PLAN DE MARKETING CITIBANK

MBA GERENCIAL

IX AREQUIPA – CICLO II

GERENCIA DE MARKETING

Docente: Silvy D Alessio, Myriam

PLAN DE MARKETING

Integrantes Grupo No 4:

Velásquez Cuellar, Mitchell Alfredo

Vera Mujica, María Ruth

Zapata Gonzáles, Carla Isabel

Agosto – 2010

I

NDICE

2. Relación con otros planes de la empresa Pág. 03

2.1 Relación con el entorno Pág. 03

2.2 Relacionado con el Marketing Pág. 05

2.3 Relacionado con la Empresa Pág. 08

3. Análisis y pronóstico ambiental Pág. 10

3.1 Sociales Pág. 10

3.2 Económicos Pág. 11

3.3 Tecnológico Pág. 11

3.4 Análisis Competitivo Pág. 11

3.5 Tendencias en el Mercado Pág. 12

3.6 Potencial del Mercado Pág. 12

3.7 Investigación del Mercado Pág. 13

2. RELACIÓN CON OTROS PLANES DE LA EMPRESA

2.1 Relación con el entorno

2.1.1 Historia

Citibank, es un banco internacional de origen estadounidense propiedad del grupo Citigroup. Fue fundado en 1812 con el nombre original de City Bank of New York.

Citibank tiene operaciones en más de 100 países y territorios de todo el mundo. Más de la mitad de sus 1,400 oficinas se encuentran en los Estados Unidos, principalmente en las ciudades de Nueva York, Chicago, Miami y Washington D.C y áreas metropolitanas, así como en California.

Principales hechos

1812

Junio 16: Dos días antes del comienzo de la guerra entre Estados Unidos y Gran Bretaña, el Estado de Nueva York autorizó la constitución de City Bank of New York, con capital social autorizado de $2 millones y capital integrado de $800.000.

Septiembre 14: City Bank estableció su sede social en 52 Wall Street con el fin de brindar servicios a un grupo de comerciantes de Nueva York.

1857

Durante la segunda crisis financiera, 985 bancos en Nueva York se declararon en estado de quiebra. Sin embargo, City Bank incrementó la cantidad de depósitos.

1861

La nación en crisis se vio involucrada en una guerra. El Presidente Lincoln se dirigió a los bancos de Nueva York con el fin de solicitarles $150 millones para la Unión. City Bank contribuyó con una suscripción en oro de $70 millones.

1893

National City Bank se transformó en el banco de mayor envergadura de la ciudad de Nueva York, con un monto de $34.4 millones en depósitos y activos valuados en una suma de $38.9 millones.

1894

National City Bank se convirtió en el banco de mayor envergadura de Estados Unidos.

1918

En 1918, International Banking Corporation, banco estadounidense con sede en el exterior, se constituyó, en su totalidad, en subsidiaria de National City Bank. Las sucursales que International Banking Corporation había establecido en Londres, Shanghai, Hong Kong, Yokohama, Manila, Singapore y San Francisco conformaron el núcleo de una red que con posterioridad convirtió a National City Bank en el banco estadounidense internacional líder.

1928

Mayo 3: Primer banco en otorgar préstamos personales sin garantía colateral. Año revolucionario en el sistema bancario. National City Bank fue el primer banco en organizar un Departamento de Préstamos Personales, mediante el cual se brindó a la clase trabajadora acceso a estos servicios.

1939

A fines de la década de 1930, Citibank había constituido 100 sedes en 23 países fuera de los límites de Estados Unidos, conformándose de esta manera en el banco internacional de mayor envergadura.

1962

En su 150 aniversario, modificó su denominación a "First National City Bank".

1967

Lanzamiento de la primera tarjeta de crédito de Citibank - denominada "First National City Charge Service", popularmente conocida como tarjeta "Everything" (actualmente MasterCard)

1977

Citibank modificó el concepto del sistema bancario minorista de Estados Unidos mediante sus Citicard Banking Centers, contando con servicios tales como cajeros atomáticos (ATMs), la tarjeta Citicard, y la campaña publicitaria conocida como “El CITI Nunca Duerme”.

1985

Se incorporó el Acceso Directo en Nueva York, a través del cual se procedió a la conexión de computadoras en hogares y oficinas con Citibank.

1992

Completó un Five Point Plan (Plan de Cinco Puntos) con el fin de introducir modificaciones en el capital, reservas y utilidades. Citibank, N.A. se constituyó en el banco de mayor envergadura de Estados Unidos. El alcance global de Citicorp comprendió la conexión de sucursales y sedes en más de 90 países.

1996

Obtuvo el mayor número de tarjetas de crédito en Asia.Taiwan se constituyó en el primer país en el exterior con una cantidad superior a 1 millón de tarjetas de crédito.

Citibank Perú

En el Perú, Citibank N.A. de EE.UU. inició sus operaciones como sucursal de banca extranjera en el año 1920 con el objeto social de recibir depósitos de terceros e invertirlos en colocaciones, así como prestar otros servicios bancarios. A mediados de los años 80, el Banco decidió limitar la escala de sus operaciones debido al clima político y económico de esos años. Con el nuevo marco económico de los años 90, se reactivaron las operaciones del Banco, extendiéndose inclusive al mercado bursátil. Para el desarrollo de sus operaciones, Citibank contaba con ocho oficinas. Para dicho nuevo desarrollo, el banco efectuó cambios organizacionales con la finalidad de adaptar el negocio a los nuevos objetivos. Posteriormente, en sesión de directorio de Citibank N.A. del 10 de febrero de 2004 se acordó transformar la Sucursal de Lima en empresa subsidiaria constituida como Sociedad Anónima. En abril de 2004, la Superintendencia de Banca y Seguros autorizó la mutación societaria de la sucursal bajo la forma de Sociedad Anónima llamada Citibank del Perú S.A., transformándose así en subsidiaria de Citibank N.A.

Las instituciones que forman parte de Citigroup Inc. en Perú son: Citibank del Perú S.A., Citicorp Perú S.A. S.A.B., Citicorp Perú Sociedad Titulizadora S.A., Citileasing S.A. y Citicorp Servium S.A. Con el fin de reducir su riesgo en la región así como mejorar la rentabilidad de sus accionistas y tomando en cuenta la volatilidad política y de mercado en la región, Citigroup ha replanteado su estrategia para América Latina. El nuevo modelo comercial se enfocará en atender a clientes de banca de consumo con tarjetas de crédito y asesoría a clientes de alto potencial. .

Citibank cuenta con una central en Lima y mantiene en la actualidad 16 agencias, seis oficinas especiales y una pequeña red de 15 cajeros automáticos y 163 cajeros automáticos asociados en diversas ubicaciones tanto en Lima como en el interior del país. A inicios del año 2005, se creó una oficina especial en Arequipa, después otra en el departamento de La Libertad y luego otras oficinas en Ica, Cusco, Chiclayo y Piura.

2.1.2 Metas

Conseguir una eficaz administración con énfasis en la administración de costos operativos así como continuar con una gestión crediticia disciplinada; promover y lograr un avance sostenido en banca corporativa, de consumo y de inversiones en los diferentes países en donde opera. Todo esto con el objeto de que Citibank sea el sea el mejor en atención al cliente y en satisfacción al cliente, serán exitosos si cumplen la meta trazada “El éxito del cliente es nuestro éxito”.

2.1.3 Crecimiento

Para el 2010 se espera una reactivación de la economía peruana impulsada por la mayor inversión privada, lo cual contribuirá al crecimiento de las colocaciones del sistema. El Banco, por su parte, espera crecer a tasas más moderadas (entre 4 y 5%) que el sistema (entre 15 y 20%), concentrada en banca corporativa pero manteniendo el impulso en la banca de consumo en los segmentos definidos como objetivo (estratos socioeconómicos A y B).

Asimismo, el mayor dinamismo de la economía impactará positivamente en la capacidad de pago de los deudores, desacelerando el crecimiento de la cartera morosa del Banco. Por lo anterior, el Banco espera una recuperación en las utilidades, producto de una mayor intermediación financiera, menores gastos en provisiones y mayores eficiencias. Sin embargo, aún se estima que el Banco registre ratios de ROE por debajo del sistema. No obstante, se espera que el Banco mantenga sólidos ratios de capital y adecuados ratios de cobertura.

2.1.4 Participación en el Mercado

Durante el 2008, se registró una posición más agresiva de otras instituciones en la banca de consumo; por lo que su participación de mercado en este segmento se redujo de 6.6 a 5.3%. Asimismo, dicha reducción se explicó, en parte, por el ingreso de nuevos participantes especializados como son Banco Ripley y Banco Azteca.

Por otro lado la demanda de créditos sigue creciendo en el país porque la economía avanza a niveles importantes, por lo que todavía no se siente una desaceleración por la crisis internacional, y más bien el banco prevé seguir creciendo el próximo año en el mercado peruano.

Citibank tiene una operación importante en el país en el rubro de tarjetas de crédito destinadas a los préstamos de consumo que va muy bien y la idea es seguir creciendo, más aún teniendo en cuenta que el negocio de este banco estadounidense en Perú es muy sano

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