LA INCIDENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES TECNICONTROL S.A. EN CAMPO RUBIALES META

LA INCIDENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES TECNICONTROL S.A. EN CAMPO RUBIALES META

ALONSO RAMÍREZ CORTÉS

ALVARO VIANA MADERA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESCUELA DE POSGRADOS

BOGOTÁ D.C.

2011

LA INCIDENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES TECNICONTROL S.A. EN CAMPO RUBIALES METAMETA

ALONSO RAMIREZ CORTES

ALVARO VIANA MADERA

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE

ESPECIALISTA EN GERENCIA EN SALUD OCUPACIONAL

CLARA MARGARITA GIRALDO

ENFERMERA PROFESIONAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESCUELA DE POSGRADOS

BOGOTÁ D.C.

2011

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION 6

OBJETIVOS 8

OBJETIVOS GENERAL 8

OBJETIVOS ESPECIFICOS 8

MARCO REFERENCIAL 9

MARCO TEORICO 13

DISEÑO METODOLOGICO 17

HIPOTESIS 20

OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS EN VARIABLES 21

ANALISIS E INTERPPRETACION DE RESULTADOS 26

ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 33

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 48

BIBLIOGRAFIA 50

ANEXOS 56

LISTA DE CUADROS

Pág.

Cuadro 1 Operacionalización de la Hipótesis 21

Cuadro 2 Operacionalización de la Hipótesis 22

Cuadro 3 Operacionalización de la Hipótesis 23

Cuadro 4 Operacionalización de la Hipótesis ………………………………….24

Cuadro 5 Operacionalización de la Hipótesis 25

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1 Cuestionario dirigido personal de Ingeniería 26

Tabla 2 Cuestionario dirigido a las empresas 32

Tabla 3 Algunas de estas situaciones le han ocasionado estrés 33

Tabla 4 cuál de estas situaciones personales le ocasionan estrés 33

Tabla 5 Cree que las condiciones económicas le ocasionan estrés 21

Tabla 6 Considera usted que existe sobre carga laboral 34

Tabla 7 Como son las relaciones interpersonales con jefes y compañeros 35

Tabla 8 Cree que las llegadas tardes les causan estrés 35

Tabla 9 Cree usted que faltar a su trabajo afecta l desempeño 35

Tabla 10 Se siente Satisfecho en su lugar de trabajo 36

Tabla 11 El aumento de salarios, ascensos y estímulos 37

Tabla 12 Cree usted que las funciones definidas 37

Tabla 13 Hay asignación de clientes en su trabajo 38

Tabla 14 Usted cree que es eficiente al realizar las actividades…………….38

Tabla 15 Cuando esta estresado 39

Tabla 16 En su área de trabajo cuál de estas situaciones 39

Tabla 17 Cree usted que el Área física 40

Tabla 18 Ayuda a mejorar su desempeño 40

Tabla 19 Al tener estas condiciones 41

Tabla 20 Le proporciono el Profesional la asistencia 41

Tabla 21 Mientras estuvo en el área de ingeniería 42

Tabla 22 Le fueron realizadas las pruebas 42

Tabla 23 los profesionales le realizan intervenciones 43

Tabla 24 La atención integral que recibió 43

Tabla 25 Considera que su empresa 43

Tabla 26 El personal de ingenieros presta el servicio 44

Tabla 27 Los equipos y herramientas 44

Tabla 28 Cree usted que el personal de ingeniería 44

Tabla 29 Como cliente se siente satisfecho 44

INTRODUCCION

El estrés es "el conjunto de procesos y respuestas fisiológicas, emocionales y conductuales ante situaciones que son percibidas e interpretadas por el individuo como amenaza o peligro, ya sea para su integridad biológica o psicológica". La amenaza puede ser objetiva o subjetiva; aguda o crónica. Lo crucial es el componente cognoscitivo de la apreciación que el sujeto hace de la situación.

Se produce estrés cuando existe una discrepancia importante entre las capacidades del individuo y las demandas o exigencias de su medio ambiente

El estrés de origen ocupacional es producto de la interacción entre múltiples factores de riesgo, incluyendo aquellos que provienen del ambiente físico, trastornos de las funciones biológicas, el contenido y organización del trabajo, y diversos componentes psicosociales, tanto laborales como extra laborales. Entre éstos se ha descrito: el contexto macro social y el estrato socioeconómico; el tipo de trabajo; el apoyo social, dentro y fuera del trabajo; los sentimientos de autoestima y de control; tipo de personalidad; la edad y el género.

Uno de los grupos ocupacionales en los que se ha descrito riesgos significativos de estrés laboral es el personal del sector petrolero. Este, cuando evoluciona crónicamente, puede provocar el Tabla de agotamiento emocional, distanciamiento afectivo, trato despersonalizado y a un sentimiento general de ausencia de logros personales que se ha denominado "burnout", Tabla que significa un menoscabo del bienestar de la persona, se traduce en pérdida de productividad para la organización.

En esta investigación describimos de forma sencilla la incidencia de estrés laboral en la productividad de los trabajadores de Tecnicontrol S.A ubicados en Campo Rubiales Departamento del Meta, siendo esta una empresa con más 44 años de labor en la industria petrolera.

2. PLANTAEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel mundial la población trabajadora está siendo afectada por un fenómeno llamado estrés laboral, y ocurre en el momento que se enfrenta a las exigencias del medio, ya sea la vida familiar y la profesional por lo que requiere cierto grado de adaptación y al mismo tiempo ajustar las actividades al tiempo disponible. Todos en determinado momento nos sometemos a situaciones de estrés y el organismo es capaz de crear un mecanismo de defensa, el cual es un reflejo que predispone al cuerpo para actuar ante éste y lo que procura es adaptar al individuo a nuevas situaciones. Esta reacción conlleva a experimentar algunos tipos de sentimientos como son: desconfianza, rechazo, enojo, mal humor, irritabilidad, agresión y depresión, se pueden presentar síntomas que pueden ser agudos y crónicos tales como: cansancio físico, contracciones musculares, manos frías, cefaleas, trastornos del sueño y al pasar a un estado crónico pueden presentarse problemas como alergias, alopecia, hipertensión arterial y otros.

Esta problemática es evidente en el personal de la industria petrolera, especialmente el de ingeniería , ya que el quehacer es muy complejo y no sólo está involucrado conocimientos teóricos sino que prácticos por lo que el área de proyectos constituye uno de los ambientes más estresantes para el personal de ingenieros y técnicos dado a que enfrenta situaciones de responsabilidad técnica y financiera con los clientes, así también el trabajo implica esfuerzo físico y mental, saber usar muchas piezas y equipo y conocer las consecuencias de las fallas del mismo, responder ante las jefaturas problemas de comunicación, operación de los equipos de los diferentes sistemas y subsistemas.

Tecnicontrol S.A es una compañía que ofrece sus servicios en las diferentes especialidades, como son Ingeniería Y Proyectos, Interventoría, Supervisión Y QA/QC En Obras, Estudios De Integridad Y FFP (Fitness For Purpose), RBI Inspecciones Basadas En Riesgos, Servicios De Consultorías En Geotecnia, Análisis De Geopeligros, Gestión De Riesgos Y Análisis De Seguridad De Los Procesos, Inspección De Estructuras En Concreto, Inspección De Líneas, Ili Defectos Geométricos, Inspección De Líneas Ili Perdida De Metal, Inspección Mediante Memoria Magnética Del Metal, Ultrasonido Con Ondas Guiadas, Inspección De Soldaduras Circunferenciales Saut / Aut, Georeferencial De Tuberías

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