Manual de la Calidad NCH 2728

MANUAL DE CALIDAD

NCH2728:2015

1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SG

1.1.- Generalidades

El objetivo de este Manual es establecer la política y objetivos de calidad, así como describir los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad de las operaciones de ALPES FORMACIÓN SPA, a través de los cuales se cumple con los requisitos de nuestros clientes, de la normativa del SENCE y de la Norma Chilena NCh2728:2015 .

El SG, junto con los procedimientos y los registros descritos en ellos, sirve para asegurar:

• La implementación de la Política de Calidad (DO-C4-01), su desarrollo y desempeño en la organización.
• La conformidad con los requisitos de calidad en los servicios suministrados.
• El manejo de productos no conformes y la prevención de la aparición de problemas.
• El mejoramiento continúo de la calidad de sus servicios de Capacitación.

1.2.- Alcance

El Sistema de Gestión de Calidad involucra los procesos que intervienen en el servicio de ALPES FORMACIÓN SPA. La norma aplicable al Sistema de Gestión de Calidad es la NCh2728:2015 y su alcance es:

COMERCIALIZACIÓN, DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN DIRIGIDAS A PERSONAS Y A EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS, EN MODALIDAD PRESENCIAL EN LAS SIGUIENTES ÁREAS: ADMINISTRACIÓN, SERVICIO A LAS PERSONAS, EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN, IDIOMA Y COMUNICACIÓN.

1.2.1.- Exclusiones

No aplica.

El sistema de gestión no presenta exclusiones.

2.- DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

2.1.1 Estructura Organizacional de ALPES FORMACIÓN SPA.

La estructura organizacional de ALPES FORMACIÓN SPAes la que se muestra a continuación:

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2.2.- Responsabilidad y autoridad

Las responsabilidades y autoridad de cada uno de los funcionarios respecto al SG, son descritas en los procedimientos y en las Descripciones de RESPONSABILIDAD –AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

(RE-C5-03)Además, se han establecido las siguientes responsabilidades particulares al funcionamiento del SG:

2.2.1 Representante del Sistema de Gestión de Calidad;

ALPES FORMACIÓN SPA designa como Representantes de la Gerencia a CRISTÓBAL ANDRÉS SÁNCHEZ ESCÁRATE, quien debe:

• Asumir las funciones y responsabilidades de cualquier cargo vacante en la organización.
• Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SG.
• Informar a La Gerencia sobre el desempeño del SG y de cualquier necesidad de mejora.
• Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la Organización involucrados.
• Preparar la información pertinente para las Revisiones de La Gerencia del SG.
• Hacer seguimiento de acciones correctivas y preventivas generadas al SG.
• Verificar el funcionamiento y actualización del SG.

3.- ENFOQUE AL CLIENTE

La Gerencia, se asegura que los requisitos de los clientes se determinan y cumplen para lograr su satisfacción. Esto se materializa a través de la:

• Determinación de los requisitos relacionados con el servicio (Formulario Solicitud de Autorización de Actividad de Capacitación Documento externo)
• Medición de la satisfacción de clientes por medio de la Pauta de Reacción (encuestas)

Con el fin de asegurar que la organización se compromete con la satisfacción del cliente, para cada servicio se realizan mediciones de la satisfacción del cliente (encuestas), de esta manera se monitorea su percepción en relación al servicio realizado, tomando las acciones preventivas, correctivas y de mejora para aumentar constantemente su satisfacción.

4.- COMPROMISO DE LA GERENCIA

La Gerencia de ALPES FORMACIÓN SPA manifiesta su compromiso mediante el establecimiento de la Política de Calidad (DO-C4-01).Además vela por el correcto cumplimiento de los Objetivos de la Calidad,(DO-C4-02) entregando los recursos necesarios para las distintas actividades.

La Gerencia de ALPES FORMACIÓN SPA asegura que este compromiso es conocido, entendido y mantenido en todos los niveles de su organización que tienen directa relación con el servicio, y que se cumplen los requisitos del cliente, tanto reglamentarios como legales.

El Representante de la Gerencia  es el responsable de comunicar la Política de Calidad (DO-C4-01) y Objetivos de Calidad (DO-C4-02)  a los funcionarios que participan de los procesos del Alcance del SG (Sistema de Gestión), así como también de llevar a cabo las Revisiones por La Gerencia, registradas en Programa de Revisión por La Gerencia(RE-C5-01), e Informe de Revisión por La Gerencia(RE-C5-02)controlar el cumplimiento de los objetivos y gestionar la asignación de los recursos necesarios para la mejora del SG(Sistema de Gestión) y del servicio.

Para implementar, la política de la calidad, los objetivos de la calidad, servicios de capacitación, participación en el mercado, estabilidad financiera y el mejoramiento del desempeño del OTEC se ha establecido el Procedimiento PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA (PR: 4.5.1), anexo a este Manual.

4.1.-POLÍTICA DE CALIDAD (DO-C4-01)

Es responsabilidad de La Gerencia de ALPES FORMACIÓN SPA, la constante revisión y adaptación de la “Política de la Calidad” (DO-C4-01) que ha sido documentada y comunicada al personal de ALPES FORMACIÓN SPA.  

La Gerencia de ALPES FORMACIÓN SPA se compromete a entregar y mejorar en forma continúa los servicios entregados a través de la:

• Difusión y promoción del Sistema de Gestión de la Calidad empresarial, a objeto de asegurar el cumplimiento de los requisitos para lograr la conformidad de los productos y servicios que ALPES FORMACIÓN SPA entrega a sus diversos clientes y usuarios.

• Medición del grado de satisfacción de los usuarios y clientes sobre el servicio entregado por ALPES FORMACIÓN SPA, con el fin de alcanzar un servicio de excelencia.

• Aplicación de herramientas de seguimiento y medición continúa de procesos y servicios, que permitan ir perfeccionando paulatinamente el Sistema de Gestión de la Calidad implementado.

• Capacitación, el perfeccionamiento y la entrega de un ambiente de trabajo apropiado a su personal, de tal manera de otorgarles las herramientas idóneas para el desarrollo adecuado de sus funciones y el aumento progresivo de sus competencias, para asegurar el cumplimiento de las responsabilidades que le cabe a cada uno.

4.3.-OBJETIVOS DE LA CALIDAD (DO-C4-02)

Con el fin de asegurar su implementación y seguimiento se ha realizado una planificación de cada objetivo que tiene directa relación con ALPES FORMACIÓN SPA.

Los objetivos se miden y analizan de acuerdo a lo estipulado en cada proceso y en cada Revisión por la Gerencia, registrándose los resultados obtenidos y los cambios generados, que aseguren realizar acciones correctivas oportunas.

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