PROYECTO FINAL DE PASANTIA IUETAEB

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DE PODER POPULAR DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO EXPERIMENTAL DE TECNOLOGÍA

“ANDRÉS ELOY BLANCO”.

INFORME DE PASANTÍA

CASA PROPIA ENTIDAD DE AHORRO Y PRÉSTAMO, C.A.

Pasante: Yllen Chacón

Tutor Académico: Matilde García.

Tutor Empresarial: Rocío Torrealba.

Barquisimeto, Abril del 2009

Yllen Andrea Chacón Rojas

INFORME DE PASANTÍA

CASA PROPIA ENTIDAD DE AHORRO Y PRÉSTAMO, C.A.

Especialidad: Mercadotecnia

Lapso: I - 2009

Barquisimeto, Abril del 2009

ÍNDICE

CONTENIDO Pág.

Introducción 05

Capitulo I

Reseña Histórica De La Empresa 07

Misión De La Empresa 08

Visión De La Empresa 09

Objetivos De La Empresa 10

Estructura General De La Empresa 10

Estructura Organizativa Centro De Negocios Comdibar. 20

Organigrama Centro De Negocios Comdibar 19

Productos Y Servicios Que Presta La Empresa 19

Capitulo II

Diagnostico De La Empresa 25

Matriz FODA 27

Problemas Observados 28

Capítulo III

Actividades Realizadas Durante La Pasantía 29

Conocimiento Del Proceso 30

Aporte Del Alumno A La Empresa 35

Investigación De Mercado 35

Planteamiento Del Problema 35

Objetivo General 37

Objetivos Específicos 37

CONTENIDO Pág.

Matriz Estructura Lógica 38

Conceptualización De La Variable 39

Fuentes 40

Población Y Muestra 40

Unidad De Análisis 41

Marco Muestral 35

Tamaño De La Muestra 42

Técnica O Procedimiento Muestral 43

Instrumento Y Técnicas De Recolección De Datos 44

Análisis De Resultados 45

Confiabilidad Y Validez Del Documento 45

Presentación Y Análisis De Los Resultados 46

CAPITULO IV

Conclusiones 57

Recomendaciones De La Investigación 58

Conclusiones 59

Glosario De Términos 60

Referencias Bibliográficas 62

Anexo 63

Instrumento de recolección de datos 64

INTRODUCCIÓN

Para el estudiante universitario culminar una especialidad y salir a la calle en busca de empleo es un paso de gran importancia, por eso la razón de las pasantías profesionales como la ultima etapa de su carrera, para la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos durante su preparación profesional, de esta forma el estudiante se incorpora al ambiente laboral aprendiendo de nuevas experiencias que lo enriquecen como persona y lo preparan para asumir y enfrentar futuras responsabilidades que su profesión abarca.

CASA PROPIA E.A.P. CA., en una entidad bancaria que se encuentra en constante crecimiento en el mercado y dentro del sistema financiero del país, con la oportunidad de realizar las pasantías en esta prestigiosa entidad bancaria se conocerá mas a profundidad, la naturaleza y el papel que juega Casa Propia E.A.P. en el mercado financiero, a través de la exposición de su historia y filosofía de gestión, organización y la descripción de funciones en los cargos que se desempeñan en esta entidad.

Así el lector encontrara la descripción de la situación interna y externa en que se desarrolla esta empresa, se mencionaran algunos problemas observados por el investigador y más adelante el desarrollo de una investigación exclusiva de uno de los problemas detectados en busca de propuestas que solventen la problemática.

CAPITULO I

REFERENCIAS DE LA EMPRESA

Reseña histórica de la empresa

Casa Propia es una Entidad de Ahorro y Préstamo que cuenta con todos los servicios de una institución financiera. Fue fundada en Barquisimeto, el 30 de septiembre de 1963, con el fin de promover el ahorro en la comunidad y así, poder invertirlo en desarrollo habitacional que permitiera cubrir las necesidades de la región.

El progresivo y creciente desarrollo de la región, así como la confianza del publico en la entidad, motivaron a la expansión de Casa Propia, entidad de ahorro y préstamo; se realizaron nuevas aperturas de agencias en el estado Lara, Portuguesa y Yaracuy.

En Enero de 1994 se amplia el ámbito de acción para las entidades de ahorro y préstamo, permitiéndole financiar además, las aéreas del sector productivo y comercial.

El 28 de Diciembre de 1996, Casa Propia es la primera entidad de ahorro y préstamo del país que logra capitalizarse. En este proceso participaron mayoritariamente loa asociados, directores y empleados de la entidad, suscribiendo importantes volúmenes de acciones.

Actualmente las oficinas administrativas y la agencia principal están ubicadas en la Av. 20 esquina calle 33. Edificio Casa Propia – Barquisimeto – Edo. Lara. A través del tiempo, la entidad se ha esforzado por brindar un excelente servicio a la región centro-occidental, estableciendo una amplia red de “Centros de Negocios” para obtener el mejor servicio y realizar los mejores negocios, con una gama de variados instrumentos de captación como de colocación, y una innovadora plataforma tecnológica.

Casa Propia Entidad de Ahorro y Préstamo, C.A., ampliando su oferta de productos y servicios para cubrir diferentes aéreas del sector productivo y comercial, abriendo nuevos campos de crecimiento para la institución, se ha planteado el desarrollo de nuevos negocios sin perder el espacio de entidad de ahorro y préstamo regional. Por ello incursiona en nuevas áreas de servicio y apoyo financiero al comerciante, pequeño y mediano empresario y a la industria en general, participando en el competitivo mundo de las finanzas con una solida experiencia avalada por las operaciones de miles de ahorristas que ahora disfrutan de servicios en el área de créditos hipotecarios, comerciales, adquisición de vehículos, operaciones en divisas, cuentas corrientes retribuidas con intereses, líneas de créditos, pagares entre otros instrumentos del mercado financiero. Ha extendido sus productos y servicios, promoviendo pólizas a través del esquema Banca Seguros, llamadas “Seguros Propios”; permitiendo transacciones a través de claves Internet Banking de casa propia, como tan solo visitar la pagina web www.casapropia.com y tener cuentas afiliadas a la Tarjeta de Servicios Casa Propia Efectiva.

La actividad de ahorro y préstamo, tan esencial para el desarrollo de la colectividad, que lleva a cabo esta organización no sólo se limita al estado Lara, pues la entidad ha aperturado diversas agencias en Acarigua, San Felipe, Guanare, Cabudare, Yaritagua, Barinas, Puerto Cumarebo, Valencia, Tucacas, Caracas. También ha inaugurado nuevos Centros de Negocios en Siquisique, que junto a las agencias existentes en Barquisimeto; Este, Bararida, Oeste, Centro, Vargas, Norte, Torre David, Trinitarias, La Salle, Condibar, Royal Park; Cecocesola, Punto Fijo y Maracaibo suman 32 centros de negocios que brindan servicios financieros de excelente calidad

Misión de la Empresa

La misión de Casa Propia Entidad de Ahorro y Préstamo es brindad la mejor atención al cliente a través del trabajo en equipo. Además de servir en forma oportuna y especializada a los diferentes segmentos de interés para la organización, con base en un sistema de gestión orientada a la prestación del servicio, liderazgo en costo, política de puertas abiertas, velocidad en respuesta, eficiente red de distribución y un claro sentido de compromiso social serán características principales de la entidad. Esto se desglosa de la siguiente manera:

a) Recursos Humanos: Desarrollar un recurso humano comprendido identificado y orientado al éxito.

b) Calidad de servicio: proporcional al cliente servicio integral de alta calidad.

c) Mercado: desarrollar y ofrecer productos que satisfagan las necesidades del mercado consolidando el posicionamiento competitivo.

d) Rentabilidad y Productividad: Ser eficiente en el uso de los recursos, los costos operativos y mejorando los márgenes de utilidad.

e) Procesos: Mejorar el funcionamiento de la organización optimizando los procesos internos.

Visión de la Empresa

Ser la entidad de ahorro y préstamo con la rentabilidad y capitalización más alta del sistema financiero nacional. En apoyo a esta visión, la empresa fija su filosofía organizacional en la siguiente premisa: Se trabaja en equipo para crecer y lograr los mejores resultados.

La principal visión es lograr el liderazgo de la región basándose en la calidad de servicio prestado al cliente mediante la capacitación constante del recurso humano y la atención directa y personalizada

Objetivos de la Empresa

1. Desarrollar un recurso humano con mística comprometido e identificado con Casa Propia y orientado al éxito.

2. Proporciona al cliente un servicio integral de alta calidad.

3. Desarrollar y ofrecer productos que satisfagan las necesidades del mercado, consolidando el posicionamiento competitivo.

4. Ser eficiente en el uso de

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