Manual de la Calidad NCH 2728

MANUAL DE CALIDAD

NCH2728:2015

1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SG

1.1.- Generalidades

El objetivo de este Manual es establecer la política y objetivos de calidad, así como describir los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad de las operaciones de ALPES FORMACIÓN SPA, a través de los cuales se cumple con los requisitos de nuestros clientes, de la normativa del SENCE y de la Norma Chilena NCh2728:2015 .

El SG, junto con los procedimientos y los registros descritos en ellos, sirve para asegurar:

• La implementación de la Política de Calidad (DO-C4-01), su desarrollo y desempeño en la organización.
• La conformidad con los requisitos de calidad en los servicios suministrados.
• El manejo de productos no conformes y la prevención de la aparición de problemas.
• El mejoramiento continúo de la calidad de sus servicios de Capacitación.

1.2.- Alcance

El Sistema de Gestión de Calidad involucra los procesos que intervienen en el servicio de ALPES FORMACIÓN SPA. La norma aplicable al Sistema de Gestión de Calidad es la NCh2728:2015 y su alcance es:

COMERCIALIZACIÓN, DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN DIRIGIDAS A PERSONAS Y A EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS, EN MODALIDAD PRESENCIAL EN LAS SIGUIENTES ÁREAS: ADMINISTRACIÓN, SERVICIO A LAS PERSONAS, EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN, IDIOMA Y COMUNICACIÓN.

1.2.1.- Exclusiones

No aplica.

El sistema de gestión no presenta exclusiones.

2.- DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

2.1.1 Estructura Organizacional de ALPES FORMACIÓN SPA.

La estructura organizacional de ALPES FORMACIÓN SPAes la que se muestra a continuación:

[pic 2]

2.2.- Responsabilidad y autoridad

Las responsabilidades y autoridad de cada uno de los funcionarios respecto al SG, son descritas en los procedimientos y en las Descripciones de RESPONSABILIDAD –AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

(RE-C5-03)Además, se han establecido las siguientes responsabilidades particulares al funcionamiento del SG:

2.2.1 Representante del Sistema de Gestión de Calidad;

ALPES FORMACIÓN SPA designa como Representantes de la Gerencia a CRISTÓBAL ANDRÉS SÁNCHEZ ESCÁRATE, quien debe:

• Asumir las funciones y responsabilidades de cualquier cargo vacante en la organización.
• Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SG.
• Informar a La Gerencia sobre el desempeño del SG y de cualquier necesidad de mejora.
• Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la Organización involucrados.
• Preparar la información pertinente para las Revisiones de La Gerencia del SG.
• Hacer seguimiento de acciones correctivas y preventivas generadas al SG.
• Verificar el funcionamiento y actualización del SG.

3.- ENFOQUE AL CLIENTE

La Gerencia, se asegura que los requisitos de los clientes se determinan y cumplen para lograr su satisfacción. Esto se materializa a través de la:

• Determinación de los requisitos relacionados con el servicio (Formulario Solicitud de Autorización de Actividad de Capacitación Documento externo)
• Medición de la satisfacción de clientes por medio de la Pauta de Reacción (encuestas)

Con el fin de asegurar que la organización se compromete con la satisfacción del cliente, para cada servicio se realizan mediciones de la satisfacción del cliente (encuestas), de esta manera se monitorea su percepción en relación al servicio realizado, tomando las acciones preventivas, correctivas y de mejora para aumentar constantemente su satisfacción.

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