaciones que considere oportunas, Tanto la información como la interpretación de la misma debe servir para mejorar la promoción, generar el modelo de negocio, las estrategias para fidelizar al cliente y potencializar el marketing de la plataforma, en esta etapa se analizaran los resultados de esa campaña.
PREGUNTA 3:
¿Qué resultados esperan obtener? ¿Con qué métricas, indicadores o parámetros evaluarán los resultados de las acciones a seguir?
Son muchos resultados los que espero obtener dentro de este estudio para mejorar en mi atención y servicio en la plataforma algunos de ellos son:
Medición del desempeño financiero
La revisión del desempeño financiero puede ayudar a verificar si se están logrando los objetivos comerciales y a planificar eficazmente con el fin de mejorar el negocio.
Al realizar una revisión financiera de el negocio, se puede considerar evaluar el flujo de efectivo en el negocio en este caso la plataforma, el capital de trabajo, la base de costos y el crecimiento. Otros índices financieros esenciales son los índices de eficiencia, el crecimiento de las ventas, los índices de liquidez y el apalancamiento financiero.
Medición de la rentabilidad
El objetivo para la mayoría de las empresas consiste en un aumento de las ganancias. Las métricas clave para evaluar la rentabilidad son:
- Margen operativo
- Margen de beneficio bruto
- Margen de beneficio neto
- Retorno del capital
Medición de lealtad y atención al cliente
Entre mas sabes sobre lo que necesitan tus clientes, más fácil te será manejar un gran número de clientes. Para capturar los comentarios de los clientes, puedes utilizar datos de ventas, formularios de quejas, cuestionarios y redes sociales.
Al recopilar comentarios de los clientes podrás identificar cómo realizar mejoras dentro del servicio.
Medición del desempeño de los empleados
La evaluación del desempeño de los empleados desde una perspectiva financiera puede ser una herramienta muy valiosa de gestión. Las métricas más utilizadas para evaluar el desempeño de los empleados son las ventas por empleado, la contribución por empleado y la ganancia por empleado.
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