Redes Sociales Y Su Papel En La Mercadotecnia

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LAS REDES SOCIALES Y SU PAPEL EN MERCADOTECNIA

CICLO I 2010

GRUPO 10

INTEGRANTES:

ANGEL MEJIA, MOISÉS ISAAC

BATRES CASTANEDA, MIRNA GUADALUPE

MONTEAGUDO, SALVADOR ANTONIO

FLORES ALFARO, ROSAURA ELENA

VALLE VEGA, STEVE BONIET

CATEDRATICO:

ING. MANUEL MONTEJO

CIUDAD UNIVERSITARIA, 21 DE JUNIO DE 2010

Que es una red social

• Son sitios o espacios en la red de internet que cuentan con una serie de herramientas tecnológicas y sencillas de utilizar y permiten la creación de comunidades de personas en que se establecen un intercambio dinámico por diferentes motivos lo cuales pueden ser:

I. Para conocerse, intercambiar ideas, reencontrarse con otras personas.

II. Para ofertar productos, servicios y realizar negocios.

III. Para compartir e intercambiar información en diferentes medios.

IV. Para servicios sociales como la búsqueda de personas desaparecidas o intereses particulares.

Inicios de las redes sociales

• En el año 1997, se puso en marcha la primera red social conocida como SixDegrees.com, después de esta han surgido muchas más, en la actualidad encontramos las siguientes: Hi5, Facebook, Messenger, twitter,myspace.com, youtube, entre otros.

Características de las redes sociales

• Tamaño: se refiere a la cantidad de personas, empresas e instituciones que forman la red.

• Densidad: hace referencia a la cantidad de personas que interactúan dentro de la red.

• Dispersión: es la ubicación geográfica de los participantes de la red.

• Homogeneidad o heterogeneidad: se refiere a que una red puede o no estar compuesta por miembros que comparten gusto similares como música, fotos, videos, entre otros.

Tipos de redes sociales

• Las redes se dividen en dos tipos: redes sociales verticales y redes sociales horizontales.

Las redes sociales verticales son aquellas que giran alrededor de una temática o contenido común (Youtube,Flickr), en cambio la horizontal son redes de contacto, de profesionales y microbloggings (Hi5, Facebook, Twitter)

Objetivos de las redes sociales

• Para crear relaciones entre personas de diferentes lugares, creencias, aficiones, etc.

• Para segmentar grupos de personas con características homogéneas.

• Aprovechamiento de la tecnología.

• Para incrementar los conocimientos sociales, culturales, académicos, etc.

Teoría de los nodos o de la cadena (tela de araña)

El papel de las redes sociales en el mercadeo

Objetivos en mercadeo

• Identificar clientes.

Las redes sociales permiten identificar los clientes de una determinada empresa, para conocer como son, que perfil poseen y donde se pueden encontrar.

La participación en las redes sociales permite identificar y segmentar a los clientes, siempre y cuando este tipo de cliente participe en una determinada red social.

• Informar sobre los productos o servicios.

Se facilita dar a conocer las ventajas y beneficios de los productos y/o servicios que se ofrecen, qué hecho de otra manera, sería muy difícil llegar hasta cada uno de los potenciales clientes.

• Recoger datos después de la venta.

Luego de la venta, es imprescindible guardar la información de los clientes así como mantener el contacto con ellos.

Las redes sociales nos han permitido establecer canales de comunicación directos y han creado relaciones continuas con estos, pudiendo servir como un canal de servicio post venta y actualización muy efectivo.

• Dar y mejorar servicio postventa

Para algunas empresas, el servicio de postventa es fundamental por que aporta mucho valor al cliente: se trata de un elemento clave para su satisfacción y consecuente fidelización. Los servicios de garantía, asesoría y capacitación post venta son un compromiso adquirido y tienen que ser realizados de forma impecable para mantener la buena imagen de la empresa.

• Fidelizar a los Clientes

Muchas empresas lanzan programas de fidelización e incentivos para los clientes con el fin de mantenerlos. Este no es un proceso sencillo, puesto que requiere de inversiones que no todas las empresas pueden afrontar y además existe dificultad de acertar con la audiencia que se busca.

Pero en Internet, las redes sociales pueden crear clubes de fidelización con costes menores y con mejores resultados debido a que es posible dirigirse con mayor precisión a la audiencia que se busca.

• Desarrollar el potencial de los clientes

Esta es una tarea sencilla si nos apoyamos en los medios sociales donde podemos segmentar claramente a nuestros clientes según sus gustos, comportamiento y nuevas necesidades. De esta manera podemos detectar tendencias, nuevas demandas y canales de oferta.

• Crear una comunidad

Dentro de una red social es mucho más fácil crear una comunidad de usuarios

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