Procesos Administrativos Para Las Organizacines Del Siglo XXI

PEARSON

Cesar Augusto Bernal Torres Hernan Dario Sierra Arango

Proceso Administrativo

para las organizaciones del siglo XXI

PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

PROCESO ADMIN ISTRATIVO PARA LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

Cesar Au gusto Bernal Torres

Profesor asociado de la Escuela International de Ciencias Economicas y Admin iscrativas de la Universidad de La Sabana, Colombia

Hernan Dario Sierra Arango

Profesor asociado de la Escuela International de Ciencias Economicas y Adminiscrativas de la Universidad de La Sabana, Colombia

Colombia * Atgenana * Biasil * Chile * Cosra Rica * Espafia * Guatemala * Mexico • Peru • Puerco Rico * Venezuela

PEARSON

CESAR A, BERNAL / HERN AN D. SIERRA

Pioceso administratis para las oiganizadones

Pearson Educacion de Mexico SA de CV., 20QB ISBN 978-970-26-1562-0

Formata 21 x 27 cm Paginas 232

Edicora; Maria Fernanda Castillo E-mail; fernanda,castillo@pearsoned,cl Correcciondeesrilo; AlessandraCanessa Diseflo y diagramacion: Magdalena Acevedo

Primeraedici6n,200S

DR. © 2003 por Pearson Educaci6n de Mexico SA de C.V. ArlacomulcoN0500,5° piso Col, Indus rrial Atoto

53519 Naucalpan de Juarez, Estado de Mexico

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ISBN: 973-970-26-1562-0

Impreso en Mexico/ Printedin Mexico

Con gran apreeiopam Martha UlianaTrwino Moreno y mis hi/as Natalia y Aura Sofia, quienesfueron el motivoy la inspiration para el desarroHo de este proyecto.

A mis estudiantesy colegas, que de forma permanent reeonocen it importanda

de la formaddn aeademka comofundamvnto del deaarrolb integral de la persona y U iodedad-

C^sar Augusta

A mis padres, a mi tenora Maria Nelly, a mis hijas MarianeSay Andrea, ya Guillermoy Nelly, a quienes en gptn parte lea debo lo que soy, lo que hagoy lo que tengo.

Hern,in Dario

AGRADEC1MIENT0S

Es esta- U oportimidad para expresar mis agradedmientos a:

DlOS,fuente suprema de toda sabiduria.

Martha Wana, NataHay Aura Sofia, porsupadenda en ia ardua labor para desarroUar este proyeao.

Todasy coda una de las personas que colaboraron en la elaboraddn ytaadminaddn del presente iibro.

QEMr Augusta

A mi eoiega Cesar Augusta Bernai Torres, quien me animo a desarroiiar este proyeao.

Hern an Dario

PfltfESo ADMMtCnUTIUO

PJUU us OBOJLHIHOCIIIU HI IKLO XMI

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ACERCA DE LOS AUTORES

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TABLA DE CONTENIDOS

Agradecimientos 7

Ac ere a de los as totes 3

Tabla de contenidos 9

Prologos 15

IntrodnccnSn 19

=UNDAMENT05 DE ADMINI5TRAC10N Y GERENCIA 23

CAPrTULO 1

INTRODUCTION A LA ADMIN ISTR AC I ON Y LA GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES 25

Las organi2aciones Y so. administration y gerencia. 27

Clasificadori o apologia de las organizadones 23

Organizadones sin fines de hero 29

Organizadones con fines de lucro 29

Las organizaciones Y d conteiro o entorno 30

Microentorno 31

Macroentomo 31

Tendencies de las organizaciones 31

Laadnuiiistraciriny la gerencia como fact ores fundamentalesdelaacdvidaddelasorganizaciones 34

L ft ci e u ci J, eficacia, productividad y competitividad en la adminisrracida

ykgerenciade las organizaciones 34

Evomci6n de la teoria administrarivay gerencial 36

Campos de estndio de la AdministracnSn 39

Pensamientoadministrativo 40

Proceso administrative 40

Areas funcionales de las organizaciones 40

I Labil idades o competencias generates administrativas y gerenciales 41

Competencias basicas 41

Competencias tecnicas 41

Competencias interpersonaies 41

Competencias conceptuaies 42

Competencias para la administration global 42

PHtrSO ADMIN GTfUTIYO

FJWA IAS OftGAHUCIOHK Ml ittUft HU

"e"anDa/ta5!ewaA/a/iga

Compecencias especializadas 42

Compecendas avanzadas 42

Retos v i e sponsabilidade s de los administradores y los gerentes 43

AcriWdades de repaso y analisis 44

PLANE AC I6N 45

CAPITUL02

GENERALIDADES SOBRE LA PLANEACION 47

Concepto de planeaci6n 50

1 inptiri jnciii de la p 1 an c n c i i'm 51

Tip OS de p 1 an e ac i 6 n 52

Planeaci6n rtadidonal 52

Planeacion es r raregica 52

Planeacion ptospecriva 52

Niveles de planeacion 53

Planeacion corporadva o insdrudonal 53

Planeaci6n fundonal 53

Planeacion operadva 54

Ob jetivos de la planeacitfn 54

jerarquia de los objerivos 54

Formuladon rtadidonal de objerivos 55

Objedvos mas usuales 55

Crirerios para el proceso de fijadon de los objedvos 55

Venrajas y desvenrajas de la formuladon de los objedvos 56

To ma de decisiones 56

Proceso de roma de decisiones 57

identification de an problema 57

Mentifcatiitn de aiterios de decision 57

FonderatiOn de criteria de decision 57

DesarroUo de altemativas 58

AnMias de altemativas 58

Selection de ma altemativa 53

Implementation de la respeetiva altemativa 58

Evaluation de la eficatia de la altemativa 53

Condidones para La roma de decisiones 53

Condidones de certeza 53

Condidones de tiesgo 53

Conditioner de ineertidnmbre 58

Herramientas para la planeaci6n 59

Actividades de repaso y anilisis 60

CAPiTULO 3

PLANEACION E STRATEGIC A 61

Conceptos basicos sob re planeacion estratfgica 64

Funciones de la planeacion estratfgica 66

Proceso de la planeacion estrattfgica 66

Fase filos6rica 63

Mision 68

Vision 70

Valores y adtura organizational^ 71

Fbttticas 73

Fase analitica 74

Definition de objedvos estratfgicos institutional o corporativos 75

Andlids organizational 76

MaaizDQFAyfaaores clave de ixito 87

Definitiony formulation de estraiegias 89

Estrategiay ventaja competitiva 90

Tiposdeestrategias 90

Las estrategiasy Ids planes de contingenda 93

Fase operariva 95

Plan de acdon 95

PresHputsto 95

implementation del plan 96

Actividades de repaso y analisis 97

PARTE III

ORGAN IZACION ill

CAFFTUL04

ESTRUCTURA Y DISENO ORGAN IZACIONAL 113

Concepto de organization y estmctaraorganizacional 116

La estntcrara organizational y el entorno 116

Factores qaeafectanlaesomcruraorganizacional 117

Disetio de la estructura organizacional 113

Divisi6n y especializaci6n del t tabajo 119

Jerarquias administrativas 120

Lineas de autoridad o cadenas de mando 120

Autoridad de tinea 120

Autoridad de personal o de staff 121

Autoridad de comite* o de equipo 121

Amplitud de control 121

Centralizad6nodescentralizad6nenel proceso de coma de decisiones 121

Centralization 121

Descentmlization 122

Formalizadon de las relaciones,y denormasy procedimientos en el trabajo 122

Departamentalizadon 122

Dtscfios de departamentalizadon tradition ales 123

Disenos organizationales mecanitistasy orgdnicos 133

Disenos de departamentalization moderno* 134

Actividades de repaso y anilisis 141

PARTE IV

DIRECCION 143

CAPrTULPS

LA FUNCION DE DIRECCION 145

Concepto de direccion. 143

La fnncion de direccion y el cambio en las organizaciones 150

Ladireccion y el comportamiento hamano 150

Habilidades de di rectum 151

Actividades de repaso y anilisis 141

n

PfltfESo ADMMtCTfUTIUO

FHA US OftGAHUCIOHH Dtt SIGLO XRI

Atom 10 a/ta5!ewa Aiarg a

/CAPfTULOa

MOTIVACION EN LAS ORGAN IZACION ES 153

Las personas y la. motivacitfn 155

Concepto de motivation 156

Teorias de la. motivation en las organizaciones 156

Teorias de contenido 157

Teoria de lajerarquia de neceddades de Maslotv 157

Teoria ERC de Alderfer 158

Teoria Ufactorial de Herzberg 159

Teoria de neceddades

...