Negociación Y conflicto

Introducción.

Un conflicto no es algo bueno ni malo sino simplemente una situación natural que se da entre los humanos, a diario solemos encontrarnos con este tipo de situaciones algunas se suelen solucionar rápidamente y otras suelen durar años.

Lo más importante es intentar buscar solución a los conflictos y la forma más inmediata que tenemos los humanos es la negociación, mediante el diálogo y la comunicación. 

Caso N° 1: La Solución de Conflictos y La Negociación.

1. ¿Qué es conflicto?

R/: Un conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en desacuerdo, con el objetivo de neutralizar los intereses de los implicados. Por lo general un conflicto se suele originar por falta de comunicación entre los involucrados, además no todas las personas pensamos igual tenemos nuestros propios intereses, valores y necesidades que cumplir, y si alguno de estos se ve afectado da como origen un conflicto.

¿Es imposible evitar los conflictos?

Si es posible solo hay que llegar a un acuerdo con buena relación y respeto hacia los demás. Respetar reglamentos conforme a lo establecido, actuando con madurez y con ética. Aunque muchas veces no se suele evitar porque cada persona tiene su propia ideología o forma de pensar y se es muy difícil llegar a un acuerdo, pero si podemos canalizar los conflictos de una forma tranquila y llegar a un acuerdo en donde ambas partes estén contentas.

Aquí es donde entra en juego la negociación permitiendo el dialogo entre las personas involucradas en el conflicto, haciendo uso de un mediador que es la persona que permite que ambas partes expongan sus opiniones y poder así llegar a un acuerdo.

2. ¿Los conflictos de este caso se pueden solucionar?

R// si se pueden solucionar haciendo uso del dialogo y tratando de buscar e imponer medidas que sirvan para evitarlos.

¿Cómo? Detalle las soluciones a cada conflicto.

Conflicto familiares: como todas las personas en el mundo tenemos conflictos en el hogar, ya sea con los hijos, problemas económicos, etc., pero lo más aconsejable seria tratar de evitar que estos repercutan en el área de trabajo.

Conflictos entre la dirección de la empresa y los trabajadores: Como en todas las empresas hay reglamentos, horarios que cumplir, hay permisos, vacaciones, feriados, esto suelen ser temas que originan quejas entre los empleados hacia sus superiores, pero lo más importante es tratar de adaptarse, ya que suele ser muy difícil mantener contentos a todo.

Conflicto con los trabajadores: en toda empresa suele pasar este tipo de conflictos, debido a las diferentes formas de ser de cada uno, de su carácter y personalidad, y sobre todo de envidias. Creo que la solución en este caso sería por parte de los empleados evitar este tipo de situaciones y si hay algún trabajador que sea muy conflictivo sancionarlo o incluso despedirlo y así evitar este conflicto.

Conflictos con los proveedores: como suele haber incumplimiento por parte de algunas de las empresas que les proveen material, creo que la opción sería escoger a la que menos problemas cause pero sobre todo con la que obtengan mas beneficios.

Conflicto entre departamentos: en este caso considero que lo que haría falta es un poco de coordinación entre los jefes de ambos departamentos, para evitar las discusiones.

Conflicto con clientes: esto suele ser más por la competencia que originan otras empresas, la solución más próxima seria intentar reducir precios y vender más barato.

Conflictos con el banco: creo que deberían intentar hablar nuevamente con la entidad y si no llegan a un acuerdo cambiarse de banco, ya que no están obligados a estar atados con el mismo.

Conflicto con la competencia: tratar de demostrar que los rumores que la competencia hace sobre la empresa no son ciertos, y esto se puede hacer demostrando la calidad del producto y la eficacia con la que la empresa trabaja.

Conflicto con la administración: dialogar y si no llevarlo a tribunales para poder llegar a un acuerdo.

3. ¿Son siempre negativos los conflictos?

R/: Se puede decir que los conflictos son siempre negativo pero no del todo si los resultados que se obtienen son eficaces y eficientes. Suelen ser conflictivos por cómo se suelen desarrollar, además esto dependerá mucho del tipo de conflicto que es.

Pero por lo general suelen ser negativos por todo lo que implica, ya que en este tipo de situaciones, los implicados suelen llegar incluso a agredirse verbal o físicamente.

4¿Se puede ocultar los conflictos?

R/: se podrían ocultar pero no por mucho tiempo, porque todo sale a la luz, más si es algo grave y hay muchas personas involucrados y sobre todo si las consecuencias del mismo serán muy grandes.

¿A quiénes afectan?

Suelen afectar a los implicados principalmente y a las personas que les rodean ya sea familiares si es un conflicto de familia, a los compañeros de trabajo si es un conflicto laboral hasta el punto que si es un conflicto muy grande pueden incluso despedir personal, si descubren que ellos también están implicados.

5. ¿Hay algunas maneras de afrontar un conflicto de forma que la situación no solo se supere, si no que se mejore?

R/: si y creo que la más importante sería evitar los conflictos, además considero que para afrontar un conflicto lo principal es tener una buena comunicación, dialogo, compresión y madurez.

CASO NO.- 2: Clases de Negociación en la empresa.

Laura, jefa de administración de la Empresa Proinsa, comunica a Alberto, administrativo, que por necesidades de la empresa es necesario que se amplíe su jornada laboral de Seis a Ocho horas diarias. Alberto manifiesta no estar de acuerdo, pues ha de atender a su hijo de corta edad.

Veamos el conflicto entre Laura y Alberto respecto al incremento de la jornada laboral. Laura está acostumbrada a negociar. Por ello, antes de tratar el tema con Alberto debía dar respuesta a preguntas como las siguientes:

1) ¿Cuál es el conflicto?

El conflicto se da por la postura que toman las dos personas, una que es la administradora (Laura) y la otra que es Alberto (empleado) se le notifica que por necesidades de la empresa, es necesario aumentar su jornada laboral dos horas más o sea de seis a ocho horas, a la cual

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